想要沟通吗？请用对方频道讲！作为人力资源工作者在职场里面很容易遇到一些纠结的人，特别是最近公司让我负责一些棘手的事情，我这方面的工作量和难度就突然一下子加大了。 其实，这些纠结的人往往是有沟通障碍的，他们习惯陷入自己的思维模式中而无法自拔：轻者情绪容易出现反复的低落；重者无法与人正常的沟通，自己内心的那种 莫名的痛苦就像心底的魔鬼随时寻找发泄的对象，然后倾巢而出。作为这些人的好朋友和家人一般可以处理轻者，但是对于重者，大家往往是避之不及，即使有心面 对，也容易感到力不从心，渐渐的也就躲开了。 其实，对NLP有较深入研究的人就会知道与对方沟通是非常有必要与对方跳到同一频率的，只不过，沟通双方如果都非常懂得配和自我把握，那么这个沟通是非常 顺利的，根本不怎么需要特别的技巧和方法。但是，如果你面对的是一个僵化的人，那么做这个事情就非常有必要了。 由于最近用人压力大，公司电话某部门招了一个有相关工作经验的人，刚开始只是感觉这个人的神情有点怪，同时对其他人给她问题回答有点答非所问（这其实就是 沟通障碍的一个表现），但是看到这个人业务熟练也就把这个人留下来了。中途也有人反映这个人有些怪异，也没有发生什么大的事情，何况她的工作任务也完成得 不错，也没有多想。经过几天的考察也就决定跟这个人签订正式的合同（在劳动法规定的一个月以内），结果发生意外了。 当时那个人（接下来用陈X代替）一看到合同上面的试用期工资就发脾气了，坚持说主管答应她是比这个工资高200元的，而这个时候人事专员就傻了，因为这个 岗位的工资一直就是这么多，而且和她同岗位的人的工资也就是如此，当然陈X也承认转正之后的工资是跟原来说的一样的。但是她就是纠结在这个3月的200元 上。我就被叫去协调，结果一开始，我就发现了为什么几个跟她沟通的人都不愿意跟她讲话的原因。 我对她讲：“和你同岗位的人试用就这么多工资，如果你需要你可以去找你的主管写个情况说明。” 她就开始非常激动的讲话了，她说：“我问了她的，她是跟我说这个数的，你们怎么现在变成这个样子！在这里工作的几天，我是拼命的工作的。主管还说我这个人 怎么这么自私，这个工作就是要努力的往下追的，怎么还要听她的要求。还有，这个里的人都觉得我不好相处，我就是努力工作，他们就是不理解我。你这个公司怎 么这个样子！。。。。。” 我看她有滔滔不尽讲下去的意思，就立即打断了她，想要分清她的目的，好让事情有清晰的进展。 我说：“那你希望我怎么做呢？”这一招在一般有点通权达理的人面前是非常有效果的，因为大家都想解决问题，结果我发现我想错了。 她还是继续激动的讲话：“我还以为你们这个公司是非常正规的，怎么也是这样呢？我可是在捍卫我的权利的。在这里工作的几天，我是拼命的工作的。主管还说我 这个人怎么这么自私，这个工作就是要努力的往下追的，怎么还要听她的要求。还有，这个里的人都觉得我不好相处，我就是努力工作。。。。。。” 我于是向她说明，工资的更改是有流程的，她最好这样做。结果她依然如同祥林嫂一般絮叨她悲惨的经历。正巧这个时候，有人要我去处理其他的事情，我于是借机走开。 走开后，我略得一点时间来思考：这个人还在试用期，我当然有权利可以直接开她走，但是她的劳动合同没有签，就无法获得公司上层的工资发放，一方面我觉得她 很可怜，要是这几天的班工资不给对她而言是更大的打击；另一方面公司也会承担一定的风险，万一她做个什么极端的事情也就说不清楚了，所以必须跟这个人签订 劳动合同。，但是这个人最可怕的事情是现在根本就听不进人讲的话，看来我得改变与她说话的方式了。 我再次找到了她，很简短的问了一句：“这几天的工资你到底要不要？” 这次她倒非常干脆：“当然要！” “那你还继续在这里干不干？” “不干了！” “好，那你把劳动合同签了。” “不签，在这里工作的几天，我是拼命的工作的。主管还说我这个人怎么这么自私。。。。。。。”她又开始了她祥林嫂的攻势了。 我没有理会继续说：“你可以签完之后再写离职申请呀！” “我还以为你们这个公司是非常正规的，怎么也是这样呢？我可是在捍卫我的权利的。在这里工。。。。。。” 我开始发动我的攻势了：“你不这样做，你可知道这对我是多么麻烦吗？我要是跟上级说，上级要是说，你这个经理真是奇怪，你说什么就是什么了，要是明天另一 个部门也跟我们这样讲，我是否也要发工资呢？要是这样下去公司不就乱了吗？。。。。。。。”接着我就开始学习她方式讲我讲遇到的麻烦，她楞住了。 “我。。。。。”她打算继续开口。 我立即打断她的话，继续开始絮叨我人力资源工作麻烦，要是她不给签合同的麻烦，还有她怎么不听话，我要帮她争取利益她还不配合，我也那不出上面要求的东西来发她的工资，其实我是可以完全不发的，结果这个人还不配合。 总之，她一开口，我就开始絮叨，如此反复个几个回合，她终于冒出一句具有转机意义的话了。 “噢，你是想帮我呀！” 我语重心长的说：“你才知道呀！” 于是她又走到人事专员那里，由人事专员讲了，相关情况，同时她又到其他人那里询问了一些事项，终于签了合同。 接下来，就好办了。 第二天，她就过来把离职手续办了，中途在工作交接时她又和她部门人员发生纠纷，把工作日志给撕了，好在撕得不是粉碎，影响不大。我当时问她为什么这样做。 她只是理直气壮的说：“我在捍卫我的权利！”结果她的那个主管彻底愤怒了，说要给陈X结算多少工资，她马上给，至于这个钱可以直接打到主管她自己卡上。主 管实在是不想看到这个人在她面的再度出现了。 。。。。。。。 于是这个人就黯然的离开了。看到她的背影，我感觉到她的无助和孤独。她要获得幸福的职场生活要走很长的路，但是她却没有意识到她首先需要改变自己。我现在对她而言能做的只是帮助她顺利获得那几天的报酬。 我得感谢她，她帮助我悟到了一个道理--想要沟通吗？请用对方频道讲！ 望更多职场中痛苦的灵魂门早日找到自己的幸福之路。如果你有决心开始，我愿意帮助有缘的你。 |
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