|
第二节 客房部领班岗位职责
1、在客房部经理的领导下，负责客房中心及所辖区域内的楼面接待服务及校内办公用房的卫生管理工作； 2、负责客房中心的日常工作及布草洗涤的管理； 3、督促检查客房服务员岗位职责执行情况，负责客房部员工的考勤工作； 4、与总台保持直接联系，按程序规定更改房态； 5、接受客人投诉，并及时进行处理和汇报； 6、负责VIP房的准备及检查工作； 7、负责管理楼层门锁卡，并做好交接记录； 8、负责宾客遗失物品的登记工作； 9、检查所辖区域内所有客房（走客房、住客房、空房）发现问题立即解决，确保客房服务质量； 10、检查服务员的仪容、仪表、行为，确保规章制度和客房部的规定得以执行落实，对不符合规定的事情及时处理和上报； 11、掌握客房出租情况，合理安排劳力，做好对所属员工的日常考核，安排并检查楼层公共区域的清洁卫生工作； 12、掌握楼层易耗品的领用及消耗情况，合理填写物品申领单； 13、配合客房部经理做好员工培训工作； 14、按要求填写好领班检查日记和交班记录，并向部门经理汇报当日情况及所发现的问题。 |
|
|
