激励对于调动公司员工潜在的积极性、出色地完成工作目标及不断提高工作绩效，具有十分重要的作用。所谓激励，主要是指激发人的动机或工作热情，调动人的积极性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理活动过程。星巴克在激励员工实现高绩效方面，做的确实到位，是值得很多企业借鉴和参考的。
有意义的和适当的激励
星巴克的大部分员工都对自己的工作感到自豪，这个现象是很多企业渴求的。我们可以给到员工很高的薪水，以期他能长久地留存企业并创造高绩效。可是如果让员工对企业和工作有强烈的自豪感，是需要很高的激励艺术的。星巴克公司形成了非常良好的氛围，对本企业的政策或策略，员工可以自由地提出自己的见解。员工提不提自己的见解，也跟领导者能不能真正倾听有关系。CEO唐纳德在激励方面以身作则，每天早上给5名店面经理打电话聊天，然后再打给3名临时工。唐纳德说：“我们要能够深入到组织中去，经常询问‘情况怎么样了’或用‘好极了’来鼓励员工。如果企业没有时间同一线的员工交谈，那最好是关门大吉，因为那样的企业没有明天”。记得，有一次晚上10点多钟，我们去一家餐厅吃饭，服务员用冷眼看着我们，并小声说：“我们要关门了，你去别的地方吧。”是的，能感觉出她们要下班了，问题是她们留下我们用餐，可以直接带给老板利益，而带给她们的只是占用她们即将要下班的时间。而我想，这家的老板永远也不知道发生的这一幕。而我们的决定是，以后再也不到这家餐厅吃饭。除了基础工资是一个重要的激励源，星巴克还提供适当的奖金激励，每位全职临时工在2004年得到了250美元的奖金。我想，如果有适当的激励，至少上面提到的这家餐厅服务人员不会冷言招待客人。
激励的个性化和出乎想象
最近很多企业都不约而同地频繁使用“个性”这个词，比如这个商品有什么个性，这个广告的个性如何等。个性是企业或商品向顾客反馈的信息，是一种吸引客户的特质，也是企业指定为消费对象的目标以及要向顾客传递的信息。星巴克提供服务的方式与众不同，调理师一边与顾客进行对话，一边先尽可能地了解顾客的口味，然后调制合适的咖啡。除此之外，其环境也与其他咖啡店截然不同。一走进星巴克，香浓的咖啡味溢满全场，舒心柔和的爵士旋律萦绕着每一个角落。而星巴克的激励更具个性化。每家星巴克店的营业时间是由当地的需要决定的，他们采用弹性工作制度。许多调理师喜欢工作的兼职性质以及工作时数的弹性，这样他们就可以继续进行进修或者从事一些其他事务。当然，另一些人也可以选择固定的工作时间，由于每周工作的总时数与收入和福利是挂钩的，所以一些员工工作时间较长，而仍不缺乏动力。星巴克的很多福利政策是行业内很少见的，几乎可以说是出乎想象的。工作时间达到或者超过半职的员工可以享受健康福利，包括医疗、药物、眼科、牙科，甚至还有替代医疗治疗。兼职员工的同性或异性伴侣都可以享受全面的健康保险。公司为原工和家庭员工支付50%-80%的医疗费用。星巴克的员工可以按15%的折扣价格购买公司的股票。星巴克还向员工提供许多小额的福利，包括报销大学学费和生育费用。其他诸如全职员工带薪休假、个人纪念日有薪假、假日工作享受一倍半工资等。所有的员工都可以获得免费饮料和一磅咖啡豆。我觉得，最有激励魔力的是“特别福利组合”项目。员工可以在总额之下定制自己偏好的福利组合，从而将每位员工的福利价值发挥到最大。
激励与挑战并存
从事服务行业的人一般都对服务工作缺乏自信心和拥有感。缺乏自信和拥有感的服务，不是真诚的服务，也不是能走进客户心理的服务，客户也会对此感到厌倦。要想给顾客提供更好的服务，必须先让员工充满自信和拥有感。所以星巴克优越的福利政策，对树立员工的自信和自豪感起到了重要的激励作用。是不是我们激励做的好，让员工有自信有充分的空间，就一定能带来高绩效？有很多垄断性企业以及部分国有企业，福利政策以及一些激励制度做的也比较好，可是人员仍缺乏动力。所谓的“快乐管理”现象就出现了。网上聊聊天、线下唠唠嗑，一杯茶、一壶水、一张报纸，度过一天“清闲”的工作日。这明显不是高绩效的激励制度。在星巴克，尽管调理师的工作满意度还不错，但工作本身却有一定的压力。持续站立和走动已经很不容易，此外，他们还要准确处理订单，在狭小的空间与同事一起工作。人际关系的压力也很高。在短短几秒时间里与陌生人建立个人间的积极关系并不容易，而调理师可能每时每刻要做到。星巴克大量的培训一方面是激励员工如何保持最佳的状态，一方面又挑战员工学会向客户打交道，拓展他们的人际技能。而这些有跟绩效挂钩。为什么在鱼池里丢一条沙丁鱼，反而鱼能多活几天？没有挑战的空间，激励就丧失了本质上的驱动力。给到我们的启示是，在我们自己的企业里，我们拓展了什么样的挑战空间，让员工去伸展。
