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让每个教师满意 ――一位校长工作体验的自述 祝郁 [摘 要] 作为一篇教育故事，本文记述了一位校长在就任仅半年多的时间中，如何通过让学校教师成为绅士或淑女，让他们劳有所获，让他们获得成功来使他们满意，从而激发他们的工作激情和热情，以最终达到使学生及其家长满意的目的。 [关 键 词] 教师满意 满意度 学校管理 [作者简介] 祝郁/上海市迎园中学校长 (上海 201822) 我们教师秉持真诚和信赖，慧心与创意，使学生快乐学习，健康成长，追求卓越。 ——— 题记 一、引言 2004年4月5日，在迎园中学校长位置空缺186天之后，嘉定教育局向社会公开招聘迎园中学校长，作为8位后选人之一的我经历了笔试、面试、民主测评及到迎园中学发表现场竞聘演说并由全体教职员工投票表决等四关，正式走上校长的位置。 迎园中学是一所虽有较好基础和声誉但又极为独特的初级学校，因为在它短短9年的办学历史中却经历了7任校长。校长的频繁更换使得学校教师员工在尚未完全适应一位校长的办学风格的情况下又迎来了另一位校长。在学校校长位置空缺六个多月后，教师素质个体差异随着时间的推移也越来越明显。就任校长后的第一周，我疲于应付家长在翘首以盼186天后所积聚的不满与抱怨，更让我担忧的却是教师对学生及其家长的投诉的麻木，更有教师这样说：“要到我们学校来的学生有的是，让不满意的转走好了。”曾经踌躇满志的我开始透过学校表面的繁荣审视学校的危机了，我不敢做家长满意度调查，因为结果是可想而知的。 但我又清楚地知道，没有哪一个时代像我们所处的这个时代这样注重和强调“以学生发展为本”。让“客户满意”已经不再只是一种理念或一句口号，它应该成为学校管理的准则，成为衡量学校发展的重要指标之一。学校的“客户”就是学生、家长和社会，很难想象一个不能让客户满意的学校会有什么样的发展前途。迎园中学发展到今天是与教师们的辛勤工作分不开的，但我深深地意识到迎园中学继续发展的瓶颈也是在教师。教师是学校新的突破的关键。 于是我开始在如何提高教师满意度上下工夫，有了教师的满意才可能有学生、家长和社会的满意。 什么是教师的满意？我认为教师的满意主要是指，教师在从事教育教学工作时感觉到这个职业可以满足或者有助于满足自己工作的价值观需要，及由此而产生的一种愉悦的感觉。 首先我冷静地分析了影响教师工作满意度的相关因素： 1．对学校工作背景的满意程度，包括： 工作空间质量度，即教师办公以及从事教育教学工作场所空间质量的满意度； 工作作息制度，如合理的上、下班时间、加班制度等； 工作配备齐全度，如教师从事教育教学工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全和够用，以及对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。 2．对学校工作群体的满意程度，包括： 合作和谐度，即上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解； 信息开放度，如学校信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 3．对学校的满意程度，包括： 对学校了解度，即对学校的历史、学校文化、学校远景以及办学理念办学目标的理解和认同程度； 组织参与感，员工的意见和建议受到重视，以及他们参加学校决策的程度； 自我成就感，即在学校能够实现自身的价值。 于是，我开始了提高教师满意度并向教师传递我的办学理念的艰巨工程。 二、让每位教师都成为绅士或淑女 针对教师办公空间极其拥挤，办公设施陈旧，我向上级提出改善教师办公条件的申请，并得到了教育局领导的支持。 装修资金到位之后，我们放弃了行政楼的装修计划，首先集中资金进行教师办公室的改造。我们推翻了常规的教师办公室装修的一切方案，聘请了熟谙学校特点的设计师进行设计。首先我向设计师描述了我的办学理念：“要把迎中办成师生共同发展的乐园。在这个乐园里我们教师秉持真诚和信赖、慧心与创意，使学生快乐学习，健康成长，追求卓越”。在这个理念的支持下我们设计了立意高、品位高的教师办公室。我们约请华东师大的赵中建教授结合他的渊博知识和丰富阅历为我们的设计出谋划策，给予指导。从落地门窗的设计到窗帘的款式再到每一件办公家具的摆放，我们都反复推敲。我们非常注重能反映学校文化的每一个细节。我期待着通过每一个细节感动教师，让教师满意。整整一个暑假，我几乎天天在施工现场。8月26日教师返校，走进新的办公室，环境对他们视觉和思维的冲击是巨大的。很多教师迫不及待地向别的学校的同行发出邀请，请他们来看自己的办公环境，拥有本区学校领域最温馨漂亮的办公条件，自豪与感动溢于言表。这夸耀中已经蕴藏着巨大的激励作用。 同时各个年级组在工会的组织下积极开始办公室的文化建设，教师们有的从家里拿来了工艺品，有的从花鸟市场买来花草盆景。在一个有情调的环境中工作，人的心情自然愉悦，用一种好的精神状态投入工作，工作效率肯定会不一样。 工作环境的改变唤起了教师对美的渴望。在与教师交流的过程中我发现有的教师开始注意自己的衣着但却不得要领，于是我又适时地邀请来自我国台湾的一位形象设计师为教师做教师形象设计的讲座和指导，尔后设计师当场根据教师职业特点为选出的两位教师做设计。当这两位教师再次出现在大家面前的时候，全场都惊呆了，设计前后的反差让教师们产生了浓厚的兴趣。那一天直到傍晚六点多教师们还围着设计师不肯离去，发型的设计、皮肤的护理、服装的搭配都成为他们渴望了解的话题。 9月10日，我们没有像往年教师节一样发大米、食用油、水果给教师过节，而是为教师们准备了全套的美容产品。我要激活教师对生活的热爱，鼓励他们把内心的感受传递出来，教师要热爱生活，否则他们就会缺少某些重要的东西，而这些东西正是我们希望通过教师传递给学生的。我们除了传授知识给学生，还要教会他们如何幸福地生活。我还想告诉他们，教师并不总是与 “默默无闻”、“无私奉献”、“蜡烛”、“园丁”这些词语连在一起的，教师职业是神圣的，因此教师的生活应该是体面而优雅的。迎园中学的教师应该是一群有能力有品位有魅力有爱心会生活的绅士和淑女。作为公众人物，我们应该十分注重自己的形象，并通过不断学习来完善自己的气质，用自己内外兼修的气质征服学生，为学生做一个真、善、美的标杆。 三、让每个教师都劳有所获 看到“所获”，很多人就会想到教师的工资报酬。人们期望较高的劳动报酬一方面是为了赡养家人，另一方面也是为了体现个人的价值。为教师的工作支付公平的报酬和提供全体教师都受益的福利是让教师有所收获的途径，但加薪只是激励的方法之一，并非万能之法。 我曾经研究过许多民办学校跳槽教师的动机，获得高薪的他们还是会有跳槽的理由，为什么高薪并不能留住人才？因为高薪不等于高兴！ 在管理的过程中，我非常关注每个教师的点滴进步，定期撰写赞赏卡并非常郑重地把卡上的话读给这位教师听，尔后再双手递给她或他。 2004年8月我校新调进了十几位教师，面对来自不同学校的教师，我知道第一个月是他们最艰难的一段时间，于是我给每个教师写了一张赞赏卡。陶大春老师是刚从江苏省某重点中学调到我校的高级教师，我在连续听了他三节课后，送给他了一张卡，上面写到： 陶大春老师： 我感谢你！离开妻女放弃原先优越的工作待遇从江苏来到上海，我知道你所付出的是旁人无法用言语来描述的，但你克服了进入陌生环境的种种不适，以最快的速度进入了工作状态。我非常欣赏你幽默而睿智的教学风格，严谨而踏实的工作作风，你的不断反思给我留下了极其深刻的印象，你有着一个特级教师所具备的所有潜质，相信经过你的不断努力，“陶大春”三个字会响誉全区乃至全市的，作为校长我为有你这样的同事而自豪！ 再次感谢你对我工作的支持！ 祝郁 对学校的中层干部，我也坚持定期与他们“心谈”，通过“心谈”我不断地了解他们的特长、他们的情感、他们的需求、他们的潜能，并通过交流让他们知道我的期望。每一次心谈之前我都会做好充分的准备，尽可能多地了解“心谈”对象的资料甚至包括他们孩子最近的学习状况，通过有效的询问与倾听达到沟通的目的。心谈之后我又会很真诚地递上我事先准备好的赞赏卡，双手递给他们并由衷地表示我的谢意。我曾经给一位上任不久的年级主任写过这样的一份感谢卡： 周雁老师： 我感谢你！每次走进七年级办公室，都会被那家一样的氛围所感动，那里的物、那里的事、那里的人都与众不同，因为他们有一个核心的灵魂人物，在她柔弱的身躯中蕴藏着火山般的热情和能量。 我们年轻美丽，魅力四射的年级主任，在你的运筹帷幄之间初一年级全体老师尽心尽责，开学工作井井有条，作为校长我为你而感到自豪！起始年级很重要，但有你把关我特别踏实！ 祝郁 大家把这一张张粉红色的感谢卡称做为“精神红包”，红包里装的就是我的感激，我的赏识。我就是想告诉我的员工，他们是有价值的，他们的表现能够得到充分认可。“红包”里没有钱，但它本身却有着积极的象征意义和精神作用。 在我的带动下，我校校级班子全体成员自发地组成了一个 “表扬团队”，我们一起发现值得表扬的员工，并对他们的行为进行及时而有效的激励。 我们还让教师的家庭也参与进来。初三毕业班的教师非常辛苦，我就和工会主席商量由我写感谢卡给每个毕业班教师的家属，由工会负责去花店定花，在周日晚上教师和一家人吃饭的时间由花店把花送到教师的家里，送给他们的爱人。有一个教师家属非常感慨地对我说：“你的感谢卡我压在办公室的玻璃台板下面，每次看每次都很感动，校长放心，我一定会支持夫人的工作的。” 对于从外地调入的教师，校务办公室主任董老师在中秋前夕代表学校给每位外地教师的家里发出一封感谢信，向家属们汇报这位教师来到我校后的出色表现，并对家属的支持表示衷心的感谢。 每个人都希望被尊敬，都会因为对学校有所贡献而感到自豪。情人之间，“我爱你”这句话，说多少遍也不嫌多，而对教师来说，发自内心的一声“谢谢你”，说多少遍，同样也不为过。 有了感动人们才会行动，教师们不仅接受了这种表达感谢表达赏识的方法，他们把这样的赞赏方式运用到同事之间，同事之间的关系越来越融洽了；运用到学生身上，使很多大家都认为教不好的孩子在教师的激励下和关心下一点点地进步了。 四、让每个想成功的教师获得成功 如果现在有人问我管理是什么？我会很有感触地说：管理就是让合适的人做合适的事，在合适的时间做恰当的事，让有限的资源做有效的事。 大卫·朱尔敦曾经说过：“世界让路给确知自己方向的人。” ①让每个教师去做最擅长的事情，是管理的最高境界。什么才是他们擅长的事？在2004年7月，在我们进行下一学年教师聘任工作之前，我留给教师如下三个问题并希望他们对此进行冷静的思索： 问题一：教师这个职业是不是适合你？ 问题二：如果你认为你是适合做教师的，那么迎园中学是不是适合你？ 罗斯福·托马斯曾经说过：“企业总是有同化的需要，员工们总需要向着企业的某一面旗去敬礼。领导者的任务就是让员工们清楚地知道，应该向哪面旗帜去敬礼。” ②学校又何尝不是这样？学校应该聘用那些适合而且可以被学校文化同化的人。我们必须先搞清楚我们希望我们的学校成为怎样的学校，成为这样的学校又需要大家做些什么？然后我们就将这些要求大声地、清楚地传递给所有教师。如果一个人的价值观和文化理念与学校的核心价值观不相符，那他就必须学会选择，是选择被学校文化同化还是选择放弃。 问题三：如果你选择了留在迎园中学，那么你最擅长做什么事？ 我们引导教师做教师专业发展的自我评价，希望他们能够清醒地为自己在学校教学工作中的位置做一个定位，同时要求50岁以下的教师进行自我发展设计及制定自我发展三年规划和切实可行的年度计划，并努力使每一位教师在各自不同的发展层面上达到最佳的发展水平。 我们反对平庸，鼓励冒尖，鼓励教师成为学科的教学专家。我们向教师公开学校所有的科研课题并公开招标，使松散型的小课题研究发展到有学校龙头课题统率下的互动研究，使科研成为教师专业发展的有效平台。 我们还拿出15个管理岗位供全体员工选择，实行管理岗位轮岗见习制度，为2005年夏天学校中层干部的竞聘上岗奠定基础。 教师们第一次有机会如此冷静地思考自己的事情，经过思考他们认真地选择了自己今后在迎园中学成长的路径，并为自己的选择不断努力着。 在我就任迎中校长之前，我校就有两位教师已经与待遇优厚生源优质的民办学校签了约，但当他们认真地回答完这三个问题之后，却又都毅然留了下来。他们说：在这里我们找到了可以实现自身价值的舞台。经过自愿选择和组织考察，他们分别担任了初三年级主任和学校科研室见习主任，并凭借自身实力分别被评为区级和校级骨干教师。在不少公办学校校长为教师不断流失而忧虑的时候，我校却招聘到14位来自本区和外区的优秀教师。对他们来说，与票子、房子相比，机会可能更加可贵。 迎园中学的体育组一直是几任校长关注的焦点，也是几任校长最感头痛的组室。当我提出要整顿学校工作纪律时，就有教师对我说，“这个问题不是那么简单，除非你能整顿好体育组”。当我提出要规范教学程序时，很多人又说，“我们都能做到，但体育组就难了”。我提出要分管学校体育工作，校内校外都有人劝我：“要慎重！刚到任先抓一些比较有把握的工作吧”。我提出要以整顿学生广播操为切入口来整顿学校校风，很多人马上又提出质疑，“靠他们？恐怕不行，除非你再引进几个体育老师”。 我冷静地分析每一位体育教师，决定从三位教师身上突破。这三位教师有两个共同特点：1.讲义气，很团结；2.很聪明，个性鲜明，特色明显。冯东方老师能歌善舞，被教师称做迎中的“歌王”；周叶青老师非常精通电脑，能够自己设计软件，适合做数据处理的工作；冯建军老师有很强的组织能力，很受学生喜欢，适合搞学生工作。 于是根据他们本人意愿，我重新安排了他们的工作。除了完成本职的体育教学工作，我支持冯东方老师组织一个教师文艺社团；周叶清老师见习质量管理室副主任，主管学校质量监控和数据分析；冯建军老师见习德育处副主任，分管学生行为规范教育和文体活动。很多人对我的安排提出质疑，但我知道那是他们擅长的，他们喜欢的事就一定能做好。我对他们只提出了一个要求：首先要做好一个体育教师。事实证明我没有看错他们，半个学期来他们不仅作好了本职工作，而且将自己分管的工作做得有声有色。11月16日，在区中学生运动会上我校运动队在他们的带领下取得了女子团体总分第二名的好成绩。11月24日我们召开了学校运动会，学生的入场式和广播操表演、教师的广播操表演等，都获得区教育局和体育局领导以及全校教师的一致好评。可是又有谁知道，区运动会上团体总分中的每一分是他们多少个清晨和傍晚带领学生训练换来的，开幕式上学生那整齐划一的动作又凝聚了他们多少心血？教师们对体育组的评价改变了，大家都说：“他们仿佛换了个人了。”又有谁会想到他们中还有一个人在上一年的年度考核中差一点要被末尾淘汰呢？ 有事做，而且做自己想做的事，有时就是一种幸福。我们帮助每一位教师找到了适合自己发展的路径，并鼓励他们在为学校“增值”而努力的过程中提升自己的个人价值。我欣喜地发现，教师的精神面貌发生了明显变化，他们的观念在变，他们的行为也在变。同样是艰苦的教育教学工作，但当人们为自己的辛苦劳动找到合理的理由时，工作就不再是一种负担了。 2004年11月我校有一位教师被评为嘉定区学术技术带头人，5位教师被评为嘉定区骨干教师，3位教师被评为校骨干教师，还有2位教师提出申请要求建立名师工作室。这样的突出业绩在迎园中学的历史上是没有的。 人们由需要而产生动机，由动机而产生行为，由行为而产生效果。2004年11月我们向我校1306名学生家长发放家长满意度问卷调查，家长满意度达92.8%。 学校是一个有机体，一个由一群有血有肉、有情有意、有信息有知识的大活人构成的有机体。在这个有机体中，每个人都互为合作者、互为管理者、互为服务和资源的提供者。我们就是要营造这样一种宽松和谐的工作与学习环境，以此首先来影响改善教师的心情，从而更大程度地激发教师的工作热情。 有句话说的好，教师的满意是源，学生和家长的满意是流。问渠哪得清几许，唯有源头活水来。满意度虽然可以通过一系列指数来建立，但却需要我们用心去把握。如果我们一味追求学生和家长的满意度，无异于缘木求鱼，又何来创新可言。作为校长，我们只有首先把教师当作学校的内部顾客，服务好他们，提高他们的满意度，激发了他们的教育激情和教育智慧并用这种激情和智慧来共同塑造我们共同的教育理想，最终才能达到实现学生及其家长――学校外部顾客满意的目的。 参考文献： ①戴尔.卡内基卡内基训练《激励领导班》高品质的沟通4-15 ②比尔.凯特利特，IT时代周刊《，测量管理风格 建立企业与员工满意度最佳》 |
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