物流公司名称 |
| 考核时间 |
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考核指标 | 具体考核数据 | 统计比率 | 得分 |
统计项 | 统计数据 |
一、准点提货 | 月提货总数量 |
| 准点 提货率 100% | % |
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当月延迟次数 |
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| … | i |
具体延迟时间 |
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| … | i |
① 准点提货率= Max（当月延迟次数）/月提货总次数）*100%； ② 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。 ③ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。 ④ 总得分=①+②+③ |
二、准点交货 | 月交货总次数 |
| 准点 交货率 98%
| % |
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当月延迟次数 |
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| … | i |
具体延迟时间 |
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| … | i |
⑤ 准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%； ⑥ 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。 ⑦ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。 ⑧ 总得分=①+②+③ |
三、 完好交货 | 1、完好交货率 | 月总运货数量 |
| 货物 损坏率 0.1% | % |
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当月损坏货物次数 |
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单次货物损坏量 |
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| … | i |
① 总完好交货率=（1- ÷总发运数）×100%； ② 单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件) 总得分-1分。 ③ 当月货损坏次数>6次，总得分-5分。 ④ 总得分=①+②+③ |
2、重大事故 | 重大事故——整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。 月次数为0者得分：100 月次数为1者得分：50 月次数为2及以上者得分：0 | 次数 |
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四、 | 服务质量 | 月交货次数 |
| 满意度 99% |
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月投诉次数 | 服务态度投诉 | 运输质量投诉 |
次 | 次 |
 表单及时度
| 回 单及时 | 信息准确 | 表单及时 |
月上报数 |
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准确数 |
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异 常 | 串 货 | 丢 失 |
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服务质量 | 1、总评 | 总评——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。 |
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2、加分项目 | ①客户表扬； | 记录发生具体时间、事件 |
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②合理化建议； |
③紧急订单的及时完成 |
3、扣分项目 | ①在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。 |
②服务态度差，造成客户投诉。 |
③不遵守仓库管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。 |
④在做相关调查时提供虚假信息。 |
⑤其它不规范运作或客户投诉。 |
加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多限制。 |
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  指标 项目 得分
| 准点提货 | 准点交货 | 完好交货率 | 重大事故 | 单证及时率 | 信息处理 准确率 | 司机通讯 畅通率 | 服务 质量 | 合计 |
权重比例 | 20% | 20% | 20% | 10% | 5% | 5% | 2% | 18% | 100% |
得分 |
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最终得分 |
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评语： |
