成功企业长盛不衰的根源在于管理制度和管理表格,良好的管理制度和管理表格是一切成功企业的共同特征。一旦用上这本书,那么就会让你的美容院管理更轻松。
第一章 管理制度
一、日常管理制度 二、培训制度 三、卫生制度 四、值班制度 五、待岗、服务过程制度 六、安全制度 七、员工惩罚制度 八、聘用制度 九、薪酬制度 十、考勤制度 十一、员工素质 十二、员工晋升(降职)制度 十三、福利制度 十四、奖励制度 十五、员工宿舍管理 十六、美容院物流管理 第二章 工作职责与工作规范
一、职务描述 二、岗位职责 三、美容师职业素质 四、优秀美容师行为规范 五、前台美容师的职责及工作程序 六、美容院员工的日常规范 七、美容院日常动作流程及技巧 八、员工销售技巧操作规范 第三章 员工手册
一、总经理致词 二、总则 1简介 2劳动条例 3员工福利 4员工守则 三、附则 1奖罚条例 2纪律处分 3管理守则 第四章 培训师制度
一、培训师工作流程 二、培训师的培训评估 三、培训师的要求 四、培训师课堂纪律规定 五、培训师检查标准 第五章 顾客管理表格
一、顾客护理前档案记录 二、专业美容院顾客肌肤记录档案 三、顾客资料记录 四、顾客护理记录 五、产品护理记录 六、美容卡 七、美容治疗过程档案 八、医疗美容档案 九、咨询卡 十、皮肤分类 十一、客户面部护理档案 十二、客户健胸护理档案 十三、瘦身课程顾客资料卡 十四、美容院客户资料档案咭 十五、电话预约登记表 十六、顾客预约表 十七、已护理顾客资料表 十八、顾客订货单 十九、使用过程自我检查表 二十、顾客意见征询书 二十一、客户投诉处理作业流程 二十二、美容院索赔一览表 二十三、顾客消费意见调查表 二十四、服务调查 二十五、调查表 第六章 员工管理表格
一、美容院员工档案 二、员工排班表 三、美容师仪表风度检查表 四、美容师工作考核表 五、工作综合测量表 六、顾客对员工意见调查表 七、美容院职员备忘录 八、美容院人员上岗分配(例) 九、班前会工作 十、班前准备工作 十一、月份出勤状况表 十二、美容院工资单补充款项 十三、员工薪资管理办法 十四、暂收保证金 十五、美容院工资计算法 十六、员工警告通知单 十七、员工处分单 十八、员工休假、调班申请表 十九、制服申请单 二十、工作申请单 二十一、面试表 二十二、美容院员工大幅度考试表 二十三、聘用合同书 二十四、新进员工职前介绍表 二十五、新进人员培训时间标准 二十六、新进人员受训状况表 二十七、新员工培训成绩评核表 二十八、新进人员培训课程进度表 二十九、新进员工培训考核内容 三十、试用/进度报告 三十一、在职培训费用申请表 三十二、受训学员反馈表 三十三、培训评估表 三十四、现场实习日报表 三十五、美容院培训效果检测表 第七章 物流管理表格
一、美容院的基础配备 二、产品登记表 三、采购货物申请单 四、美容院配货清单 五、销售中产品补、退、换货检查表 六、产品残损报告单 七、滞销产品登记表 八、美容院产品管理记录表 九、美容院日销售报表 十、美容院产品销售月报表 十一、盘点报告表 十二、美容院盘点报告 第八章 经营管理表格
一、吸引顾客进入美容院的必要条件检查表 二、美容院外观设计的内容 三、店面设计与装饰 四、美容院的装饰 五、美容院装饰易忽略的内容列表 六、美容院优质服务系统评核表 七、美容院服务策略 八、美容院经营失败因素及对策一览表 九、美容院员工服务不好的原因核查表 十、美容院促进营业额的因素 十一、美容院开业企划因素一览表 十二、成功美容院经营措施一览表 十三、美容院主管每天日程表 十四、院长备忘录 十五、美容院每日核查表 十六、美容院卫生措施及标准 十七、美容院常规消费步骤及注意事项 十八、美容院安全卫生检查 十九、卫生检查表 二十、结算单(1) 二十一、结算单(2) 二十二、结算单(3) 二十三、结算单(4) 二十四、月份财务状况报表 二十五、美容院成本、盈亏核算单 二十六、美容院营业日报表 二十七、美容院产品策略实施情况自测表 二十八、产品采购情况检测表 二十九、产品销售情况测验表 三十、市场调查报告 三十一、促销活动总结表 三十二、促销活动赠品登记表 三十三、市场战略商圈定位调查表 三十四、美容院商圈调查表 三十五、美容院市场调查表 三十六、 月份 周培训工作计划 三十七、 月份 周工作总结报告 |
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