如何查杀“责任病毒”（转贴）

如何查杀“责任病毒”

■本报记者 任柏菘 北京报道 2010-4-26

影响组织执行能力的“责任病毒”存在于我们工作的每一个环节，如何查杀“责任病毒”如何提升组织的执行力，就这个问题，本报记者专访了唯吾知足机构总经理郑秋皓。          中国房地产报：在企业日常管理中，常常出现由于领导者对具体业务干涉过多，而导致企业运转效率较低，您怎么看这个问题？     郑秋皓：我觉得这是个普遍存在的现象，许多领导固有的思维方式是下属及员工的工作能力和责任心是远不如自己的，这样就会体现在日常工作中的越权干涉过多，一方面会增加领导者的工作负担，另一方面也会让直接负责该事务的下属和员工无所事事，甚至放弃努力。长此以往，领导者越来越忙、员工和下属越来越清闲，但毕竟个人的精力是有限的，一旦领导者不堪重负，就会出现整个公司运作的真空期，从而导致运转不利，甚至威胁到公司的生存。     所以，我认为在大部分情况下，团队的功能是再强大的个体都无法替代的，相比个体，团队的稳定性和创造性一定是有保障的。     中国房地产报：这种情况的出现，有些是因为领导者更愿意展示自己的经验，并希望自己过去的经验能得到应用而出现，您认为，作为领导者，应该如何避免过多责任的承担？     郑秋皓：承担责任本身是正确的，但承担不适合的那部分责任就是越权、不去承担本应担负的责任，则又变成了渎职。就拿能力超强的个别领导者举例，他们的工作能力和经验阅历往往都是这个行业中的佼佼者，为了获得更大的职权和利益，必然要分担一些责任给其他人或者下属，这样才能全力以赴地去承担更重要的职责，这是个很简单的问题。但为什么许多领导者还是看不透、理不清呢？     我觉得这里面就是一个心态和思维方式的问题。首先说心态，对自己能力和精力的无限膨胀及对他人及下属能力的过分轻视，这些都是心态上的大问题，一旦这种心态逐渐强势，就会导致我们所谓的“责任病毒”现象在机体内部大肆蔓延，最终导致集体陷入较为艰难的境地。     另一个就是思维方式的问题，我们都说“授人以鱼，不如授人以渔”，领导者即使有再大的能力，如果不知道发挥团队的力量，也很难取得更大的成就，尤其是在企业极速扩张期更是如此，而成功复制更多的“自己”，才是让团队加速成长的开始。因此，好的领导者，必然是有其为人师者的责任和意愿。     中国房地产报：很多企业中都有些员工故意逃避责任，总是将问题抛给领导或其他同事，您怎么看这个问题？     郑秋皓：如果企业中存在这种员工和现象，我觉得可以从三个方面入手，第一检讨一下企业中的重要领导是不是有越权干涉业务的嫌疑，如果有需要及时更正和改变。第二，是不是企业发展预期和利益，跟这些员工努力工作后的预期和利益不成比例，无法实现共同成长或双赢的局面。如果是这个问题，就需要企业认真思考和重新调整激励制度，重新唤起员工们的工作热情、敢于担当。第三就是员工个体的问题，是不是某些员工或者小团体的确缺少上进心和事业上的野心，如果这些人与公司的发展和奋斗目标不符，应该加大力气进行深入交流和沟通，仍然不见效的情况下，优胜劣汰、更换血液是最为简便有效的管理方法。     把三个方面结合一起来说，就是员工的责任担当一定是预期个人发展和利益取得成比例的，否则就会出现“报效无门”或者“徒劳无功”的尴尬局面，这些都应该得到高管们的重视。     中国房地产报：您认为从日常管理制度上，如何避免这个问题的出现？     郑秋皓：简单有效的就是利益说，或者扩展到价值说。作为领导者，首先要给员工和下属足够的成长空间，让其在适度的压力环境下不断强壮，而不是在强势领导者“呵护”下不禁风雨。因此成长一定是和责任担当成比例的，要用战略目光看待企业运行发展过程中的大局，不要纠缠于具体的一城一池。     另外就是要建立健康良好的内部人才竞争机制，将个人发展、职责能力及利益取得三者有机结合，充分激发和调动每名员工敢于挑战、愿意担当，在企业文化上也要不断强调个体的强大一定是要建立在完美的团队协作基础上，否则个人英雄主义注定是悲情结局的。     中国房地产报：在房地产企业中，主要那些环节容易出现类似问题，应该如何解决？     郑秋皓：从上述现象中分析对比，房地产企业在一些项目工作决策环节，最容易出现“责任病毒”现象，比如说土地投资可行性研究、建筑设计以及销售定价等环节，这些工作节点和内容都是一个房地产项目最为关键、甚至决定成败的阶段，一旦出现决策失误就会满盘皆输。     但现实中的操作，这些决策大多是大股东或者主要领导的个人意志和判断，很少经过科学严谨的论证和广泛讨论，职能分担和专业评价只在决策中占较小的部分。而在公司内部具体职能部门也大多人浮于事，所有事情最终都会推到最高级领导桌上去定夺，甚至事无巨细。     如果考虑到未来行业的竞争不断加剧，需要改变这一责任失衡的现象，那就要在绩效上与职能职责挂钩，而不是形式上的云云。还有一个就是一定要强化决策流程的科学性，尽可能用先进的管理模式来替代个人决策的局限，强调集体团队的意见和决策，这些都是今后房地产企业需要重视和加强的方向。 案例 两位国家领导人的领导术          20世纪备受推祟的两位领导者，温斯顿·邱吉尔和约翰·肯尼迪都是因为力图让自己的国民勇于承担责任而令人称道。前英国首相邱吉尔在不列颠之战最艰苦的日子里，曾经表示自己除了血汗与泪水之外，再没有什么可以奉献给同胞的了。他说：“让我们担负起自己肩头的重任，让我们牢记，如果大英帝国和英联邦能够屹立千年，人们仍然会说：那是他们最好的一段时光。”以此劝勉国民咬紧牙关，不要屈服。美国前总统肯尼迪也在一次演讲中表示，“不要问你的国家能为你做些什么，而要问问你能为自己的国家做点什么”。     点评：这两位领导者的思路都是号召追随者承担起更大的责任，这加强了领导与选民的联系，更增强了他们的爱国热情和面对困难的勇气。在一个企业中，领导者也需要让团队成员建立对团队的归属感，主动地承担自己能够承担的责任，以使整个团队在良性的循环作用下前进。