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高标准打造“一站式服务中心”，关联辐射医院各门诊、各病区，患者一站即可办理病历复印、收退费、诉求建议等多项业务；精心构建门诊“一站式服务”模式、住院“一站式服务”模式，免去患者来回奔波、排长队等烦恼；倾力打造急救“一站式服务”模式、“30分钟绿色通道急救圈”，急危重症患者抢救成功率大大提高；全力打造远程会诊“一站式服务”模式，让群众在家门口就能享受到区级专家的诊疗服务…… 把党和政府温暖送到群众心坎上。这是济南市章丘区中医医院（以下简称“章丘中医院”）打造五个“一站式服务”模式，畅通群众就医绿色通道的有力探索。 卫生健康事业高质量发展的落脚点是便民、利民、惠民，着力点是解决群众“急难愁盼”问题。章丘中医院以患者需求为导向，以优化服务流程为抓手，以信息化为支撑，党建引领，靶向发力，在全流程、全方位、全链条的全生命周期服务各环节积极探索，深化拓展，建设“一站式服务中心”，统筹辐射五个“一站式服务”，“一条线谋划、一条龙服务、一张网融合、一盘棋统筹、一体化推进”，进一步提振干事创业精气神，激发担当作为新活力，以更加昂扬的姿态加快打造高质量发展增长极，力促群众看病就医获得感、幸福感不断提升。 “一条线”谋划推进 “一站式服务中心”凝聚精气神 宽敞整洁的院区环境、随处可见的中医元素、高精尖的仪器设备，看得见、摸得着、感受到的便民服务举措……都给患者带来全新的就医体验。 “站位就是定位。我们始终把人民放在第一位，把群众满意放在根本上，把准方向，通过小切口实现大突破，全面提升服务质量和服务效益。”章丘中医院党委书记、院长卞孝明介绍道，医院党委坚持问题导向，带领全院认真梳理群众就医过程中的问题清单，高标准建设“一站式服务中心”，将更加优质、便捷、精准、高效的医疗服务送至群众身边。 “一站式服务中心”实行多科室集约化协同服务，提供病历复印、收退费、医保门规办理及咨询等服务，并关联辐射各门诊、各病区。患者一站即可办理多项业务，解决了患者就医过程中的揪心事、烦心事。 同时，实施“院长代表制度”，“院长代表”（院长授权医院总值班人员为院长代表）在“一站式服务中心”代表院长每日巡视全院医疗服务运行情况，代表院长现场办公，及时发现和改进工作中的薄弱环节，进一步提高了群众满意度。 党建领航，章丘中医院迅速建立集中突破攻坚机制，集中力量、集中资源，重点调度、重点督导，盘活管理、人才、技术和文化等资源要素，不仅为提升服务水平提供更多可能，更激活高质量发展的内生动力，凝聚起服务百姓的巨大力量。 “一条龙”便民服务 门诊“一站式服务”模式折射为民情怀 “现在挂号预约时间精准到20分钟，咨询、办医保等更方便了，不用排长队、来回跑。”来自章丘区某事业单位的李先生顺畅地在医保窗口办完所有医保业务，对章丘中医院一站式服务赞不绝口。 针对就诊时挂号难、排队长、来回跑等痛点，章丘中医院打造了门诊“一站式服务”模式，为患者提供全流程、全方位、全时段一站式门诊服务。 一站式就诊服务。一部手机、一张就诊卡就能完成看病就医的所有操作。门诊大厅28台新版大屏自助多功能一体机，实现自助挂号、费用缴纳、预约挂号、病历打印等多项功能，贯穿患者诊前、诊中、诊后的全部环节与流程。 一站式医保办结。设立专门的医保窗口，为群众提供政策咨询、申报审批、出院审查核验等服务，一个窗口就能一站式办结、一次性办好所有医保业务，大大缩短了群众等待时间。 一站式费用结算。设立多个结算窗口，每个窗口都可以办理挂号收费、医保结算、发票清单打印等多项业务。实行门诊诊间结算，诊间结算与医保门诊统筹报销同步完成。建立开放绿色通道，对急危重症患者、老年人、退役军人等提供“先诊疗后付费”“优先挂号、优先就诊”等人文服务。 一站式自助服务。中心设置了病历服务专业窗口，开展住院病历复印、门诊病历打印服务，并推行了异地患者病历快递服务。 一站式便民服务。中心为患者提供轮椅、雨伞、针线包、热水等便民设施和用品；开展流动便民服务，对特殊患者实行全程陪诊，进一步方便群众就医。 门诊五个“一站式服务”形成模式，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿，让服务有温度”，折射章丘中医院求真务实的为民情怀。 “一张网”全面提速 住院“一站式服务”模式彰显优质高效 如今，在章丘中医院，住院“一站式服务”模式为患者免除住院烦恼：从入院登记到出院，全程一站式服务，解决了住院手续繁琐、多次排队和病区、窗口往返跑等问题。 床前办理住院手续。住院手续一站办，入院时，患者凭身份证、医保卡、就诊卡均可在病区护士站完成住院手续办理，整个过程仅需1—2分钟。 床前办理费用结算。住院期间，患者及家属可在护士站通过HIS系统外接的读卡器和扫码枪，选择银行卡、微信、支付宝等多样化方式随时续费缴费。出院时，护士站接到医生下达的出院医嘱后完成记费审核并在HIS系统中确认出院，患者住院费用明细即可自动上传进入医保审核程序，审核时间一般在10分钟左右。审核完成后，患者就可以在护士站完成费用清缴并办理出院了。出院除采用银行卡、微信、支付宝结算外，还可以通过医保卡结算，如患者医保科关联亲属医保卡，也可采用个账共济的方式进行结算。床旁结算还具备费用清单打印功能，患者也可通过手机端扫码获取电子发票。 植根文化沃土，不断攻坚克难，回应人民期盼，这就是章丘中医品质。 “一盘棋”协作联动 急救“一站式服务”模式体现生命至重 今年4月，一名复合伤、病情危重的13岁男孩，在章丘中医院通过急危重症多学科会诊机制得到成功救治，生命之花重新灿烂绽放。 这样的案例不胜枚举。章丘中医院构建“院前急救、院内急诊（手术）、监护病房”三位一体的现代急救医疗和急救“一站式服务”模式，全面推行多学科联合会诊和多学科联合协作，全力打造“30分钟绿色通道急救圈”，急危重症患者抢救成功率大大提高。 大急诊建设全面推进，打通生命急救快速通道。今年1月，章丘中医院正式启用现代化急救中心。空间的拓展、中西医医疗设施的升级，人才、流程和管理制度等方面的全方位改善，全面提升了综合救治和急危重症救治能力。 三大中心建设加快速度，打通生命抢救绿色通道。近几年来，医院开展了胸痛、卒中、创伤中心建设，推动急危重症救治体系化建设。全面整合院内医疗资源，做到院前急救与院内救治无缝衔接。目前，已通过中国胸痛中心资格认证，入选国家级神经介入建设中心，建成省级卒中中心和区级创伤中心。 多学科联合诊疗提质增效，打通急危重症生命通道。开设了多学科综合门诊，成立一站式诊疗平台。设立了胃恶性肿瘤联合门诊、肢体动脉硬化联合门诊等10个多学科协作团队。通过多学科一站式诊疗模式，为患者制订安全、有效的诊疗方案，全面促进了医疗质量的提升。 充分发挥中医药优势，跑出中医救治“加速度”。充分发挥中医闭合穿针、小夹板固定等多种中医适宜技术在急危重症救治中的特色优势，在各临床科室推广应用。41种取得备案号的中药自制制剂，在急危重症救治中发挥了独特优势。 健康所系，性命相托。抢抓机遇的章丘中医院，急救“一站式服务”模式的打造，让群众切实感受到服务质量和水平提升的实效，群众获得感和满意度不断提升。 “一体化”强力推进 远程会诊“一站式服务”模式普惠基层百姓 以信息化为保障和依托，打通信息网络共享的关口，章丘中医院打造远程会诊“一站式服务”模式，群众在家门口就能享受到区级专家的诊疗服务。 这是“心电一张网”对基层百姓的全力守护。医院建立全区首家院内心电网络会诊中心，并在医共体内启动“心电一张网”，建立起联系区级、镇街、村庄的心电诊断网络，搭建了区域“救心”高速平台，实现第一时间诊断、急救，第一时间转运、治疗，提高了急性心肌梗死病人的抢救成功率。通过“心电一张网”系统，缩短了心脑血管危急重症的救治时间，提高心血管疾病早期诊断和救治效率。截至目前，免费诊断740余人次。 这是“互联网医院”“云就医”对市民健康的卫护。新冠疫情防控期间，医院全面上线互联网医院，开展网上预约挂号、在线问诊、线下取药送药等服务，群众在家就可以享受到区级专家的诊疗服务。目前，互联网医院已有52个临床科室、220余名专家进驻，关注用户达到了8万，线上服务辐射四川、吉林等地。 这是“互联网+护理服务”对患者的贴心服务。以“线上申请、线下服务”的模式，为出院患者或罹患疾病且行动不便的人群提供护理服务。耳穴压豆、中药贴敷等中医特色护理提供上门服务，充分发挥中医药特色优势。目前，上门护理服务400余人。 厚植奋勇争先的斗志和为民服务的情怀，章丘中医院坚持改革创新走在前，聚焦群众的健康需求，在百日攻坚行动中找准问题根源，在“四送四进四提升”行动中了解群众期盼，为高质量发展找准路径、明确目标，不断完善全人群、全生命周期的全方位健康服务，为助力健康中国建设贡献更大力量。 |
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