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不要逼别人认错 （鞠远华 《家庭医生》2000，9下半月版） 打开电脑，WINDOWS主屏幕上有两个图标格外醒目、亲切：那就是“我的电脑”和“我的公文包”。起初，我不太理解：如果是自己家的电脑，此种提法无可厚非；要是单位的电脑，这种说法似乎不妥：不论谁打开计算机，都变成了“我的电脑”、“我的公文包”，其实谁的也不是，是公用的。但是，我发现同事们都非常喜欢这两个图标。仔细一想，我找到了答案：“我的”这两个字，在人们的心目中有着巨大的份量。 让我们来听听罗宾森教授说过的一段富有启示性的话：“‘我的’这简单的两个字，是做人处世关系中最重要的，妥善运用这两个字才是智慧之源。不论说‘我的’晚餐，‘我的’狗，‘我的’房子，‘我的’父亲，‘我的’国家或‘我的’上帝，都具有相同的力量。我们不但不喜欢说我的表不准，或我的车太破旧，也讨厌别人纠正我们对火车的知识、青霉素的药效或拿破仑一世生卒年月的错误……我们愿意继续相信以往惯于相信的事，而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就会找尽借口为自己的信念辩护。结果呢，多数我们所谓的推理，变成找借口来继续相信我们早已相信的事物。” 他还说：“人，有时会很自然地改变自己的想法，但是如果有人说他错了，他就会恼火，更加固执己见。人，有时也会毫无根据地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而会使他全心全意地去维护自己的想法。不是那些想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁……” 美国著名成人教育家戴尔·卡耐基先生的亲身经历证明了上述观点：“有一次，我请一位室内设计师为我布置一些窗帘。等到账单送来后，我大吃一惊：费用远远超过了我所预计的。过了几天，一位朋友来看我，问起窗帘的价格，我告诉他以后，他说：‘什么？这太过分了！他占了你的便宜了！你怎么会上当的呢？’ 我吃了亏吗？是的，他说的是实话。可是，没有人肯听别人否定自己判断力的实话。作为一个凡人，我开始为自己辩护了。我说：‘好货总有好货的价钱，你不可能以便宜的价钱买到高质量的东西。’ 第二天，另一位朋友也来拜访，他赞扬那些窗帘，表现得很有兴趣。他说要是负担得起的话，也希望在自己的家里布置上这样的窗帘。我的反应完全不一样了，我说：‘说实话，价钱太高了，我也负担不起，我后悔订了这些窗帘。’我甚至为自己的坦白直率而自豪起来。” 可见，如果对方处理得巧妙而且和善可亲，我们也会承认自己的错误。但是，如果把难以下咽的事实硬塞进我们的食道里，结果就适得其反了。 我们不喜欢改变自己的决定。我们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但我们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。 三百多年以前意大利天文学家伽利略说：“你不可能教会一个人任何事情，你只能帮助他自己学会这件事情。” 一个人在决定是否接受说服时，总是自觉不自觉地衡量对方与自己的熟悉程度和亲善程度。所以，无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗？绝对不会！因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。他非但不会改变自己的看法，还要进行反击。这时，你即使搬出所有柏拉图或康德的逻辑也无济于事。 因此，不要逼别人认错。事实上：承认错误虽然是一件好事，但愿意承认错误的人毕竟很少。心理学家高伯特说，人们只在不关痛痒的旧事情上才“无伤大雅”地认错。 既然认错的人如此之少，你应该竭力争取的是人们的心，而不是他们的见解。可是，有些人却完全相反，非要在观点上争个高低上下，分个青红皂白。最后双方争辩得脸红脖子粗，却没个结果。原因就在于争辨的目的不外乎是想显出别人是错的，所以必然会伤了对方的感情，结果就可想而知了。 英国前首相撒切尔夫人的做法是，“把一切面临争辩的事情暂且搁下”。不要小看这拖延的措施，它可以产生一种意想不到的功效，那是让别人有机会去反省自己的错误。大多数人在感觉事情未能解决时，总要自己花点时间来想一想的，如果错误确属自己，那么下一次他就要有所纠正，即使他口里并没有承认错误。 我们不一定非得听见别人念念有词地说：“我错了，我错了。”生活中有太多的人想听到别人认错，觉得别人说“我错了”是美妙的音乐。可是，扪心自问一下，当你犯了错误之后，你希望别人喋喋不休地谈你的过错吗？ 英国十九世纪政治家斐尔爵士对他的儿子说：“如果可能的话，要比别人聪明，却不要告诉人家你比他更聪明。” 可是，有些人总是千方百计地试图证明自己比别人聪明，他们在实在争辩不过别人的时候，经常于拂袖而去前撂下最后一句话：“等着瞧吧！你会知道谁是谁非的。” 永远不要说这样的话！这句话等于说：“我会使你改变看法，我比你更聪明。”──有谁喜欢听到“我比你更聪明”？这实际上是一种挑战，在你还没有开始证明对方的错误之前，他已经准备迎战了。为什么要给自己增加困难呢？如果事实真的证明他是错的，他也会说：“现在这样的结果是由于时间和条件已经发生了变化。”瞧，他不会说：“事实证明：你是对的，我是错的。” 一般人都不愿改变自己对事物的看法。因此，要想在生活和工作中使自己更受欢迎，人际关系更融洽，我们就不要去努力证明别人是错的。 当有人向你陈述一件你不以为然的事情时，你不要立刻驳斥他，或立即指出他的错误。你要在回答的时候，表示在某些条件和情况下他的意见没有错，但目前来看好象稍有不同。 譬如，有人说了一句你认为是错误的话，你这样说不更好吗？“唔，我倒有另外一种想法，但也许不对。我常常弄错，如果我错了，我很愿意得到纠正。” 这将会收到神奇的效果。无论什么场合，试问，谁会反对你说“我也许不对”呢？ 人是一种具有强烈感情色彩的动物，在感情与道理之间，人往往偏重于感情。通常一件事情大多数人都是用三分理智七分感情去判定的。感情是人类的优点，也是弱点，利用这种优点也是弱点去进行应酬，可以做到事半功倍。而应酬的最高效率，是你绝未使用任何强制手段而使对方照着你的意思去做。 |
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