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浅谈收费站爱岗敬业 “岗位”是什么？是谋生的载体，对部分的人来说，岗位也许是谋生唯一载体。现在谋得一个岗位不易。但有的人仍不珍惜来之不易的岗位，抱怨是没有用的，唯一的出路就是“爱岗敬业”，以全身心的热情投入到工作中去。 如果说文明执收是我们收费站工作中一项重要内容，那么文明用语则是重中之重。文明用语使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏，有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立稽征收费站的“窗口”形象，而且可以真正地体现我们广昌收费站“今天不爱岗、明天就下岗”的爱岗理念。对我们来讲，讲好文明用语关键是看自己是否有一个良好的心态和端正的态度，每天面对形形色色的司乘人员，工作确实说起来容易，做起来难，但如果我们能够将心比心，用“心”理解体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚的为车主送上一句祝福：“您好，一路辛苦了！”，“举下手问下好”使司乘人员感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切寒冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位收费员要有一种认真的心态和不懈努力的精神。文明用语是人与人之间交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉，在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心车主，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现司乘人员的车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激你。发现司机心情不好，举下手对他讲：“您好！祝您有一个好心情。”或许他的烦恼会烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要你将文明用语说到车主心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让您满意的效果！ |
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