空杯心态
“如果一个杯子有些浑水,不管加多少纯净水,仍然浑浊;但若是一个空杯,不论倒入多少清水,它始终清澈如一,学习也是如此。”这是我们老总常常对员工所说的“空杯理论”,以勉励我们虚心学习,全面接受新的知识,也是招宝公司新员工“脱胎换骨”所必备的素质。 到公司不久,我给老总提议:下班后采用电话留言,以更好地解决客户的问题。老总马上反对:“客户的问题必须立刻解决,电话留言反而使客户问题得不到及时解决,很可能给客户带来损失,所以工作人员务必值班,保证电话全天候为客户服务。” 一机关单位下岗职工凭借多年工作经验,自信在销售部会有大的作为,但一进公司便露出了“机关作风”。对客户来信的咨询,他固执地认为:其内容在我们的资料中都有,寄给客户看就行了,没必要花很多时间专人答复。同时学习精神又差,导致业务水平难以提高,在观念上远跟不上一个现代企业发展的步伐,一个月不到便将他淘汰。此举对我震动甚大。 |
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