电话总机服务礼仪

 

•迅速接听

•热情问候

•报酒店名称

•待客人先放电话

•迅速转接电话

•客人不在，主动询问客人是否需要留言

•认真记录并及时转达电话留言

•准时提供叫醒服务

•不能随便把客人的信息转告他人