大唐电信融合业务支撑系统

 

一、 引言
大唐电信是国内起步较早的电信行业核心应用软件系统提供商之一，专注于提供电信运营支撑解决方案、产品与服务。公司从1994年即开始进行电信管理软件的研发及工程实施工作，已参与了众多的国际、国内和企业的规范、标准的制定，成功实施了大量的运营支撑系统建设项目，积累了丰富的经验。在产品方面形成了覆盖电信运营支撑BSS和OSS领域的完整的产品体系，核心产品包括CRM、计费帐务、综合结算、服务开通、资源管理、网络管理、决策支持等。

随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展，对固网、移动融合业务运营的支撑，将是业务支撑系统的发展方向。为了适应这一发展趋势，大唐电信深入分析固网、移动融合的全业务支撑需求，整合公司已有产品，自主设计研发形成了新一代满足电信运营商全业务运营需要的融合业务支撑系统产品。

二、 产品概述

(一) 产品的核心能力

融合业务支撑系统提供对全业务运营的端到端的支撑能力，包括：

 统一客户资料管理能力

提供包含固网、移动业务客户的统一管理，包括公众客户、商务客户、政企客户、集团客户的基本资料、个性化扩展资料、关系网络的管理，客户视图的定制与展现；

 融合产品配置与生命周期管理能力

以统一的产品分层体系支持固网与移动融合的产品管理，实现产品生命周期过程管理、产品配置管理、产品目录管理。

 统一的业务资源管理

支持移动、固网业务涉及的卡（智能卡、有价卡、会员卡）、码号、终端及配件、票据、礼品等业务资源的管理，包括资源存量的管理、资源生命周期的管理、分级库存管理，提供面向前端的业务资源领用和销售的业务支撑。

 全渠道营销

有效的整合企业内外部资源，建立全面的渠道营销支撑体系，提升营销销售过程的流程规范化，提高效率，深入挖掘市场价值。

 全业务受理

支撑固网、移动融合的全业务受理；支持跨网业务的横向组合与捆绑，支持异地业务受理，以及新业务受理的快速接入；支持多渠道的受理接入。

 统一问题受理

提供面向客户的投诉、咨询、建议、报障等统一的客户问题受理。

 综合的客户保持管理

提供多角度的客户评价与洞察，深入掌握客户生命周期状态与趋势，提供完善的维系挽留支撑，实现客户关系的保持与忠诚度的提升。

 全业务的开通

通过统一的开通平台，提供对固网、移动业务的开通支持，实现业务的实时和非实时开通要求，实现业务间开通流程的有效协同，满足开通效率以及开通流程的灵活性。

 全网络的激活

通过统一的网络激活平台，实现与移动、固网中与开通相关网元的适配，向网元发送业务开通工单，实现业务的自动开通激活。

(二) 核心技术

融合业务支撑系统总体技术架构设计上遵循NGOSS TNA技术架构，基于应用平台套件，采用分布式组件技术、流程和策略驱动机制，以实现对业务过程动态性、实时性和集成性的支撑。系统在整体上采用J2EE技术架构，为多层模型，从总体上分为三层：客户层、中间层和EIS层。采用多层架构，使系统具有良好的性能、可扩展性、可维护性、组件可重用性，降低了以往软件开发中需求变化导致产品代码大量变化，引起系统不能平稳运行的风险，降低了系统维护的工作量，提高了代码的灵活性，缩短了对需求响应的时间。

(三) 应用领域

融合业务支撑系统可应用于中国联通、中国电信、中国移动等电信运营商的融合业务运营支撑。系统采用松耦合的结构，系统可以整体部署，也可以将其中部分子系统模块分离出来独立部署。

三、 产品核心架构

(一) 产品技术架构

产品采用相对稳定的层次架构模式和分布式组件、策略驱动、应用集成等技术手段，通过统一的技术体系框架，实现运营过程的动态性、集成性和实时性要求，保证业务目标和IT价值的实现。



在具体实现的技术路线上，产品采用以J2EE为核心的层次化体系结构，基于业务流程管理和业务规则管理引擎，实现界面表现层与业务逻辑层、业务逻辑层与应用组件层、应用组件层与数据访问层、数据访问层与数据存储层之间的分离，支持统一的权限管理和认证机制以及统一的企业门户接入。
在企业应用集成上，产品采用了面向服务的组件化设计，遵循SOA体系架构，既支持基于服务的企业IT系统在数据、服务、流程等各个层面有效协同，也支持对各种遗留系统采用各种传统的接口方式进行集成。

 

(二) 产品功能架构

产品的功能架构遵循NGOSS的eTOM业务过程框架，统一规划，包含CRM子系统、服务开通子系统、网络激活子系统，以及支撑系统运行的公共模块。
公共支撑模块包括报表与统计查询、接口配置与监控、基础支撑功能，以及独立的工作流引擎。

产品提供对固网的接入型业务、带宽型业务、转型业务，以及移动的个人业务、集团业务提供全面的支持，提供从需求资源确认、业务受理、业务开通和激活、售后服务质量管理等端到端的全业务解决方案。支持跨固网、移动网的灵活的产品组合与捆绑，制定综合的营销策略，满足企业全业务运营的要求。


(三) 产品数据架构

产品的数据架构基于公司的整体数据架构规划，遵循NGOSS的SID框架，从主题域逐层子域分解，构建形成支撑全业务运营的产品数据模型。数据架构的一级视图如下图所示：

(四) 产品集成架构

融合业务支撑系统与周边系统的集成关系可以划归为六类，包括：
 与电子渠道的业务接入和呼出接口；
 与计费帐务等系统的业务规则判断处理接口；
 与网络资源管理系统的资源查询与使用的资源处理接口；
 与各类网元、网管、业务平台的开通激活接口；
 与相关使用业务数据系统的资料同步接口；
 与经营分析系统的统计数据输出输入接口；

四、 产品特点

 独立、松耦合的系统架构

产品各子系统、模块采用面向服务的组件化思想设计和开发；可确保各子系统模块间的独立性和低耦合，便于整体部署或者部分子系统模块的独立部署，灵活适应电信运营商的不同系统建设需求。

 强大的定制能力

产品提供强大的定制能力，包括：
 产品属性、关系、组合捆绑的配置能力，组件化的业务受理界面定制能力，灵活适应新业务的扩展；
 图形化业务流程建模、定单和工单模板及打印定制能力，支持全业务开通及新业务开通扩展；
 丰富的业务接口数据配置能力，激活网元指令配置能力，支持灵活的系统集成关系，综合的网络业务激活。

 独立的工作流引擎

产品中将工作流管理系统作为一个独立系统设计，除了考虑其独立性外，同时结合电信业务流程的特色，增强了流程协同、异常流程处理等方面的功能，增加队列机制、分布式处理、状态迁移可配置等功能。通过统一的工作流引擎支持各子系统流程，包括客户订单处理流程、业务开通流程、业务管理流程等。

 高可靠性、高处理性能的技术架构

软件的运行硬件平台做到冗余备份，单点的故障不会影响软件的运行；引入当前表、归档表、历史表级联使用技术；在数据库级别采用表分区机制；采用负载均衡、排队调度、缓存刷新、多进程多线程等技术，确保系统性能；

 界面友好易用
在功能划分合理的基础上，采用了界面定制、界面整合、Ajax等技术，实现了人机界面的人性、美观和易用。