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我是一名个子矮矮，长相平凡的女生，别人都说，长得漂亮就是成功的一半，但我觉得长得漂亮不如活得漂亮，之所以选择做销售，不仅是因为我喜欢销售，更因为我喜欢具有挑战性的人生，每一次的成功销售都是一场自我完善，自我提高的挑战。 我做的是茗茶销售，从2008年6月份到今天的2010年8月份已经两年零两个月的时间了，说长不长，说短不短，这两年时间，受过顾客的冷语白眼，试过零销售零业绩，委屈过、痛苦过，但都过去了，今天我只会在我的加倍努力中加倍进步加倍成长。 刚刚开始接触销售的时候，除了一腔热情之外，什么都不懂，虽然经过系列培训，虽然可以请教同事，但毕竟“商城如战场”对于销售精髓的东西，出于私心，同事是不会轻易向你透露的。 一个新人，不懂销售，一个平凡的新人，不易惹人注目，看着其他声甜貌美的同事，轻易就得到客户的青睐，完成了销售额，心里第一次感觉到了漂亮的重要性。 但我绝不相信，靠光彩的美貌就能留着顾客的心，我决定通过学习、通过努力，达到我的销售目标。每一名成功者都不是天生的营销大师，从松下幸之助、比尔盖茨、到其他成功的营销大师，其成功固然离不开天时地利，离不开时代赋予的种种机遇以及他们生命底色中某些与生俱来的素质。但不可否认，更多的是靠后天自身的努力与进取。于是我买了关于销售的相关书籍，准备恶补，吸收书中的销售技巧，学与致用。 首先，我对我的销售技巧大补恶补，包括对客户心理，产品专业知识，社会常识，表达能力，沟通能力等方面的能力进行系统的练习； 其次，我强化提高自己的服务意识，对每一位顾客一如既往的热情、周到、主动，为此，我还坚持每天对着镜子练习我的微笑，甜美的发自内心的微笑是沟通成功的第一步 。 基本功都打好了，剩下的就是加入点“真情”，感动每一位顾客，也就是所谓的公关意识，让顾客主动的找到你，这样你就可以化被动为主动，成功销售的同时，又能因此而认识一位长久的友人。可是怎么样搞好公关关系呢？逢过年过节的短信问候？太侨情。见面时的热情寒暄？不容易让顾客记住你。亲自上门拜访？过于冒昧唐突。为此，我苦恼了长长一段时间，找不到一个两全其美的方法。 一次偶然的机会，我看到一个案例——来自于圣鹿太平洋文化用品有限公司的官方网站的故事：美国有一位叫乔·吉拉德的汽车销售员，他连续12年蝉联世界吉尼斯纪录大全世界销售员销售第一名的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录是连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。为了与自己的客户保持联系，每个月他都会寄出15000枚明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他。我如获似宝，久久不能平静激动的内心，为什么我不可以借鉴乔·吉拉德的方法呢？于是，我立即将店内所有客户的通讯录记录在一个本子上，按照客户人数，从圣鹿太平洋文化用品有限公司订了一批问候卡，一一将贺卡寄出，圣鹿贺卡的价格不高，每张一块到两块的价格，在我的能力范围每月寄出这批贺卡一点都显吃力。就这样坚持了大半年，买茶叶主动找我的客户大大增加。那天，当我得知自己成为本月销售冠军的时候，激动的热泪情不自禁流下来，这是成功的泪水。 现在中秋节也快到了，我得赶快购买一批中秋贺卡，亲笔写上祝福语，送到每一位顾客的手中，让他们感受我的真心实意。 之所以将我的销售心得分享出来，是因为感谢生活对我的恩惠，上天绝对不会亏待一个愿意分享，努力奋斗的青年。 |
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