如何当好办公室主任、如何提高办公室服务水平？我谈三点个人看法。
一、主次分明 办公室工作事多、事繁、事杂，只有做到主次分明才能重点突出、简繁得当、事半功倍。办公室工作的职责是“三个服务”，“三个服务”的关键是为领导服务；为领导服务就要突出为领导服务、致力搞好政务服务、尽量做到主动服务、努力实现优质服务。主动为领导提供优质服务，是办公室工作的首要职责、主要方面、重要内容。把握了这一点，就做到了主次分明。 1.要突出为领导服务。为领导服务，具体工作中要坚持做到四条。第一，要谋事。办公室是一个综合协调机构，更是一个参谋机构。办公室的同志要始终站在全局的高度，站在主要领导的角度，不断增强理性思维能力，能想事、多想事、想大事，为领导分忧，为群众解难，为发展尽责。第二，要理事。办公室是个综合部门，其他部门不想管、不能管、不会管的事，办公室都要管。俗话说：不经一事，不长一智。办公室工作的这种“管事”，既是一种责任，也是一种难得的锻炼机会。办公室的同志要有这样一种“傻气”，不管是份内的事还是份外的事，不管是领导交办的事还是干部群众期盼的事，只要是有利于全局、有利于群众、有利于发展，就要积极管、大胆管、尽力管，尽可能地使主要领导从日常琐事中解脱出来，集中精力想大事、抓大事。第三，要干事。办公室是一个干事的岗位。多做一件事情，就多一次加强学习的机会，就多一个展示自我的平台。办公室的同志都要树立“吃苦也是享受”的理念，勤于干事，乐于干事。第四，要息事。息事，就是要协调左右，沟通八方，消除误会，化解矛盾，使领导的形象更加高大，使工作的氛围更加和谐。为领导服务，尤其要突出为主要领导服务。主要领导在一个地方、一个单位处于核心地位，担负主要责任，突出为主要领导服务既是工作任务决定的，也是主要领导工作所需求的。突出为主要领导服务，就是服务大局，就是服务发展。 2.要致力搞好政务服务。办公室工作，事务服务是基础，政务服务是重点。办公室的工作有没有地位，办公室的同志有没有“出息”，最重要的方面就是看政务服务有没有较高的质量。提高政务服务水平，要做到三点。一是文稿要优。文稿是办公室的“主要产品”，是参谋服务的重要载体。从事文字工作的同志一定要准确把握领导意图，认真对待每篇文稿，更好地实现以文辅政、以文助政。二是落实要好。充分发挥办公室督促检查的职能作用，推动工作落实。三是反应要快。反应快，就是收集情况、捕捉信息要快，做到畅通渠道，反应敏捷，及时为领导决策提供有价值的信息。 3.要尽量做到主动服务。主动服务，关键要宜早、宜少、宜透。宜早，就是要增强工作的预见性，强化超前意识，力求想在领导之先，谋在领导之前，考虑问题尽可能快半拍、早半拍，凡事想得远一点，思考深一点。宜少，就是参谋建议要求精不求全，求优不求多，力求参到点子上，参到关键处。宜透，就是要领会上级精神，把握领导意图，做到情况明、想得全、把得准。 4.要努力实现优质服务。根据省委办公厅的统一部署，市委办公室今年在全市党委系统办公室开展优质服务竞赛活动。希望大家以此为契机，以优质为标准，以满意为目标，积极参与，不断提升办公室工作水平。优质服务，总的来说要突出三点：一是无差错。办公室工作那么多，事情那么杂，绝对不出一点差错，是不可能的。但古人讲“取法乎上，得乎其中”，我们就是要以“无差错”这个高目标，来提高整体办事水平，提高服务的优质程度。办公室的同志一定要强化责任意识，提高工作能力，减少工作差错，防止重大失误，杜绝责任事故。二是不越权。要讲政治、讲纪律、讲规矩，做到到位不越位、揽事不揽权。三是不揽功。办公室的同志，做的是幕后工作，尝的是辛苦滋味，必须淡泊名利、大度从容，勇于出面办事，勇于出面担事，但绝不出风头、不抢功，做到谦虚谨慎，乐于奉献。 二、方圆相济 “方”，就是原则性；“圆”，就是灵活性。“方”是为人之本，成事之基；“圆”乃和谐之要，处事之道。“方”是核心，“圆”是补充，两者相济，事半功倍。如何做到方圆相济，总的来说要把握三点：第一，大事要方，小事要圆。在大是大非面前保持清醒头脑，坚定政治立场，牢守办事原则；在小事方面不斤斤计较，不吹毛求疵。第二，对己要方，待人要圆。律己以严，对自己，哪怕是最小的事也要从严约束，从高要求，从微慎守，尤其要吃得苦，吃得亏；待人以宽，保持开阔胸怀、宽容气度，容人之长，容人之短，容人之异，容人之过。第三，管理要方，理念要圆。要有制度，有规矩，坚持以制度管事；要以人为本，体现人文关怀，做到无情管理，有情操作。具体要做到：一是要坚持原则性。方圆相济，绝不是“和稀泥”、当“老好人”，核心是要有立场。这个立场，就是原则性。古人讲，无规矩不成方圆；西方哲人说，只有好的法典，才是保障人民自由的圣经。大到一个社会、一个国家，小到一单位、一个科室，只有人人讲原则、个个守规矩，才能秩序井然，和谐相处。办公室工作人员身处领导身边，肩负重要使命，更要始终坚持原则，敢于坚持原则，善于坚持原则。什么是原则，坚持党的领导，坚持依法行政，坚持民主集中制，这就是原则，这就是我们办公室工作人员最应遵守的原则。二是要增强主动性。办公室工作有着较强的从属性、被动性，这一特性决定了办公室的服务往往被动的多、主动的少。提高办公室工作水平，就必须在增强主动性上下功夫。要紧紧围绕全局工作和领导的要求，增强工作的预见性、前瞻性和主动性，做到早介入、早思考、早研究，察领导所察，察领导未察，在被动中求主动。三是要调动积极性。“谋靠共识，行靠合力"。搞好办公室工作，既要充分发挥办公室内部全体人员的作用，又要发挥其它部门、科室同志的作用。我们讲方圆相济，就是要始终围绕激发人的活力、满足人的需求来加强管理，以更好地调动方方面面的积极性，共同把办公室工作做好。 三、内外结合 办公室工作人员，在内要审核文件、起草文稿，在外要加强协调、开展调研，内外都重要，两者不可偏废。这就要求我们“对内是管家、对外是行家”。如何做到既当好“管家”，又当好“行家”，关键要做好三点：一要增强大局意识，做到有数有为。所谓有数，就是要了解全局，做到心中有数。办公室工作人员，思想要活，眼界要阔，不能将自己仅仅限在本身业务范围这个小天地，要对发展大势、整体趋势和本地本单位本行业的形势了然于心，只有这样才能及时有效地综合情况、提供信息、提出参考意见，才能充分发挥好参谋助手的作用，才能算得上一个称职的秘书工作人员。所谓有为，就是要敢作为、善作为，在参政设谋上有为、在协调落实上有为、在服务发展上有为。二要增强服务意识，做到有度有效。所谓有度，就是服务要注意适度，把握方寸，要真正从关心领导、爱护同志的角度出发，把好活动关，把好廉政关，把好决策关。要本着务实高效的原则，安排好领导活动，把好活动关；要保持头脑清醒，牢记党的宗旨，遵守党纪国法，把好廉政关；要当好参谋，参在点子上，谋在正道上，不出歪点子、不出馊主意，尤其不能不讲原则、不论是非，把好决策关。所谓有效，就是服务要优质高效，提高水平，真正实现“三个满意”。三要增强团队意识，做到有方有情。所谓有方，就是培养干部也要讲究方法，不能总是老一套，要着力于“引”，不断引进优秀人才；立足于“培”，加强岗位锻炼培养人才；致力于“用”，坚持任人唯贤，放手使用人才，使干事的有干劲，有才的有舞台。所谓有情，就是要注重人文关怀，对待干部要用真情，不仅在政治上关心，生活上照顾，还要从情感上关怀，随时了解他们的思想，关心他们的生活，解决他们的困难，最大限度地调动各方面的积极性，共同开创办公室工作新局面。 |
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