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一、1。简单说一下：我之前的号：138XXXXX0，家庭副号，LG的号：139XXXXX4，家庭主号；
2。我在去年9月份中旬时更换了移动另外一个号139XXXX7，因我的138家庭副号之前参加了苹果手机存话费送购物卡活动，在2013年初才能销号，于是就把卡取出来丢抽屉里，让移动每个月照常扣几十块。 3。今年1月份LG突然和我说他这个月的话费突然加多了两三百，让我去查询一下，一查询才知道原来是之前的138的家庭副号被扣费了，扣费的时间是11年12月中旬凌晨3点多-4点多的扣了290元的上网流量费用！！！当时就纳了闷了，138的卡我9月中旬已不用了，而且卡也取出来放抽屉了，咋扣的费啊。。。。。 4。于是电话10086进行咨询，移动的客服可能都是培训忽悠课了，还没听我说完就说可能我家里人使用我的卡了，或者是我忘记用过卡了。。。。。云云~~反正是把负责撇得一干二净，最后说记录下来核对回复我。当时我也好脾气的说好，并记下工号。 5。约2天后移动客服回访我了，说经查询我确实是有使用卡和网络，所以才会产生费用。。。。当时我就火了，我说卡我取出来几个月没用过怎么会产生流量费用，而且是凌晨的时候，客服让我到营业厅检测我的卡是否使用，最后再次回复我说相关部分再进行核实。 6。于是我直接致电到12315进行投诉。 7。之后，我到家附近营业厅把清单打印好了，并在营业厅投诉，营业厅的主管接待了并记录，主管挺好说，对我说的是：广州没有哪有移动营业厅可检测卡，可能客服忽悠我了。并留下电话跟进。 8。次日，移动客服再次致电，再次强调经核实说我的卡是已使用才会扣费，当时已有些思路了，于是反问：相关部门如何核实，我的卡如何进行使用的？客服哑口。 9。2天后，营业厅客服致电我说已在上报上级部门并在跟进处理此事，有结果会通知。此时，我已没耐心接听移动客服的来电。 10。再2天后，移动客服致电我，先是问我是否已投诉到12315，当时俺态度强硬，然后客服道歉，说七个工作日退费。 |
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