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机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。 机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？ 客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了 机主：不是啊，你得告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说对吧 客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业厅补办一张卡就可以了 机主：可是我那张卡150块办的，我家那只猫是30块钱买的啊 客服人员：可是您补一张卡才40块钱 机主：补卡？ 客服人员：对，号不变 机主：号不变？ 客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一张卡，那这张卡就不能用了 机主：那你说我家那猫会不会有什么不良反应啊？ 客服人员：您好，这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了 机主：那你帮我问问你同事啊？ 客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给您处理不了的 机主：我家那个猫它叫M-ZONE人（动感地带） 客服人员：对，那也不行的 机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带名字给它 客服人员：对，即使它是叫周杰伦也没办法帮你来处理的，那只能是您自己来，去看一下的了，那你，那你卡出现问题了，我们1860，我们移动营业厅和1860可以帮你解决，那猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。 机主：问题它吃的是移动的卡呀 客服人员：你好，先生，请问你觉得这样有意义吗? 机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思啊 客服人员：我没有什么，您好，我没有什么意思的，您觉得您有什么意思吗？那您就说了这个猫具体…… 机主：别、别、别着急，慢慢说，你要不要喝口水 客服人员：你好，首先您那猫具体怎么样我们这边肯定是为您处理不了的 机主：我知道你处理不了，我就是让你给我点建议。那我现在该怎么处理呀 客服人员：你好，我现在建议你的就是说可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡就可以了 机主：那然后呢？得考虑猫的呀 客服人员：那猫就没有办法了，我这边就… 机主：怎么没有办法，这是一条生命啊 客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，那你带上它去宠物医院看病还是什么的，那就是您自己以后来来处理的事情了 机主：那你要不把兽医电话号码告诉我，我给他打电话 客服人员：您好，您认为1860可能有他的电话吗 机主：你们不是合作伙伴吗? 客服人员：那我们这边也没有他的电话的 机主：你肯定有 客服人员：你好，很抱歉，没有 机主：骗人呢，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢 客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？ 机主：有 客服人员：请讲 机主：我那个猫怎么办啊？ 客服人员：你好，先生你如果重复问我这个问题的话，现在我没有办法来回答你的 机主：那我就不重复了，那我这张卡怎么办哪？ 客服人员：去移动营业厅办理补卡就可以的 机主：拿上猫，让他给我解剖，拿出卡来，是吗？ 客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？ 机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不上了，第二是怕猫噎死 客服人员：你好，那这样的话…… 机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的 客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的 机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说 客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务咨询的话请您挂线 机主：我，你，你这还还还让我挂机了，你们这是什么服务态度 客服人员：你好，我这是该说的肯定给您说到了…… 机主：我跟你说，这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫非要吃它是不是 客服人员：您好，那您没有看管好猫，那您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都能处理吗？ 机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮？都怪你们？？ 客服人员：那您可以把它弄的不好看一下 机主：哎哟，这咋，拿剪刀把它绞开 客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？ 机主：那你谈论啥，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那张卡太漂亮了，我家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。 客服人员：那您，无论去哪里，无论你去哪个营业厅，营业厅能帮你解决这种问题吗？ 机主：营业厅，营业厅要是能解决了我就不打电话了，就是解决不了我才打电话找你这位资深，特别深厚的女士回答我的么 客服人员：对啊，那1860肯定给你解决不了问题的 机主：你们解决不了问题还闹什么什么咨询台 客服人员：你好，不是说我们帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决的 机主：你们不就是想尽一切办法解决客人、顾客的问题吗？你不解决顾客的简单问题？行！那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能呢吧。不管简单、难、复杂都给你们解决，你们是，我是你们消费者，说白了就是你们的上帝，对吧，你对上帝，你现在连对上帝都不忠诚了，你还要咋啦？ 客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话…… 机主：别说你好了拜托 客服人员：咱们解决问题的话是有一个度的对吗，那你现在这个问题的话就不属于我们的范围了，我们可以不帮你来解决的 机主：你们，你们那个什么规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？ 客服人员：对啊，没有的 机主：这就对了，你要是写了我就不找你，你要没写还要解决的对吧 客服人员：那您拿上您的猫去一趟移动营业厅，看一下营业厅 机主：营业厅，营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一看还是我去找你们。 客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的 机主：你要我去哪个营业厅 客服人员：大南门营业厅 机主：大南门的小偷太多，我怕把我的猫偷了。 客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的 机主：我去了，那女的说话态度比你还凶啊 客服人员：那如果她不给你解决的话，首先的话，你这个问题，拿上身份证去移动营业厅办理补卡，这是我们能做的…… 机主：我家那猫没身份证。 客服人员：你好，你是给您补卡还是给猫补卡呢？ 机主：我给我……我这不是补卡的问题，我是说猫，猫咋办 客服人员：你好，猫怎么办是跟我们没有关系的 机主：肚子里有你们的卡怎么能说跟你们没关系呢 客服人员：那卡是您让它吃进去的，跟我们…… 机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡啦啊？ 客服人员：那具体它怎么吃进去的我们肯定不清楚啊。那您也不能把这个责任推到移动公司来对吗 机主：我不是推到移动公司，是因为吃的是你们的卡对吧？不管怎么解释，事实已摆明肚子里是移动的卡而不是联通的卡对吧，这个事实已经存在了。 客服人员：现在就算它是吃了一张移动的卡，移动就要对这个负责任吗？ 机主：不是负责任，你们给我解决啊，我没让你负责任啊，你给我解决就没事儿了对吧，咱们双方都和气点。解决就没事了，一旦解决不了，那就要你们负责任了 客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在，如果您认为这是解决…… 机主：我咋不是解决了，我拿猫去营业厅，我，我，不可能吧？我，我就是咨询了一下，人家说话态度那么差，我想投诉她，但是没看见她的牌号是多少，也不知道她姓啥，你说你们的服务态度已经对我造成不良影响了，你还要我咋的 客服人员：您好！于情于理的话，你的猫怎样，咱们这边肯定是帮您解决不了。如果她是说让您拿上身份证去办卡，他不给您补卡的话，就肯定是她不对在先，如果有这种问题的话咱们这边肯定是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们肯定是没有办法解决的，在哪里都是说得过去的 机主：我觉得在你认为肯定我家猫没你们得卡值钱，在我看来我家的猫比你们得卡值钱，咱们观念角度不一样，你们的卡可以为你们创收利润，我的猫为你们创收不了啥利润对吧。你不要老是把卡……我补不补卡无所谓，我就是觉得那张卡无所谓，我现在是猫怎么办 客服人员：你好，那这样的话，猫具体为什么吃了您的卡，那肯定是你自己管理不当，就是说对这猫…… 机主：我把卡放桌子上，它自己吃了，你能怨谁，怨桌子，怨我，怨卡，怨猫了啊？ 客服人员：那您可一定要找移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？ 机主：对呀，我就是……它要是吃联通的卡我就打联通电话啦，对吧，我肯定不会找你啊 客服人员：没有办法来帮你解决的了 机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇到简单的问题就把它解决掉对吧 客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题…… 机主：我的问题不是没理啊，我们家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你就说不管，你说是谁没理啊。 客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决 机主：我去了，人家说不行，要不把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少 客服人员：我们没有，1860就可以受理的 机主：受理？意思就是你来，又你来，你来推脱我是吧？ 客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反应您这个问题 机主：那就叫你上级领导来 客服人员：那你现在只能留下联系方式，我只能 机主：我没联系方式，我卡都让吃了，我去那里留下联系方式啊 客服人员：现在就可以 机主：你打电话打猫肚子里去，我能接啊？ 客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是可以有联系方式打进来的是吗？ 机主：我这电话只能接不能打 客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊 机主：你们得说话我不相信啊，我现在对你们产生怀疑了，我下一步准备换联通的卡了？我跟你说，你们又少了一位顾客，我告诉你啊，不是我说了？我知道，你别以为啊，别以为少一个无所谓，中国有很多顾客，你别这么想，你们的顾客都是一名一名攒起来的，不是一下就这么多，对吧，你丢失一位就是丢失一位了 客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有做到这么多，对吗 机主：你先，你先等一下，我请问你什么学历？ 客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊 机主：可以透露一点吗？ 客服人员：不可以 机主：是本科还是专科啊？ 客服人员：这没有必要回答的，因为之间咱们谈论的是业务啊 机主：那你现在业务上，业务也处理不好，让你叫领导你也不叫 客服人员：我不是不叫，您留下联系方式，我们这边就有领导会给您回电话，因为我们…… 机主：现在我时间很充足，我告诉你，你再晚点我们家猫就咯屁了，就准备送它去火葬场了。现在就已经迫不及待了你知道吗，你待会就往火葬场打电话找我啊？ 客服人员：您好，那您现在，我是说我挂掉我的电话，我过去告领导，让他来给您回个电话 机主：你别挂电话，让他现在过来，电话费我掏对吧。哦，这是免费电话对吧 客服人员：对啊 机主：免费的我等着就行了，我等着就行了 客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里…… 机主：你站不起来？ 客服人员：你好，我需要过去告他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处理事情的，他也是一个用户一个来进行回复，然后我告了他以后他会给您回电话的 机主：你别告诉我诺大的移动公司就一个领导 客服人员：对，那领导的话是肯定有好几个，象我们这边值班经理也是分了好几个，肯定不可能所有的人都在…… 机主：我这生命关天了，你说他、先、先、先处理哪个？ 客服人员：你好，稍后我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的 机主：那好，这样，我等你，你先说，多长时间吧 客服人员：我，稍后，尽快…… 机主：尽快，两秒钟时间够不够啊？ |
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