【职场总结】什么是职业化
发表于 2008-08-27 10:25
什么是职业化(上)
现在很流行的一本漫画书《涩女郎》,把女人分成四类:要结婚的女人;要爱情不要婚姻的女人;爱情和婚姻都要的女人;爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法,从经营人生的角度来考虑,也可以把人分成四类: ● 不经营自己,也没有人经营他; ● 不经营自己,由别人来经营他; ● 经营自己; ● 经营自己,也经营别人。 第一类人根本没有人生可言,只能是死人;第二类人碌碌无为,可称为“活着的人”;第四类人就是我们称之为“老板”的人;而第三类人,就是本课程的中心,“职业人”。简单说,职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。 人可以分为四种类型: ● 没人经营他__死人; ● 别人经营他__活着的人; ● 自我经营__职业人; ● 经营别人__老板。 在理解“职业人”之前,有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中,一个人是否敬业就看他上班是否准时,不迟到、不早退,凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心: ● 客户 ● 职业化 ● 职业生涯 职业化的传统概念:按时上班,听老板的话,老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心:客户、职业化和职业生涯。 一、老板喜欢什么样的人才 原网通的总经理田溯宁和UT斯达康的总经理吴鹰,在做客《对话》栏目时,主持人列出了八个类型的人才,让这两位老总选择其中三种。 ● 勇敢,做事不计后果; ● 点子多,不听话; ● 踏实,没有创意; ● 有本事,过于谦虚; ● 听话却没有原则; ● 能力强但不懂合作; ● 机灵但不踏实; ● 有将才,也有野心。 各大公司选才自有其独到之处,但是由这个例子你会发现,他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中,有两种人是相同的: ● 勇敢,做事不计后果; ● 有将才,也有野心。 这种选择也许可以代表大公司的选才之道,那么,规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢?以金山公司和大洋公司为例: 规模较小的公司的用人标准: ● 金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调 ● 大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人 二、人才的真义 公司规模不同,用人标准有一定的差异。但是,从根本上看,他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。 人才评价标准:一是能力,二是态度。 ● 左下角:态度很差,能力很差。这类人只能用“人裁”形容,因为他们最容易成为裁员的对象。 ● 右下角:态度很好,能力很差。这类人可称之为“人材”,给老板的感觉是:将就用吧。 ● 左上角:能力很强,态度很差,对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才,老板很难用他。 ● 右上角:能力很强,态度很好,认同企业。这类人是给企业带来财富的人,用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。 老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强,态度也好。 四类人CAI:人裁——没有能力,态度又差。裁掉算了!人材——态度不错,就是干不了事。将就用吧!人才——能力挺强,就是态度太差。真是难用呀!人财——态度好,又有能力。真是公司的财源呀! 小故事:致加西亚的信 地点:古巴 背景:美国和西班牙发生战争,古巴是西班牙的殖民地 人物:古巴将领加西亚、美国总统、罗文(一个送信人) 事件:美国总统想与古巴将领加西亚结盟,以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候,有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上,只知道加西亚将军确实收到了这封信。从企业用人的角度考虑,罗文就是真正的人才。假设一个人,他做事时需要公司提供所有的要件,那么,这个人不是能够给企业创造财富的人,而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困难,能够处理老板办不到的事情。 真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。 三、新时代对职业人的界定 1.客户 客户是职业化的核心概念。 职业人的脑子里只有一个概念:客户。职业人的客户,包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户(狭义概念上的客户)。 职业人的所有对象是客户,非职业人的对象是消费者。 消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念,则是以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过程,而不是结果。 2.典型的职业人 典型的职业人包括:医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等。 【本讲总结】 本讲从经营人生的角度入手,介绍了职业人的概念。所谓职业人是经营自己的人,即懂得为自己创造美好生活的人。职业人的核心是客户。真正的人才是能力强、态度好,能够给企业带来财富的人。 什么是职业化(下) 我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人,那么,他有什么特殊之处呢?下面通过四类人的比较,来分析职业人的特点。 人可以分为四种类型: ● 没人经营他__死人; ● 别人经营他__活着的人; ● 自我经营__职业人; ● 经营别人__老板。 在分类中,第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己,由别人经营的人,称之为“活着的人”。这类人在公司里很可能是普通的员工,他们的行为模式可以这样描述:主管让我做什么,我就做什么。假如主管问他们有何建议,他们的反应就是:我能有什么建议,老板是你,又不是我。“活着的人”最担心的可能是:公司又要裁员了。 老板是经营别人的人,他们获得高收入的同时,承担着巨大的风险。20年前中国辉煌的企业现在还有几家?据说,每天在中关村地区注册的企业有450家之多,破产的企业则有300家左右。这个数字可能有点夸张,但也不是空穴来风,它至少反映了一个现象:破产的企业很多。 第三类人是经营自我的人,是本课程研究的重点。 一、职业人的特点 (1)合作精神 职业人是企业的合作者,他们总是积极参与企业的运作。 (2)拥有良好的资质 资质是能力被社会认同的证明,如注册会计师、注册律师等就是一种资质。获得一定的资质,必须具有一定标准的能力。作为一个职业人,必须具有良好的资质。职业经理人的资质:具备为客户提供满意的服务的能力,其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。 职业人的特点:合作——总是积极参与企业的运作;资质——提供客户满意的服务能力 两类人的比较 由别人经营的人: 经营自我的职业人: ◆ 打工的 ◆ 企业的合作者 ◆ 老板让干什么就干什么 ◆ 干得比老板希望的还要好 ◆ 熬年头 ◆ 有良好的资质 ◆ 个人局限性大,适应力弱 ◆ 个人空间大,适应性强 ◆ 风险大 ◆ 风险承受力强 二、职业经理人受社会的认同程度 2001年,尤其是下半年,猎头公司的主要目标之一就是职业经理人。真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货。 职业经理人——猎头目标——最抢手的人才 三、职业人的素质 一般,对于一个人的素质的判断,可以从以下几个方面进行: ● 知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。 ● 技巧。为人处事的技巧,如谈判技巧、沟通技巧等。 ● 理解能力。明白事情的能力、速度。 ● 态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实,这个人就很客观;相反,一个人老是从自己的角度出发来评价事物,就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。 ● 经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。 针对以上几个评判标准,职业人的素质表现为以下几个方面: ● 职业人懂得运用知识做判断。 ● 职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。 ● 职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨价了,一般人的反应是大量购进,因为他理解的是大米紧缺才会涨价;而职业人不会轻易做这种举动,他在“买涨不买落”的心态之余,还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式。 ● 态度。职业人是敏感的,他们能够灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改变是职业人必备的素质。 ● 经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴”,最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往的经验,结合知识,使之不断提升和升华。 职业人的素质:知识——做判断的工具;技巧——足以让客户满意;理解——成熟的反应模式;态度——识变、应变、改变;经验——借鉴、总结、创造。 个人成长与职业的发展是密不可分的: 个人成长(个体价值) 职业成长(职业人的价值) ● 知识 ● 判断 ● 技巧 ● 感情投入 ● 理解 ● 成熟 ● 态度 ● 敏感 ● 经验 ● 创造 四、职业化如何提升个人价值 职业化对于提升个人价值有何好处?在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。马斯洛理论认为,人的需要可以分为五个阶梯(如下图所示),只有在满足了较低的需要之后,人才会产生较高阶梯的需要。那么,作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢? 在高尔夫球场上一般有两类人,企业老板和职业经理。当老板高风险、高回收时,经常打高尔夫也不足为奇。而职业经理人?他们如何能够出入如此高消费的休闲场所?原因在于他们有能力干别人干不了的事情,收入比较高,也具有一定的社会地位。从这个层次上看,职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要——尊重需要的满足。 从更深的层次来理解,职业经理人是企业的合作者。职业经理人与打工者不同,后者想的是“老板让我做什么,我就做什么。”而职业经理人想的则是:“我能够为公司增值多少。”真正的人才是能够给企业创造价值的人,是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成为一个真正的职业人,你必须记住一点:你不是给公司打工,你的价值就在于你能够为公司增值,在为公司创造价值的同时,也实现了个人的价值,体现在个人发展和工作上,是自我实现需要的满足。 职业人是懂得如何为自己创造美好生活的人,他总是在追求物质与事业的丰收。真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一起的。 职业化的一个中心、三个基本点 一、一个中心 职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。 职业化的一个中心:提供客户满意的服务。客户指广义上的概念,包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。 以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意,意味着你必须具有一定的能力,使客户接受你为他提供的服务,也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖,如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”,敬上司、敬客户、敬同事,也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系,这样才能协调好各个环节,使其功能发挥达到最佳状态。 职业化的中心是提供客户满意的服务,从另一种意义来说,就是提升客户的竞争力,使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握,而关注整体,意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明,限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。 为客户提供满意服务的含义: ◆ 有能力产生影响 ◆ 互赖(互相信赖) ◆ 不断提升客户的竞争力 ◆ 关注对整体的把握 二、三个基本点 第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责,最主要的是做到两点: (1)行为思考的出发点是客户最感兴趣的。 (2)有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言,职业人能够帮他做他做不了的事情,他之所以雇佣你,是因为: ①你是有竞争力的,你具有你的专业优势和你的特殊才能。 ②他认为你的判断是客观的,职业人很重要的一点是用数据说话。首先,你的所有建议案是有数据支持的;其次,你的所有行动方案是可以实现的,有量化指标;另外,结果是可以考量的。 ③你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点,商业道德问题对于公司的发展也是致命的。 你被雇佣是因为: ◆ 你具有竞争力——专业优势、特殊才能; ◆ 你能够做出客观的判断——用数据说话; ◆ 你是正直的——职业道德。 第二个基本点是团队协作。作为职业人,你必须记住一点,只有团队协作,才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士,而是职业人士,专业人士是学有专精的人,而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会,团队协作就更应该被强调。 第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力,首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代,职业人必须不断地学习,否则只能被社会淘汰。所以说,应变的唯一之道是学习。 职业化的三个基本点: ◆ 为高标准的产出负责——为客户考虑 ◆ 团队协作——互相信赖 ◆ 为自己的职业生涯负责——不断学习 职业化的烦恼 容易产生职业烦恼的两类人 职场中最容易产生职业烦恼的有两类人: (1)企业新人 新人还不具备全面的技能,遇到问题时,常常会不知所措。 (2)老员工 对变革总是持不好的看法,恨不得一辈子就这样过下去。他们想要稳定,不愿接受新事物的想法,是限制其创造力发挥的主要因素。 职业烦恼人的烦恼: 企业新人 ——我不知道我会做什么。 ——我不知道我能否胜任这个职位。 ——我对企业运作一点都不了解,怎么办? ——我的主管是什么样的人呢? ——我不会用电脑,英语说不出口。 老员工 ——WTO、知识经济、组织变革,我不知道我还能干什么? ——又进新人! ——什么职业化,换汤不换药。 职业烦恼的根源 归结起来,他们的烦恼有三个根源。 烦恼的根源: ◆ 心态 ◆ 不了解职场规则 ◆ 缺乏技巧 课程结构和学习方法介绍 《现代企业员工职业化整体解决方案》是要告诉你如何成为职业人的一揽子方案。以上所提的职场中人的烦恼就是本课程所要解决的问题。 课程结构 本课程包含三大模块:(1)信念篇(2)职场篇(3)技巧篇 学习心态 在进入整个课程体系之前,你需要具备良好的心态。 准职业人的心态: (1)有必定成功公式 ◆ 决定好你现在要达成的事项,把它写下来 ◆ 注意找出你要进行的步骤 ◆ 立即行动 ◆ 观察哪个行动有用,哪个行动不管用 ◆ 修正调整不管用的行动,直至达成目标为止 (2)你要成为职业人 (3)过去已经过去,现在从零开始 (4)明白的是道理,行动后的是收获 |
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