后勤服务承诺的问与答

后勤服务承诺的问与答
作者：长师院报    资料来源：长师院报    浏览：445

1 、 什 么 叫 服 务 承 诺 ? 为 什 么 要 在 后 勤 先 搞 服 务 承 诺 ?

       答 ： 向 服 务 对 象 明 确 说 明 我 们 能 做 什 么 ， 做 到 什 么 程 度 。 亦 即 参 与 服 务 的 人 向 服 务 对 象 采 取 承 诺 的 形 式 来 做 好 工 作 就 是 服 务 承 诺 制 。

　　因 为 和 后 勤 工 作 的 性 质 和 特 点 有 关 。 后 勤 是 服 务 性 工 作 。 高 校 的 后 勤 要 为 教 学 和 科 研 服 务 ， 为 全 校 师 生 服 务 ， 而 服 务 工 作 最 适 宜 来 搞 服 务 承 诺 制 。

2 、 后 勤 工 作 在 整 个 学 校 工 作 中 的 地 位 和 作 用 是 什 么 ?

　　答 ： 后 勤 是 学 校 整 个 工 作 的 重 要 组 成 部 分 ， 是 学 校 这 个 机 器 中 重 要 而 关 键 的 零 部 件 。

　　后 勤 工 作 的 作 用 有 三 ： 一 是 育 人 作 用 。 整 个 学 校 的 工 作 就 是 育 人 。 后 勤 工 作 培 养 人 通 过 管 理 和 服 务 ， 它 用 最 好 的 管 理 和 服 务 来 体 现 育 人 ， 最 后 形 成 育 人 的 整 体 效 果 。 二 是 保 障 作 用 。 “ 兵 马 未 动 ， 粮 草 先 行 ” 生 动 准 确 的 概 括 了 后 勤 工 作 的 地 位 与 作 用 。 学 校 这 部 机 器 要 正 常 运 转 ， 教 学 和 科 研 要 做 得 好 ， 没 有 后 勤 做 保 障 是 不 行 的 。 三 是 窗 口 作 用 。 认 识 和 评 价 学 校 ， 对 人 的 威 信 最 直 接 的 就 是 后 勤 工 作 ， 包 括 校 园 建 设 、 卫 生 食 堂 、 保 暖 、 保 水 电 ， 往 往 成 为 给 人 的 第 一 个 印 象 ， 对 人 影 响 最 大 。 可 以 说 后 勤 工 作 是 学 校 的 半 壁 江 山 ， 其 地 位 举 足 轻 重 ， 其 作 用 不 可 替 代 。

3 、 服 务 承 诺 制 的 功 能 是 什 么 ?

　　答 ： 一 是 导 向 功 能 。 它 的 本 质 是 把 方 便 让 给 服 务 对 象 ， 把 困 难 留 给 自 己 。 这 个 目 标 具 有 凝 聚 和 统 一 的 作 用 ， 从 而 有 利 于 实 现 目 标 。 后 勤 敢 于 表 态 服 务 承 诺 ， 表 明 他 们 要 用 最 优 异 的 工 作 、 更 好 的 服 务 献 给 学 校 的 教 职 员 工 。 二 是 监 督 功 能 。 后 勤 把 承 诺 的 东 西 明 明 白 白 、 实 实 在 在 地 告 诉 大 家 ， 取 得 大 家 的 监 督 和 支 持 。 这 是 需 要 勇 气 和 魄 力 的 最 好 体 现 。 三 、 具 有 激 励 功 能 。 它 打 破 了 后 勤 工 作 的 沉 闷 局 面 ， 解 决 其 缺 乏 活 力 、 动 力 ， 不 再 是 干 好 干 坏 一 个 样 ， 干 多 干 少 一 个 样 。 目 标 一 公 开 ， 后 勤 工 作 一 定 会 涌 现 出 一 批 服 务 与 管 理 好 的 先 进 人 物 。 “ 一 石 激 起 千 层 浪 ” ， 带 动 其 他 人 勇 往 直 前 。

4 、 服 务 承 诺 制 的 三 大 构 成 要 素 是 什 么 ?

　　答 ： 一 是 目 标 。 承 诺 、 许 诺 的 是 什 么 。 要 选 择 能 涵 盖 岗 位 责 任 制 的 主 要 内 容 ， 要 定 性 与 定 量 的 结 合 。 要 诚 信 。 二 是 措 施 。 没 有 措 施 ， 目 标 就 会 落 空 。 实 现 目 标 通 过 什 么 途 径 与 方 法 ， 措 施 回 答 的 是 目 标 怎 么 实 现 。 三 是 考 核 ， 即 践 行 服 务 承 诺 的 评 价 机 制 。 服 务 承 诺 的 评 价 主 要 靠 服 务 对 象 。 要 建 立 科 学 的 评 价 标 准 和 体 系 。 目 标 、 措 施 、 考 核 的 三 要 素 的 结 合 是 后 勤 实 行 服 务 承 诺 制 的 重 要 内 容 。

5 、 服 务 承 诺 制 如 何 操 作 ?

　　答 ： 一 要 从 实 际 出 发 。 制 定 服 务 承 诺 指 标 要 考 虑 现 在 的 管 理 水 平 、 现 在 的 人 员 素 质 ， 不 能 说 大 话 ， 放 空 炮 ， 防 止 好 事 办 不 好 。 二 要 群 策 群 力 。 把 制 定 服 务 承 诺 制 的 过 程 作 为 动 员 群 众 积 极 参 与 的 过 程 ， 作 为 群 众 和 干 部 献 计 献 策 进 行 思 想 动 员 的 过 程 。 没 有 群 众 基 础 、 群 众 参 与 是 根 本 不 行 的 。

6 、 后 改 革 的 目 标 选 择 是 什 么 ?

　　答 ： 三 句 话 ， 管 理 科 学 化 、 服 务 标 准 化 、 经 营 市 场 化 。