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一、便民措施：
1、主动义务为老年患者及无陪伴行动不便者挂号、取药；
2、负责提供轮椅，方便患者就诊；
3、协助家属管理好就诊的冲动病人；
4、保证绿色通道畅通，对急、危、重症患者做到先抢救治疗，后补办手续；
5、免费为患者及家属提供饮水；
6、代售电话卡，方便患者联络。
二、设立岗位：①值班主任；②导医、导诊； ③咨询。
三、各岗位职责：
（一）值班主任职责：
1、在门诊部主任的领导下，做好接待患者及家属的咨询和投诉工作，根据相关规定积极处理，并做好记录；
2、督促门诊咨询岗位进行门诊问卷调查工作；
3、负责收集患者意见和建议，及时反馈到有关部门或科室，并督促其及时落实；
4、负责白班时间的非医疗用车的派谴；
5、负责门诊患者的药品退换及未检查项目退费审批；
6、负责门诊病历复印审签；
7、对考核中发现的问题，在向有关部门反馈情况的同时，做好相应的记录。
（二）导医、导诊岗位职责
1、主动协助老、弱和急危重症患者挂号、就诊；
2、备好轮椅，帮助重病和行动不便患者检查、治疗；
3、带领入院患者及家属办理住院手续并护送至病区；
4、维持好各诊室的就诊秩序，就诊高峰时，要对就诊患者及时指导；
5、做好门诊患者的开水供应工作，协助咨询岗位工作；协助患者家属或有关部门工作人员进行门诊病历的复印工作；
6、保持工作台面及场所的清洁，下班前将台面整理干净，坐椅和水桶收至诊室。
（三）分诊、咨询岗位职责
1、负责门诊咨询和院外电话预约门诊等工作；做好精神科门诊病历的登记、传送、回收交接工作；
2、每天上午提前十分钟开始分诊工作；
3、每周至少进行三次门诊病人问卷调查及时将调查结果反馈给门诊部主任；
4、负责院外检查、出入院病人的派车工作，并做好相应的记录；
5、负责疾病诊断证明的审核、盖章，认真做好记录；
6、认真落实承诺的各项便民措施；
7、负责门诊检验报告单的发放，做好与有关科室的交接登记。
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