KTV包房服务员应遵守的工作制度

 KTV包房服务人员是在相对封闭的包房对顾客服务的唯一的人员，因为其特殊性所以对其要求也就比较多，如果服务的好那么能刺激顾客的消费而且可以发展回头客，反之则会影响KTV的整体形象并且可能会带来纠纷。下面我们就一起来看一下包房服务员需要遵守的包房服务工作制度：
  
1、进入房间后应大方得体主动介绍自己，及时与客人交流，细心观察、倾听，有针对性的配合客人的娱乐需求。
2、严禁挑客：私自离开服务房间，若客人要求换人或自己有特殊情况要求，应迅速找到房间负责经理报告，得到批准后方可离开。
3、严禁窜房：若有其它房间熟客需要服务，须得到本房和进房负责经理同意安排后，方可回来上班，但切记要学会应付，尽可能不要逗留时间太长。
4、严禁酒后失态，严禁无客人，无领导的行为。
5、对于客人的要求积极负责的去处理，任何时候都不能置之不理或故意拖延。
6、在营业区，不论何时何地见到客人一定要有礼貌。（微笑点头致意、鞠躬问候、让路等）
7、任何时候，不准对客人评头论足。
8、任何时候，都不准顶撞批评客人或与客人顶撞。
9、对客人所提问题要求，不清楚时不能随便乱讲乱说，应及时问上司或同事。
10、牢记“主随客变”的服务宗旨。配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。
11、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热列鼓掌。
12、真诚的关心，赞掌客人，细心观察注意小节。学会从小事上关心爱护和赞扬客人。
13、尽量记住客人的姓名及喜好，以便礼貌称呼客人和方便下次更好的为客人服务。
14、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辩。
15、客人发放小费时（或请求客人帮助时）不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。
16、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。
17、拾到客人遗留任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为处理。
18、不得食用客人剩余物品、酒水。
19、不准在客人面前谈论公司内部的问题，议论同事、上司或其它客人，摆弄事非。
20、看到损害公司利益的人和事（员工违规、客人损坏和拿公司的财物、自带酒水、食品等）应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉、不能置之不理或隐瞒包弊。
21、不允许参与送酒、打折、要发票事宜。
22、不允许私自帮客人介绍DJ，小姐座台。
23、客人未离开（即便发了小费）不得先走，客人要求或特殊情况向负责经理报告批准后方可离去。
24、严禁欺骗客人与经理，答应经理与各人的事情必须做到，如有特殊情况需经负责经理同意才行。