■ 在当今竞争日益智力化、无形化的经营环境中，企业在先进技术、市场声誉、人员素质等方面的长期积累对企业的经营成功和战略实现至关重要。平衡记分卡从财务、客户、内部业务流程、学习和创新四个角度来评价和管理企业的业绩。
■ 大约2500年前，希腊诗人Euripides就已经意识到平衡对生活的重要性，他说：“最重要和最安全的事就是保持生活的平衡，并认识到我们周围和我们身上的伟大力量。如果你能够做到这点并以这种方式生活，那你就是一名智者。”而平衡记分卡理论实现了四个方面的有机协调和平衡：战略管理与经营管理的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、内部人员与外部人员的平衡、结果指标和动因指标的平衡。
■ 化战略为行动是一个从宏观到微观，从抽象到具体的过程，平衡记分卡使用的概念依次为层面、目标、指标、目标值和行动方案。平衡记分卡理论涉及了多个学科的知识，比如战略管理、财务管理、会计、营销管理、研发管理、生产管理、人力资源管理等等。
■ 平衡记分卡将企业的使命和战略化为一套全面的指标，这些指标为战略衡量和管理系统提供了框架。平衡记分卡仍然重视实现财务目标，但是也兼顾了财务目标的驱动因素，这些因素包括客户、内部业务流程、学习与成长层面。它使公司在追求财务结果的同时，监控公司为了未来的成长而培养能力和获得无形资产的过程。
■ 在激烈的竞争环境中，财务指标不足以引导和评价企业的运行轨道。它们是滞后指标，无法捕捉最近一个会计期间经理们的行动创造和破坏了多少价值。即使对于过去的行动，财务指标也只反映了部分而不是全部，对于今天和明天为创造未来财务价值所采取的行动，财务指标不能提供充分的指导。
■ 战略的方法是选择企业希望经营的市场和客户，然后确认关键的企业内部流程。企业必须在这些流程上表现卓越，才能提供价值主张给目标市场和客户，最后再决定企业在追求内部、客户、财务目标时所必须拥有的能力。战略的精髓在于不仅选择有所为，而且选择有所不为。平衡记分卡是战略实施的的机制，而不是战略制定的机制。
■ 短期财务业绩的压力会造成企业削减在某些方面的支出，包括新产品的开发、流程的改造、人力资源的开发、信息系统以及数据库的更新、甚至客户和市场的开发工作。尽管削减这些开支损害了企业资产和创造未来经济价值的能力，但在短期内，财务会计模式的报告仍然把减少开支当作利润增加。抑或，企业可能通过提价和降低服务水平来剥削客户，从而使短期财务结果最大化。这些行动在短时间内会使财务报表上的获利能力增加，但是缺乏客户忠诚和满意会使企业容易受到竞争对手的侵袭。
■ 如今许多企业的竞争优势来自源源不断的创新产品和服务，研发流程在价值链中已成为更重要的一环。因此，企业必须采取具体的目标和指标来激励并评估研发流程的成功。
■ 要把创新流程作为内部业务流程的一个关键部分。创新流程强调两点：首先，必须确认细分市场的特征，这些细分市场是企业希望用未来的产品和服务争取的对象；其次，设计和开发的产品和服务，必须满足这些目标群体。这种做法促使企业把大量精力放在能创造出新产品、服务和市场的研究、设计和开发流程上。
■ 归根结底，企业是否有能力达到财务、客户和企业内部业务流程的指标，要视它学习与成长的能力而定。学习与成长的促成因子有三个主要来源：员工、系统和企业的一致性。凡是追求卓越业绩的战略，通常需要对员工、系统和流程做出大量的投资，以培育企业的竞争实力。
■ 任何一个衡量系统，目标都应该是激励所有的管理者和员工成功贯彻的战略。凡是能把战略融入衡量系统的企业，都能够更好的执行战略，因为它们能正确地在企业内传达目标和目标值。这种传达使管理者和员工能够把重心放在关键的驱动因素方面，并使投资、方案和行动同正在实现的企业战略保持一致。因此，平衡记分卡是一种通过财务与非财务指标传达战略的手段。一个优秀的平衡记分卡，应该是为企业战略制定的成果（滞后指标）和业绩的驱动因素（领先指标）的适当结合。
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