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话费详单 陷阱多多 近日，有消费者们详细向媒体揭露电信话费单上的收费陷阱。 增值业务收费容易退费难 消费者许先生通常每月话费不会超过20元。但从去年开始，他的话费单总超额。查询后得知他的话费单上有“话匣子“的业务，每月被收10元.话费单上显示他已定制该业务16个月。但许先生并没办过该业务。 交涉后，电信方面同意双倍返还，但是拒绝还现款，只能以充值的方式打入手机中。 “不给现金退欲.不给退款凭证，甚至当我再次去营业厅调清单时，就连记录都没有了。”许先生说，“这种先盗窃再愉偷删除记录的行为，不知欺骗了多少消费者。” 撤机保号产生“信息费” 2010年10月，消费者王先生替一位亲属的固定电话办理了撤机保号业务，每月缴纳3元保号费。当时，他在话费中预留40多元，以为足够支付一年多的保号费用。 谁知两个月后，电信局来电话称其欠费30多元；一段时间后，又来电话称欠费已累计60多元；停机半年后，催缴来电称其已欠费100多元。 王先生到营业厅的查询结果显示：停机状态一切正常，不应该再有费用产生。不想两个月后，催费电话再次打来，如此反复三次。 气愤之下，王先生要求对方打出详单查看。结果单子上面打印出各种各样的费用，竟然还有信息费。固定电话怎么会出现信息费，营业厅人员也解释不清。经投诉后，联通方面致电王先生，称此事到此结束。 流量计费方式有两套系统 2010年12月，张先生到中国移动营业厅办理了移动上网卡套餐业务，工作人员告知：每月能用5OOM流量，超出部分按每M一元收取费用。 然而，一个月后，张先生l月份话费单显示：扣掉490元的上网流量费，近一个月超出流最达到400M以上。 张先生对此感到不可思议，自己家中、单位都装有宽带网络，手机上网只是偶尔用一下，而且在当月21日的流量提醒信息中，也并未显示超出，怎么可能在其后的一个多星期内超出这么多?移动客服人员答称，应该是最后几天超出的。 通过查询话费单，张先生还意外地发现了另外一个问题。在流量使用情况中，出现频率般高的就是1800秒一段，一张单子里有很多1800秒或者1800秒的倍数(如3600秒)，而有的显示2400秒的则没有计费。 对此，移动客服人员解释说，他们采用的计费方式有两套系统。这两套系统是交替运行还是随机连接，客服人员没有作答。 荒谬至极：自发短信 消费者庞肇堃说:电信各种代收费都不合理。 一是“短信自发”。这项收费仅去年11月3日一天，就被扣除,7条信息费，每条1元.信息发出方和接收方均为庞策竺本人。他说:“自己给自己发短信，听起来荒谬至极。但移动公司人员说存在这种可能。” 二是免费彩信不免费。比如：在2011年12月22日9点01分46秒和2011年12月24日14点51分4秒，都出现了同样的情况：在精确到秒的同一时间内，话费单上却显示两条记录。上一条还显示是“接收彩信”和“免费”，而在下一条中却变成了“梦网彩信”和“按条计费”，信息费每条2元。 “话费单上显示，同一时间接收方变成了主叫方。彩信自己给自己发，接收时间和转发时间一棋一样，一秒都不差。我即便转发，也得有个时间差吧。这不是天大的笑话吗?而移动公司却称有这种可能。” 这种“代收费”问题还体现在“手机吸费”上。比如，仅在去年11月2日至11月7日短短6天内，庞策竺的话费单上就有14条这样的记录：被叫号均为10658088,10668257010,1066881603等这类明显的SP服务代码，信意类型则标注着消费者根本看不懂的代码，每条收取荃本费0.1元。庞肇堃说：“从没发这些信息.实在令人一头雾水。” 三是足不出户却产生了漫游费。这笔浸游费用发生于去年8月22日。话费单显示：16点13分庞策竺通话地点在长春，当天17点18分，其通话地点在哈尔滨。 一个小时的间隔.出现246公里的距离?面对庞策竺的质疑，移动公司10086客服竟这样回答：“有这样的可能。” 庞肇堃称，自己根本就未离开过哈尔滨，而其手机通话类型一项却显示为省际。 |
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