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这才发现被加精！感谢管理员，感谢所有看帖的人，呵呵 生活不是应该笑着过，是必须笑着过哦！ 生活就是镜子，要学会对他微笑。不然它会报复你！ 这个社会上有残疾的企业家，也有四肢健全的乞丐。 抱怨要针对自己的努力 优点应该在别人身上找 每天第一单不管遇到什么样顾客都用心谈成，你能得到的除了好评还有销售经验，一天的好心情。 不管是什么店铺，我想下边的东东多少会对您有帮助！祝大家在淘宝淘得开心！ 一、宝贝描述 1.搭配减价：能利用就利用起来。 2.凸显宝贝的卖点：买家要的不是平板的宝贝描述，而是宝贝能带给客户什么好处。 3.实体店价格：要有，买家都不情愿自己去专门百度或者是官网询问。标注实体店价格方便买家衡量。 4.情感描述：利用情感文字打动人。最好带上宝贝购买的相关联性，我们往往花在亲人身上的钱比用在自己身上时大方。 5.交易说明：教买家遇到问题可以自行解决。 6.展现店铺实力：要让客户知道自己的店铺有货源，有责任等。 宝贝描述可以容纳25000字节：尽量利用起这个空间，越丰富越好。当然掌握好说明层次很重要。 店铺最好别具一格：最好有自己独特的宝贝描述风格，体现自己店铺独特专业的一面。买家进店铺都是通过宝贝图，第一眼就是接下来的宝贝描述。如果宝贝描述不好就直接关页面走人了。所以一定要在客户进来的第一眼感受到店铺独特的味道。 二、发货： 1.发货时，给买家快递单及发货清单，方便买家核对，和漏货情况时核对等。 2.问候信，关于护肤的知识、问候语及保时运输承诺。（最好与客户的沟通机会，买家往往包裹看的很仔细） 保时运输承诺单：必要的，这是买家心理战优级策略。买家见包裹里有保时运输承诺单就会相当得信任你和你的店铺。 3.发货箱子上有提醒快递小心等的语言单子,快递会更加细心，买家看到了你的责任感也会很欣慰的。 4.每个成员都要熟悉发货流程。服务、包装、快递全面打造。包装精美、快递速度是买家的第一印象，有的店铺就是完全靠这两点而好评不断。系统宝贝中生产日期及时更新便于客服的工作和提高店铺的专业素质。系统搜索一定要优化。 三、首页 必须有的版块：促销展示、帮派链接和帮派新闻提示、旺旺群、联系方式等。 网店最高境界：视觉催眠。所以网店装修得漂亮、大气传达出店铺的魅力。所以整体的视觉效果很重要。 1.今日特价，继续发扬。特价产品最好是热销产品，顾客敏感产品，这样买家就会有心理上的反射反应，更能带动其他产品流量。 2.最抢眼的部分给客户：给亲的信和与客户的故事热点等。用情感留客户。 四、销售： 1.把握礼貌分度。亲来亲去，亲不来亲不去。有的年长的就不习惯叫亲，所以消息“亲，在吗”就回“亲”。 2.面对买家讲价。最好的方法是转移法。如加一元换购等，将买家转移到促销活动上。譬如：小店的芳草集遇到讲价的情况就送小样也可行。 3.应对纠纷：不要说是老板说的不能换，这样找理由显得很不专业。可以说淘宝规定不能换，转移第三方权威很有效。尽量的让客户觉得你就能处理事情，而不是由老板决定。 4.适当拒绝。提醒买家考虑清楚再购买，不要一味推荐，不要让客户有被逼着买的感觉。要尽量站在买家的立场考虑问题。 5.付出体验：想办法让客户对卖家有付出体验，从而记住我们。又如父母对孩子的付出体验。不要让买家全是上帝体验。譬如，最近我们要在帮派里做上秋季补水护肤品的展示页面，让买家来评论和推荐，这样方便买家对产品进一步了解，也便于买家选择适合自己的护肤品。买家对我们也就花了心思，也就是付出体验。尤如追星族，对明星的期盼多了也就有了付出体验，就会去追逐。这样买家就会更主动地去参与和互动。 五、售后 1.快递责任也要适当承担：对买家，出了问题不会直接找快递和厂家，肯定第一时间就是找卖家。我们卖家相当于承包商。所以还是要主动承担责任才行。譬如：我们有个买家开始怀疑我们的巨型一号丝瓜水不是正品。问东问西还挑刺，我们的客服都很耐心地一一回答他的疑问，甚至一些钻脚尖子的疑问。折腾了近一天，最后客户走时还是没买。可能是我们的丝瓜水在淘宝上卖得实惠的缘故，他还是回来买了。买了一箱，寄过去后，丝瓜水箱子都不成样子，还挤漏了两瓶。买家发了照片过来。电话过去的时候说是家里的老人签收的，所以快递是没有承认并担任责任的可能了。与这位买家沟通后，我们还是决定赔钱给他补邮两瓶。在这里要先赞扬我们的客服耐心，一下下的。最后这位买家和我们成为了朋友。很令我们自豪的事情哈，拿出来炫耀一下。 2.面对无法处理的差评：一定要有好的差评解释。买家进店铺全是好评，没有一点新奇感。还宁愿看些差评的解释，差评是很好的广告宣传介质。所以不要害怕差评，好的差评解释比好评更能被信任。 3.买家买完商品，记住店铺名称的可能性小。要加强售后跟踪服务，让买家更称心。 |
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