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一、真正的人员管理——通过他人工作1
(一)、管理人员的三个基本规则1 规则1．商定预期目标1 规则2．技能与资源的保证3 规则3．信息反馈与沟通4 (二)个体差异造成管理困难10 1．不同的激励要素11 2．不同的团队角色15 3．不同的学习方式16 4．不同的关系类型18 5．人污染20 二、真正的人员管理——与他人一起工作21 (一)共担的责任22 (二)“部落化”的原因23 1．集体思考23 2．临床分级描述制度24 3．对疾病的不同看法29 4．临床问题的结构水平30 5．辩证的观点31 (三)负责32 (四)处理矛盾冲突36 (五)阻止不合理需求的产生38 (六)聆听40 (七)整合41 三、真正的人员管理——为他人工作42 (一)我的目标与组织目标一致吗?43 (二)我的价值观与组织的价值观一致吗?44 (三)实现你的目标的其它方法是什么?47 (四)我要呆下去吗?47 四、真正的变革管理51 (一)战略分析53 1．理想53 2．资源与能力的分析7“s”分析56 3．外部环境分析19EST分析61 4．确定有用和无用的内外部因素SWOT分析62 5．正视危险因素65 6．确定目标67 7．方法的评估67 8．进一步的准备69 9．变革的实现71 10．对变革的评价71 五、真正的财务管理75 (一)成本计算77 (二)财务评估方法选择79 1．成本结构79 2．相关成本83 （三）成本监控84 六、真正的自我管理88 (一)个人目标89 (二)自律91 1．愉悦的延迟91 2．负责92 3．务实92 4．权衡左右94 (三)情感的把握95 (四)应对准备97 (五)不可控制的环境100 七、真正的组织管理104 (一)部件105 1．承诺105 2．信任110 3．个人的参与115 (二)运转116 (三)燃料118 以服务为主导的信息和沟通战略120 (四)润滑剂122 (五)传送带124 八、案例分析126 (一)希尔赛德医院126 1．问题134 2．讨论134 ①缺乏真正管理的文化135 ②局部负责整体137 ③聚焦健康，而不是疾病139 (二)儿童服务140 讨论151 (三)社区关怀155 讨论163 人员的宽容和自律164 (四)纽唐精神卫生院168 讨论179 （五）圣马斯综合医院183 讨论196 九、结论210 参考文献212 |
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