邮件营销之你应该知道的效果提升技巧 ? 十五博客#comment-596

题记：10月26日，参加上海赢时代搜索引擎营销会议，有很多关键词印象深刻，会议中午休息时间和晚上会议结束和大家进行了部分讨论，更坚信了我的一些理解，以及我对现在网络营销的理解与展望。

搜索引擎营销会议议程地址：http://www./event/event201009shanghai.html

大会上，各位演讲嘉宾发表了各自产品、服务、企业等的理念或主观想法，各位嘉宾的演讲内容并没有进行深入一些细节技术或方法，但提出的观点有多个却是不谋而合，都强调用户，强调产品技术，强调客户体验，强调服务。下面列举一个我在大会中印象十分深刻，深入思考的观点：
电子邮件营销

会前，Chris（我的同事）就曾提到，Web Power 谢晶的邮件营销讲的东西应该不错，要好好听，听了他讲了课，理念对我来说比较独特，有个别观点感受颇深，很受启发。比如，在谢晶PPT中讲到邮件内容中对于促销信息哪个更吸引眼球，这个印象特别深刻：提供比较醒目的“50% OFF”的效果不如“View the exclusive collection for sale Now”；这个观点有他自己的数据支持和经验支撑，我现场就理解了；他指出：用户看到一个50% OFF 太平凡了，看的太多了，大家都这么用，对用户来说吸引力不大，而“View the exclusive collection for sale Now”，意思却大不一样，“专属/独家的销售指南集合”的效果让用觉得自己是被商家重视，用户有了被重视被关怀的体验，他的点击兴趣和对邮件的认可将会大大提高。、他还指出，邮件营销的内容中，按钮文字的优化，与用户互动的内容如何更具有吸引力，针对吸引力，PPT举例，针对假设的男性用户群，跟用户互动，提供一个iPhone 4的诱惑不如提供啤酒，原因分析是免费获得iPhone 4的几率相对免费获得啤酒要小N倍，而常人的思维都会往这方面想，老外很实在，更对容易获得的即使价值不大的啤酒感兴趣。

天下没有那么多免费的午餐，所以老外经常愿意付“小费”（这确实是老美的国情与民情，真的很有道理啊~）；

我的理解：谢晶的整个邮件营销经验演讲内容，基本都是围绕用户，与用户做互动，应该在真正意义上给用户提供有价值的信息，提供有吸引力的信息，而不是跟着流行标准走，要让用户有种“被关怀”“被成为焦点”的感觉，让用户体验到商家的“用心服务”，这样的到位服务，才能在当今的竞争环境出位，才会更易博得用户的眼球与信任，产品才会深入人心，获得更好的口碑；因此，我觉得，商家应该以“主动关怀”“主动让用户成为焦点”这样的出发点去优化产品或服务。
网站上的按钮文字，广告文字，导航，以至于网站的整体风格功能设计，我们该反问自己，我们有没有对用户需求进行分析？或者说，我们的分析有没有到位？用户在关心我们所关心的吗？那么，用户关心的到底是什么？

谢晶的朴实演讲，更加让我对邮件营销以至于网络营销的认识提高到一个比较实在的高度，之前大家都在呼吁客户第一，客户第一，感觉很难做到，总有这样那样的困难，而从今天的学习来看，“客户第一”这样的理念，在我们的业务运营环节中，下手的地方非常多，文字，广告图片，网站设计，用户购买流程，产品UI，产品使用流程，客服流程，客户关系维护，等等等等，在我们的工作中无一不能渗透与提升。我觉得，做到“客户第一’”并不是那么高不可攀和艰难，关键在于我们去不去获取用户需求趋势信息并加以分析得出加强执行的结论，我们能不能把用户的需求变成优质的服务且恰当的提供给用户。

以上是对于邮件营销主题演讲的思考及延伸思考。