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细节一：收银台
收银台除了付款功能，还有服务平台功能，包括开发票、广播中心，客户投诉接待、商品退换、还是一个商品促销中心、宣传中心。这样一个多功能的枢纽之地，屈臣氏有一套完整的独特操作方案。
1、收银台的设计
大家在屈臣氏的店铺会发现，，收银台不像其他超市，很特别，屈臣氏的收银台高1.2米，据说这是顾客在付款时的最舒适的高度。在收银台窗口处有个凹槽，这个设计是专门给顾客买单放置购物篮的，在收银台上装置一些小货架，摆放一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即使购买意欲的商品，一切都非常人性化。
2、收银服务要求
屈臣氏研究发现，在收银台功能工作的员工必须做到两点最重要的方面。第一就是与客户打招呼时一定要做到眼神的接触，在零售工作中很多员工只顾着忙，虽然嘴里说欢迎光临，但是眼睛却看着其他，给顾客非常不诚恳、不礼貌的感觉，好像漫不经心的服务，所以要求必须做到打招呼时与对方眼神接触；第二尽量减少顾客排队付款时间，屈臣氏调查显示，顾客购物中心最怕的就是排队等待付款，由于都市白领都讲究效率，所以还规定收银员与付款顾客数量的比例是1:4，在收银台前，出现超过五个顾客排队，就必须马上招呼其他人员帮忙，其他员工无论在忙什么，都会第一时间赶到收银台，解决收银排队问题。为了满足这种需求，屈臣氏的所有员工都能熟悉操作收银机。
3、收银台的商品陈列
前面提到的，收银台是一个促销中心，在屈臣氏的促销活动中，一直都保持着三种特惠商品，顾客在一次性购买满50元就可以加多10元超值换购其中任意一件，所以在收银台前面摆放三堆商品，就是这三种，当顾客在付款的时候，收银员会在适当的时候向顾客推介优惠的促销商品，让顾客充分感受到实惠；另外，在屈臣氏经常举行商品的销售比赛活动，这是一种更成功的促销方式。这些商品也会在收银台促销；在付款范围内，我们还可以发现一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即使购买意欲得商品；在收银台的背后靠墙位置，主要陈列一些贵重、高价值的商品，或者是销售排名前10名的商品。
4、宣传中心功能
在屈臣氏收银台的布置，必须体现当期正在进行促销活动，如陈列大促销挂画、发放促销赠品、促销宣传手册，当收银员稍微有时间，必须安排播放促销商品广播推介。
屈臣氏付以收银太如此多的功能，气主要目的是为了尽量提高工作效率，做好促销服务工作。
细节二：商品价格标签
仔细研究屈臣氏的商品物价标签，除了有商品价格、名称、规格、产地外，还有一些小数字符号。
在屈臣氏个人护理用品中，我们会发现有两种颜色的标签，一种是黄色的，表示促销，一种是绿色的，表示正常出售的商品。还有一些编号表示屈臣氏的内部商品信息。如表示店铺所在区域、级别、商品引进时间、货架编号等等，以便员工清楚的了解商品的信息。
细节三：办公室管理
没有经过允许一般员工是不允许进入办公室的。几乎所有的店铺办公室都非常整洁，源于他们对办公室的布置和摆放要求。细到每一份文件的摆放位置都有规定。屈臣氏规定，办公室内除了可以摆放烟、酒于上锁的柜子中，不可存放其他任何的物品，而且对与文件摆放也有一套完备的标准。
办公室文件的三层胶架上，第一层，存放当天的文件，第二层存放每天工作计划，第三层存放区域经理/主管巡店记录，留言薄，黄薄（记录店铺验收的本子）。所有经上级批示的文件存档，每一类文件都有固定的编号，按编号存放在固定位置。专柜销售表格、盘点表格、促销资料、过期商品资料，其他来往文件，货品证件等一共10个文件夹。人事部资料夹，分别有店铺考勤记录，员工手册，.......一共30个资料夹。所有资料夹按顺序摆放在办公桌的资料柜里。在规定中还要清楚地说明文件的保存期限和过期文件的处理办法。重要文件必须送回总部保管。
每个办公室都有7个挂钉，这些挂钉必须按要求挂7种日常管理的文件资料。方便云阿公查找。
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