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在全省公路系统四化管理示范单位工作调度会上，厅公路局党委书记侯树荣同志、局长谢涛同志就如何深化公路系统四化管理工作分别提出了具体要求，厅政治工作处副处长王心同志从加强研究、注重结合、务求实效三个方面对公路系统四化管理工作提出了指导意见。会议要求，下一步公路系统四化管理工作要重点做好四个方面的工作：一是提高思想认识，对公路四化管理工作进行再动员再部署。要结合《四化管理实施意见》，制定《重点工作推进表》、《日常工作流程表》，制定详细的实施方案，建立完整的考核机制。要进行再发动、再部署，努力形成人人参与、人人有动力、人人有压力的局面。二是坚持以点代面，建设高标准的公路四化管理示范点。充分发掘亮点，着力打造精品，在实践中不断总结推广四化管理的好思路、好做法。对示范点给予必要的人力和资金支持，对工作突出的示范单位，给予一定资金奖励。三是做好结合文章，把公路四化管理落实到中心工作中。切实加强公路工程管理，实施标准化示范工程建设；加强公路养护管理，大力推行“快速反应，快速维修，快速通车和精细化养护”的养护模式；加强规费征收管理，规范业务操作规程；加强行业管理，保障公路规范完好和安全畅通。四是抓住工作重点，严格执行公路四化管理各项工作步骤。要严格按照开展调查研究、梳理工作流程、科学进行分类、制定标准规范、认真组织实施、重视检查考核、及时反馈整改等七项工作步骤，抓住重点，科学推进。
全省公路系统四化管理示范点工作经验摘登
烟台市公路系统：着力做好“四个创新”：一是创新组织领导方法。提出了分三步走的战略，对现有标准和规范进行梳理，按作废、需调整完善、继续执行3个类别分门别类梳理归纳。根据四化管理要求建立新的标准规范，以岗位职责为依据，列出全系统需新制定文件目录。二是创新管理标准体系。结合国家法律和行政法规，修订和补充了各项管理标准、规定，使各项管理工作做到了适应市场经济和现代化管理理念的要求。三是创新管理文化内容。健全进言奖制度，给职工提供充分的发展空间，鼓励职工参与管理，体现真正的主人翁意识，增加了责任感和归属感。四是创新管理活动载体。把以发展求和谐、以和谐促发展作为创新管理活动载体的出发点和落脚点，构建具有公路特色、内容全面、思路清晰的和谐公路体系。
滨州市公路局机关：滨州市公路局机关制定了“四化管理工作实施细则”，组织开展了十项活动。一是开展一次大讨论活动，组织各科室、各单位主要负责人讨论“四化管理，我该怎么做”，明确责任分工，量化细化工作指标；二是开展一系列学习培训活动，培训四化管理骨干；三是开展一系列献计献策活动，围绕“四化管理，我该做什么”，开展建言献策活动；四是开展一次品牌征集活动，进一步丰富公路文化内涵，理顺价值准则和精神理念；五是开展一系列技术比武、岗位练兵活动，提升综合业务技能和水平；六是开展一次征文比赛，以“四化管理之我见”为主题，交流心得体会；七是开展一系列四化管理知识竞赛；八是开展一系列四化管理演讲比赛；九是开展一系列四化管理劳动竞赛；十是开展一系列丰富多彩的文体活动。
五莲县公路局：重点做到“六个统一”：一是统一规章制度。将所有与公路工作有关的规章制度进行了修订完善和梳理汇总，使公路管理工作的标准和尺度进一步统一和明晰。二是统一办公环境。对机关科室内的办公用品摆放、文件资料归档、办公桌椅使用等进行统一要求。三是统一工作服装。全局工作人员上班时间统一着工作装，公路执法人员在工作期间着执法标志服，并对工作胸牌的佩戴、服装穿着的规范提出具体要求。四是统一文明服务行为。对干部职工的行为举止进行了统一规范，对待人接物、站坐走姿、服务程序等建立了符合职业特点和社交礼仪的行为规范。五是统一文明服务用语。对全局干部职工的工作服务语言进行了统一规范，特别是针对路政、征收、办公室等对外服务科室和窗口岗位，推出文明用语和服务忌语。六是统一办公次序。在会议室及学习室等集体活动场所，统一为每名职工建立身份座次牌，保持位置固定，在参加会议、组织学习等集体活动时，按照规定的次序落座，达到不用点名的效果，节约了时间，提高了效率。
淄博市公路改建工程管理办公室：一是确定工作目标，推进标准化管理。制定了《路网工程建设标准化、规范化、集约化、人本化管理指南》，印发了建设管理类、试验检测类、监理与施工类工作手册，以便于工作人员随身携带、学习和掌握。二是突出工作重点，推进规范化管理。落实“五个有”，即：任何一个分项工程开工前必须要做到有方案、有审批方的会议纪要、有批复、有施工方的技术交底明白纸、有技术交底会议纪要，以达到全员、全过程规范化质量控制的目标。三是创新管理机制，推进集约化管理。充分应用信息技术，将统计报表、信息图片报送等日常工作上网办理。建立了现场会制度，对通过各类检查对比选树出的主要分项工程正、反两方面的典型，适时召开现场会，及时推广先进的经验和做法，对存在的主要问题现场警示、及时杜绝。四是创新“三个理念”，推进人本化管理。创新“以人为本”理念，进一步优化、细化工程设计；创新“生态环保”理念，树立“不破坏就是最大的保护”和“绿色平安大通道”的理念；创新“全寿命周期成本”理念。
潍坊市公路局重点工程建设：梳理各项规章制度、标准和规范，总结提炼各项工作流程，为全省重点工程建设提供范本。荣乌高速公路潍坊段项目办按照四化管理要求，认真梳理近三年来工程建设中所使用的各项规章制度、标准和规范，形成工程建设管理、安全生产管理、廉政建设管理、综合管理四大体系，总计约10万余字，现正处在审核完善阶段。同时，强化重点工程质量管理，坚持工程巡回检查制度，发现质量隐患和违规施工问题，按标准化和规范化要求，责成有关监理和施工单位限期整改。积极开展重点工程建设立功竞赛活动，引入“安全、质量、进度、廉政、创新”五项主题，精心组织，统筹安排，严格考核，充分调动参建单位的积极性。
日东高速公路菏泽管理处：一是充实完善“质量和职业健康安全管理体系”，编制出台了《体系文件》，提出了“人车为本、优质服务、畅安舒美、和谐发展”的质量和职业健康安全管理方针，提升了整体规范化管理水平。二是针对通行费征收、服务区工作，编制出台《稽查及暗访实施办法》以及《服务区管理手册》，强化内部考核，细化各项服务标准，规范工作人员行为，提升管理水平和服务质量。三是对监控员、系统维护员、管理人员采取封闭式军训、集中授课等方式分期进行针对性培训，通过笔试、面试等综合考核，将富余后勤人员充实到收费一线，实行内部竞争上岗。以“分控”信息采集监控模式为基础，实施处领导包站制、站长三个三分之一工作制，组建稽查及暗访小组，规定每十天内稽查及暗访不少于3次，其中夜间不少于2次，加大对一线收费人员业务操作、仪容风纪、文明服务的监管力度。
京沪高速公路临沂管理处：一是不断提高高速公路保畅通水平。全力推进道路养护精细化管理，积极创建文明样板路，在高速公路省界路段设置大型文明标志牌，在特殊路段设置电子显示屏，为司乘人员提供及时、有效、安全的路况信息。二是努力提升“阳光高速”服务品牌软实力。在道路日常养护中体现精细高效、畅安舒美的便民理念，在路政执法中体现依法行政、执法为民的法治理念，在通行费征收工作中体现以人为本、平安快捷的畅通理念，在服务区经营工作中体现优质服务、宾至如归的温馨理念。三是努力夯实四化管理基础工作。近期，管理处将组织开展业务知识培训，规范全处干部职工规范化、标准化工作程序。
309国道济南收费站：牢固树立“主动服务、微笑服务、委屈服务、周到服务”工作理念，以热情的服务态度，标准的文明用语，熟练的业务技能，迎送过往驾乘人员，让驾乘人员通行满意，树立通行费征收窗口单位的良好形象。邀请山东省旅游职业学院专职培训讲师对全站职工开展文明礼仪服务培训，从工作中的细节入手，将工作时的微笑、收费时的坐姿、接待司乘人员的礼仪、迎送车手势、外勤的站姿、文明用语进行了规范。坚持把四化管理和ISO9001认证工作实现紧密结合。坚持把以人为本的理念贯穿始终，不断满足驾乘人员的需要，保障本站职工的合法权益，提供优质的工作环境。坚持以系统管理为纽带，始终围绕系统管理这个中心，以科学有效的管理手段，优化要素和资源配置，构建和谐收费环境，全面提升行业执行力。
105国道任城收费站：完善硬件、美化环境，以最佳面貌展示样板试点工程。加强收费区改造，按照人性化服务的要求，增设非机动车道，更新、维修车道隔离墩、收费亭、警示牌，收费大棚设立电子显示屏及时发布有关信息；加强办公区改造，加大资金投入力度，对办公环境和办公基础设施进行规范整治，营造良好的办公环境；加强站院景观改造，为展示外部形象奠定良好基础。同时，按照四化管理的要求，进一步完善管理标准和规范，形成完备的管理体系，印制了两套四化管理汇编，第一套涵盖了全站的行政、党建、安全廉政规章制度，第二套以图文并茂的形式，将工作描述、工作流程、人力资源等方面予以规范。
曲阜公路局小雪公路站：一是科学规划。从小雪公路站的实际和实施公路四化管理工作需求出发，坚持既体现特色和创新，又立足当前，着眼长远，把公路四化管理与养护工作有机结合，科学制定了高标准的建设规划。二是制定方案。制定了《小雪公路站推行“四化”管理工作实施方案》，对工作目标、任务措施、实施步骤、时限要求作了明确规定。三是加紧建设。对办公环境、办公设施和站院建设进行高标准整治改造，进一步健全完善了年度工作目标、养护管理工作目标及其它工作目标；对现有的规章制度和工作流程进行梳理、归纳、提炼，完善了养护管理标准、服务标准及其它工作标准，初步形成了管理制度体系。
京沪高速公路泰山服务区：一是制定完善各项工作流程。制定完善了泰山服务区组织机构网络图，日查、周清、月结工作流程图，保安员、保洁员、水电工日常工作流程图等各类日常工作流程。二是修定各项突发事件应急预案。将原来的按人员分工改为按岗位分工，重新完善了安全管理工作和紧急情况预警预案、加油站火灾应急预案等各项突发事件应急预案。三是编写《服务区文化、管理手册》。突出 “泰山”特色，以“弘扬泰山精神，全心全意为京沪大动脉服务”作为服务目标。
莱芜市高速公路路政管理一大队：开展了以“四化管理创新在哪里、实质是什么”和“实施四化管理、立足岗位创业”为主题的大讨论活动，找准四化管理与高速公路路政管理工作的切入点和结合点，变被动接受为主动探究、变被动执行为主动展开。突出抓好教育培训工作，狠抓文明执法和规范建设工作，做到了内业整齐有序、外勤文明规范。重点加强了高速公路路政业务标准化培训，规范执法程序，加强执法文书管理，努力展示路政人员良好形象。
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