|
电话文明用语 接电话： 您好!这里是××部门。请问您有什么事? 请问您是哪位? 您找谁? 请稍等一下。 对不起，×××不在，我可以转告他吗? 请讲! 请您再说一遍。 谢谢!再见! 打电话： 喂，请问你是×××部门吗? 请找×××接电话。 对不起，在百忙之中，能耽误您一点时间吗? 真不好意思，每次都打扰您。 我想和您商量几件事情，好吗? 麻烦您了，非常感谢。 拜托您了，真是感激不尽。 请您转告一下，好吗? 握手常识： 正确的握手应该是热情、大方、稳重。 握手一般用右手，伸手动作要大方，握手时态度要自然，眼睛要注视对方，面露笑容，手稍稍用力，上下微摇，切忌漫不经心、东张西望或点头哈腰，时间也不宜太久。 握手的顺序是：应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候，等对方伸出手后再握。 人多时不要交叉握手，要等别人握手完毕后再伸手。 除由于疾病等原因不能站立外，不要坐着与别人握手。 伸手时不能伸出脏手，如正在于活来不及洗手，你可一面先点头致意，一面摊开双手，简单说明一下情况，表示歉意，取得对方谅解，并赶紧洗手，热情招待。 如果与人见面时，你戴着手套，应把手套摘下放在左手，再去握手，以表示礼貌。 如果男女握手，女方戴的是很薄的礼装手套，也可不摘手套。 对下级或晚辈，应主动热情地把手伸过去，以示关怀和平易近人。 遇到老同事、老朋友或老同学，应远远地把手伸出，把对方的手紧紧握在手中。 介绍常识： 初相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不贸然行事。 介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。 介绍时，要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指点点，更不要用手拍打别人。 自我介绍时，要讲清自己的姓名和身份。在相互介绍时，往往要互换名片。 使用名片常识： 递名片：事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机，就双手递上，应避免事先没有准 备好，要递名片时，就到处乱找。不要用名片盒 发名片。递名片时，应用双手将名片姓名正对对方，并用诚挚的语调说道：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。与多人递名片时，最好依照座次来交换，并记好对方的姓名。如果对方人太多，没有必要一一发送，只发送一些主要的客人。向他人索要名片，不要直截了当地向人家要，最好是含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，这样，如果他愿意的话，一定会送名片给你。递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手，表示对对方的尊重。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 接名片：对方递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过来，仔细地阅读一遍。接过名片后应送自己的名片给对方，如果自己没有带名片，那么要跟人家作解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋。 回答询问常识： 本着互助精神，乐于回答别人的询问；回答问话应耐心、细致和周到；当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意；最好能使用普通话。 称呼常识： 一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，不了解婚姻情况的可称女士，这些称呼前可冠以姓名 二、拜访礼仪 相邀： 不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点： (1)自报家门(姓名、单位、职务)。 (2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。 践约： (1)要守时守约。 (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 (4)跟主人谈话，语言要客气。 (5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。 交谈： 说话时要说清自己的身份。 说话要适当考虑措辞。 说话要尽量客观。 说话要具有善意。 避免同他人坐得太近或太远，若想友好交谈，也应避免对面而坐。 不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔头发、玩手或跺脚。 不要将双手搂在头后，或将椅子向后翘起。 不要将双臂交叉抱在胸前，也不要将双腿叉开伸向远处，或来回抖动大腿。 不翘二郎腿，或翘起脚尖冲着他人。 避免打哈欠，伸懒腰，或打盹儿。 讲话时嘴中不应有食物。 不要乜斜着眼睛讲话。 切忌对着别人喷吐烟雾或烟圈。 不要总看手表，多注视谈话者的眼睛。 宴请礼仪 宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。 应邀：接到宴会邀请无论出席与否均应迅速答复，应邀后忌随意改动。 入座：进入宴会厅前，先了解自己的桌次和座位，要听从主人的安排，不要随意乱坐。圆桌的座位顺序是：正对大门一方的中间位置是 第一主人的位置，第一主人的右边第一个位置为第一客人的位置，左边第一个位置为第二客人的 位置，正对第一主人的位置为第二主人的位置。 其余主宾依序交叉而坐。 进餐：入座后，一般是第一道热菜上来后，主人打开餐巾，即开始进餐。进餐过程中，取菜 不要盛得过多，吃东西要文雅，闭嘴咀嚼不要发出声音，嘴内有食物时切忌谈话，不要把食物残渣留到酒杯或饮料杯中，不要在宴会上吸烟。如有事需要离去，要把餐巾放在椅子上，若餐巾放在桌上，就表示你已经就餐完毕。 交谈：无论是主人、陪客或宴客，都应与同桌的人交谈，不要只同几个熟人或同一两个人说话。在会谈中，不要窃窃私语、交头接耳，不要随意打听客人的履历、年龄、衣饰价格、工资收入、婚姻状况等私人生活方面的问题，不能主动谈及死亡、疾病等不愉快的事情。天气，重大新闻，股票，体育赛事，旅游，美食等。 祝酒：客人致辞、敬酒时，应暂停进餐，并停止交谈，注意倾听，碰杯时，要目视对方，切忌心不在焉，不冷不热。敬酒时要按职位和身份高低进行。一般遵从顺时针方。 宽衣：一般不能当众解开衣扣，脱下衣服。小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。 常用客套话 初次见面说“久仰”；久别见面说“久违”； 请人批评说“指教”；求人原谅说“包涵”； 求人帮忙说“劳驾”；求人方便说“借光”； 麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”； 请人看稿称“阅示”；请人改稿说“斧正”； 求人解答用“请问”；请人指点用“赐教”； 托人办事用“拜托”；赞人见解用“高见”； 看望别人用“拜访”；宾客来至用“光临”； 送客出门说“慢走”；与客道别说“再来”； 陪伴朋友用“奉陪”；中途先走用“失陪”； 等候客人用“恭候”；请人勿送叫“留步”； 欢迎购买叫“光顾”；归还原主叫“奉还”； 对方来信叫“惠书”；老人年龄叫“高寿”； 自称礼轻说“菲仪”；不受馈赠说“反璧”。 |
|
|
