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激情，是一种超越和超常的情感,是被激发起来的一种高昂的精神状态；激情管理即通过各级领导的真情服务，激发员工的这种超常情感，并使这种高昂状态得以延续和保持的一种管理模式。激情管理中，管理是手段，激情是目的。通过管理的按钮，开启员工激情的引擎，让员工在工作中倾注激情回报企业，实现企业与员工的同发展、共成长。
在中国，自古讲究人之间的真情，国家讲礼仪之邦，企业间讲兄弟企业，朋友间讲哥们，所以在中国企业开展和运用激情管理效果显而易见。 树立真情管理的领导理念，塑造真情管理的领导行为，架起领导与员工之间的连心桥 一是要实行走动管理。企业领导要深入基层、听取一线意见，充分开展与员工的沟通交流。促进领导与员工之间的理解，使领导听取员工意见的机会经常化，拉近领导与员工之间的距离，改变高高在上的形象，增强领导的亲和力，保证高层与一线员工沟通渠道的顺畅，激发员工的思考和创新精神。 二是要建立与完善沟通机制，搭建沟通平台。一方面通过沟通会、职代会、座谈会、总经理信箱、面谈等方式拓宽正式沟通渠道；另一方面要建立员工BBS论坛，推出各个层级的营销管理论坛，不定期举办一些非正式的活动，拓宽非正式渠道，增加领导与员工之间交流的机会。正式沟通渠道与非正式沟通渠道相辅相成，使得领导与员工之间的沟通，即有对工作、业务的理性分析，又有对生活、工作、学习细致关怀的感性交流，打造出有效的沟通平台。 三是要关注员工需求，开展关爱活动。为员工提供系列专业知识培训、业余生活关怀、健康关怀等方面的服务；组织各种体育、文娱活动等一些愚教愚乐的活动，缓解员工工作压力，平衡员工工作与生活。 四是关注日常细节，细微处见真情。比如，对员工微笑、与员工打招呼、看望加班的员工、与员工一起排队就餐、记住普通员工的姓名等。领导对员工的关怀，体现在细节上，往往更能让员工感动。 改善员工的物质环境，创造公平合理的制度环境，构建和谐的企业环境 一是改善物质环境，让员工全心投入工作。一方面，优化后勤保障，为员工解除后顾之忧，使员工全心投入工作；另一方面，积极改善员工、特别是员工的福利待遇，让员工真真切切感受到企业对他的重视和关爱，从而激发他们的工作热情。 二是在两种用工制度并存的现实的基础上，针对两种用工之间的待遇差别进行改革，在就餐、员工福利、党工团组织建设及管理等方面，做到两种用工一视同仁，缩小两种用工待遇的差异，改善社会化员工的心理感知，增强其对公司的归属感、认同感。 认识真情管理的重要性至关重要 从汉字“企”的字形到字义看，起于人而止于人，这其实是管理企业的最高境界——对人的管理与开发。没有满意的员工，就没有满意的客户，人心的凝聚就无从谈起，企业的发展更是无本之木。关心员工、激励员工、回报员工、成就员工，是提升公司业绩和竞争力的不二法则。 |
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