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谈到保险，大部分消费者都对业务员的软磨硬泡、电话骚扰印象深刻，而对自己所买的保险到底是怎么回事实是一知半解，甚至全然没有概念。 近日上海的陈女士向世纪保网反映：她的先生“被电销”了一份招商信诺人寿保险公司的住院收入保障保险，然而发生意外理赔时却“被合同化”，从而引发了保险销售问题和理赔难的连锁反应。 我老公就办理了招商信用卡，不知保险公司哪里来的信息资料。招商保险推销员整天电话骚扰不停，为了避免保险推销员的电话骚扰，我老公就买了这份保险，合同里面的条款什么都不知道，合同也是邮寄过来的。推销保险的时候，就说这个保险好，价格又便宜。 这就是陈女士的先生的买保险经历。 保险公司处于“保险之门”之内，掌握了客户的基本信息，业务员采取电话轰炸攻势，总之要去掉客户言语中的“不”字，把沉默当默认，把勉强不拒绝当满意同意。 客户在“保险之门”之外，面对着信息不对称的处境，对电话那头的保险公司不甚了解，而被推销的保险的合同内容更是个迷，白纸黑字的文字内容已是晦涩，更何况仅仅凭着听觉而接受的信息？纵然想要伸长脖子探一探里面的究竟，谈何容易啊! 如果没有发生意外去理赔，陈女士和她先生也许根本不会在意躺在家里的那份保单。岂料天有不测风云，她先生遭遇了一次严重的意外交通事故。 我老公小肠切除56厘米，伤势太重不能起床。因特殊原因医院正在装修（有医院证明：不适合病人休养，同意保留床位），因我老公身体太虚弱，受不了装修的环境，东区要装修病房，我老公要转到西区，我就跟医生协商：让我们回家静养几天，伤势实在太重不能办出院小结呀，不是象保险公司想的那样诚心挂在医院的。我老公办出院小结的时候还没恢复呢。 于是，陈女士和她先生就向保险公司提出理赔申请，提交住院小结171天，没料“门里”传来的信息是：按条款只能赔付住院收入14天。“门外”的夫妻俩就傻了眼。 问其原因，保险公司拿了理出来。保险合同释义：本附加合同所称的住院日数：是指被保险人在医院住院部病房内实际的住院治疗日数：住院满二十四小时为一日。所以，因按条款责任，只有14天是满足住院日数释义的。 “被电销”了一份保险，合同内容未清晰，理赔时遭“合同化”，陈女士夫妻俩直喊冤。 “门里门外”信息不对称 世纪保网在处理保险投诉的过程中，发现消费者对于保险理赔问题的投诉中，实则很大程度地也夹杂着对保险销售误导的投诉。很多客户都反映理赔时与保险销售时的说法大相径庭，买保险时客户摸了个“门影”，理赔时保险公司与客户之间的信息更是层层阻隔。 “门里”的保险公司是有理有据，深谙保险之理，却并没有打开“保险之门”，将相关必要重要的信息传递给“门外”的消费者。致使“门外”的消费者是眼迷离，驻足观望却无门可进。 能否为广大消费者打开“保险之门”，让更多的消费者明明白白的消费，顺顺利利的理赔，也从源头扼杀保险纠纷。 |
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