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同业竞争日趋激烈时组织存款之浅见

 大龙腾虎跃 2010-10-31
同业竞争日趋激烈时组织存款之浅见

  发表日期:2010年10月8日   出处:本站    作者:杨爱灵     【编辑录入:双儿

  存款是立社之本,发展之源。如果没有存款,信贷支农、支持当地经济发展便成了一句空话,更谈不上自身的发展和壮大。因此,组织存款始终是农信社的重中之重,是我们每一个信合人都应当重视和深思的问题。
  一、以改善服务为切入点,吸引存款业务
  作为服务行业,改善服务态度、提升服务质量是永恒的主题。这项工作绝不是阶段性的任务,而是一项必须长期坚持不懈地着力要做好的工作。
  1.优化营业网点的环境形象、员工形象、服务窗口形象。要大力推行规范化服务,建设优美营业环境,实行文明用语,加强员工业务学习和提高操作技能,为客户提供准、快、好的金融服务,使服务由同一化逐步转向层次化、专业化;主动上门拜访优质、高端客户,必要时提供上门服务;增加网点服务功能,扩大服务品种,满足广大客户的需求;充分利用我社现有的电话银行、居家银行、短信通及各种自助服务设备,使我们的服务电子化、多元化、现代化。
  2.把一批业务精、作风好、服务优良,工作责任心强,态度稳定的员工充实到临柜第一线。随着综合柜员制全面推行,系统不断升级,新型业务层出不穷,临柜员工压力不断增加,存在着操作风险、诈骗风险、现金差错风险等等。因此,我们更加需要有一支遵纪守法,懂业务、讲文明、有能力的员工队伍在第一线工作,提高工作效率,不仅仅停留在“微笑服务”、文明用语的初级阶段,在工作中要进一步树立起细节决定成败的观念,用细心、仔细、认真来打动客户,用诚心、耐心感动客户,用真心,真诚来赢得客户,进一步提升信用社的社会知名度。
  3.大力推广设置更多的自动存取款机,大力推广居家银行、网上银行业务,方便城乡居民存取款。因此,要充分利用我社各个网点的触角延伸面优势,全面推广福万通卡业务,让更多的农村居民拥有我社的福万通卡,从而设置和投放更多的自助设备,让农村广大居民存取款方便,为我社组织存款赢得更有利的条件。
  4.在业务量大的营业网点配备大堂经理和保安人员,并充分发挥他们为客户服务的作用。一是要合理设置好各营业网点的大堂经理。大堂经理应由业务精、工作认真、服务态度好的员工来担任。大堂经理不仅是业务咨询处,而且还要为客户在办理业务中起好“参谋”、“导游”作用,使每位客户既满意,又经济实惠,高兴而来,满意而归。每当一位客户进入营业场内,大堂经理根据不同客户需求,提供必要的凭条、资料,必要时还要辅导客户如何填写、使用凭证,既快又准地帮助客户,减少客户排队时间,为客户节约宝贵时间。同时大堂经理要根据不同客户的喜好和需求,积极宣传我社推出的新业务、新产品,提供宣传资料,介绍产品功能、使用范围及注意事项,使客户了解并接受。二是要配好保安人员,服务客户。保安人员也要懂一些基本的日常业务知识。农村信用社作为主要为“三农”提供服务的营业机构,由于许多代理业务中有一部分是为老年人提供的,例如养老保险金、土地赔偿金、政府补助金等,因他们大多数文化层次低,缺乏使用密码和签名等能力,所以,有部分业务需要保安人员来协助完成。平时,保安人员巡视营业网点,根据客户要求引导指定窗口办理业务,缩短客户排队时间;遇到支取大额现金的客户时,提醒客户路上注意安全,护送到营业场外。总之,保安人员做好服务客户的协助工作,有利于使每位客户进入我社营业网点,感到亲切、文明、整洁、舒适、安全,使客户来了忘不了,从而成为长久的客户。
  三、 以多方渠道为着重点,挖掘存款业务
  组织存款工作是全方位的,不是发挥一个、几个人的力量所能及的,要依靠天时、地利、人和。
  1.要关注重点工程。随着我县西进工程、武平大道、古武高速公路等的新建,陆续出现房屋拆迁、土地征用赔偿等存款组织的极好机遇。我们要利用这个有利时机,及时同相关政府部门联系、协商、沟通,密切配合,同时利用镇村广播等进行宣传,主动上点上门做好群众动员工作,充分利用我社现有业务资源,抢占资金流入端口,力争各项存款不外流,少外流。
  2.要关注重点人群。在组织存款工作中,一方面要做好临柜服务工作,吸引广大客户,另一方面要留意流动客户,发现和关注大客户、黄金客户等重点人群,做到“抓小不放大”。例如在外地经营建筑项目的老板、房地产开发商、个体经商户、承包大户等,对于这些具有存款潜力的客户,我们要主动上门拜访,了解情况,联络感情,动员存款,如果一次不能成功,那么二次、三次……。“诚心所至,金石为开”,总有一天能感动“上帝”,加入我社存款客户行列。
  3.要发挥员工作用。要动员我们员工,在平时走亲访友时,不失时机地向亲戚朋友介绍我社的经营宗旨、金融产品、资金实力、信贷支农工作等情况,并形成亲带亲、友传友的有效扩散,辐射社会各个层面,使之成为一种无形的存款源。

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