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，是要靠自己努力去空虚自我，给自己加分，然后会越来越有自信。要信任人是有自我改变、自我实现的能力。要使其了解到找不到满意的工作不是个人，也不是社会任何一个因素单方面造成的，而这种状况也不是没有措施去改变、解决的。 一、基本资料 王平（化名），男性，1985年6月出身，初中毕业,游世博 绝不后悔! - 博文预览，待业。沉沦于网络游戏，泡吧。 二、背景资料 家庭背景：案主家庭条件较为优胜。父亲是一家建造装饰公司的老板，时常在当地承包工程，在家时间未几，对案主较溺爱。母亲是家庭主妇，爱好在外跳舞、搓麻将。案主的父母情感不太协调，在对孩子教育问题上观念不一致。 案主生活经历：案主在读小学四年级时，随其父母从外埠迁往上海，居住在徐汇区虹梅街道某小区，转学到徐汇区某小学。在外地读小学时成绩较好，后由于生活环境变化，城市生活丰硕多彩，外面的诱惑增多，家景富饶，使其放学之余，常与同窗一起去网吧玩游戏，导致学习成绩降落，初中时进了一所普通中学。读初二时，被分在差班。这时的王平更无心读书，时不时逃课去网吧玩游戏，休息日更是整天泡吧。而且，在网吧里结识了一些“哥们”，为讲“哥们义气”还打过群架。好不容易读完初三，由于成绩差而未考上高中，其母认为职校、技校学习气氛不好，学不到什么货色而不愿让其继续读书。闲在家里起早贪黑，时不断和一帮“哥们”出去蹦迪、泡吧、下馆子。2002年5月与一位才十四岁的女孩在舞厅认识，后来发生了性关系，女方家长晓得后以迫使罪将其告上法庭。由于当时未满18岁，后经调停、协商，案主家赔了女方一笔钱，女方撤诉才平息此事。 三、主要问题 案主长期生活涣散，无心学习，喜欢追求刺激，易激动，爱打抱不平。对生活缺乏兴致和目标，对个人不良行为没有正确的认识。 案主的家庭系统问题许多。父亲工作忙碌又宠爱孩子，母亲又对其疏于管教，父母对案主的家庭教导欠缺，在案主成长的要害时刻没有给予正确的引诱。而父母间关系不和，对案主教育方法不合大，对待王平涌现的问题上没有及时地给予公道有效的解决。 案主所在社区，由于案主的守法行为而被撤消了“文化小区”的名称。居委干部多次上案主家走访，可仍无效果。双方关系因此僵化，案主及其家庭在社区中不受欢送。 四、问题分析 个人因素：处于青春期的案主自控能力较差，从本地来到繁荣的大都市，生活环境的变更，难以抵制外界的引诱。加之案主家景拮据，衣食无忧,极品家丁小说，因而缺乏斗争的能源，缺乏刻苦刻苦的精力。而这一时期的青少年往往是非分明的才能较差，法律意识淡漠，很轻易因交友不慎，而误入歧途。尤其是迫使案发生之后，没有得到应有惩戒的王平并未从这件事中汲取教训，而因此以为“有钱能使鬼推磨”，反而更加放荡自己，刚愎自用。 家庭因素：案主的家庭关系不和睦。虽然父母都对王平有一定请求，对其问题解决很心急，但由于双方在对待孩子的教育问题上意见不一致，使得教育效果大大削弱。父亲溺爱，母亲疏于管教，父母与孩子的沟通较少，这所有都不利于孩子成长。特别是案主的父母在案主出现问题时，采用用金钱消灾的方式，而不是给予案主深入、及时的教育和惩戒，一定程度上助长了案主不良习气的养成。 学校因素：学校为了追求升学率，“好班”、“差班”的划分更加打击了案主学习的积极性，使得案主自我认定为差生，再加上学校订成绩差的学生的轻视，案主由此产生了挫折感，自尊心受到损害，甚至于自强不息、在为“哥们”丈义打架中寻求自我知足。 社会因素：一些不合适于未成年人进入的场合如网吧、歌舞厅等经营者，绝不顾及未成年人的身心健康，为了寻求经济效益也对未成年人开放。一些长短意识不强、好奇心重的青少年就是从这里开端走上犯法途径。这也是造成案主问题的主要起因。 五、服务模式：现实治疗模式和结构家庭治疗模式 现实治疗模式的主要目的是协助案主学习通过现实及负责任的行为去满足自己的需求，朝着心理健康的方向发展，对自己的生活能有效节制。这一模式强调治疗的焦点放在案主行为上，通过改变行动，达到思想改变的目的。并且器重责任的概念，侧重协助案主作出计划，将失败的行为改变为成功的行为。 构造家庭治疗模式以家庭为治疗单位，通过改变家庭的机构与来往方式施展家庭的功效，使个别成员的家庭问题真正得以解决。 六、服务计划 根据案主的状况，结合以上两种治疗模式，服务计划如下： 协助案主了解自我，摸索自己的问题；协助案主明确个人责任意识，帮助其制定行动计划；解决案主家庭中存在的问题，协调家庭关系；协助案主发展人格，发挥潜能，最终达到助人自助的目的。 七、服务提供 和谐案主的家庭关系，争夺其父母的支持。在对待孩子教育问题上，社工帮助他们达成一致。调和父母与孩子的关系，尊敬孩子的取舍，并希望其父母多花些时间在孩子的教育及与孩子的沟通上。同时，社工要取得父母的信任和支持，让父母参与到帮助案主的工作中来。 与案主建立关系，了解案主需求。社工以平等、尊重、友善的态度与案主接触，捕获案主有利的兴趣点。经过会谈社工发现案主喜欢美容美发、家电维修行业。于是，社工收集有关培训信息提供应王平，并鼓励他去报名参加培训，让他有事可做，精神有所寄托，免得终日蹦迪、泡吧。同时取得了案主对社工的信任。 协助案主认识目前行为。通过向案主询问问题，引导案主探讨其现在的行为，协助他认识到对自己行为及其成果负责的重要性。 协助案主制定行动计划。根据案主兴趣，帮助案主制定循序渐进的计划改善其不负责任的行为。引导案主每周制定小目标，如每周减少一次蹦迪、泡吧，每天为家里做一件事，每天与父母交谈一次。 要求案主承诺。社工要求案主在制定计划后，对其计划的实行做出承诺，可以寻求其父母的监视和帮助。 不接收借口和谢绝放弃。当案主对制订的筹划失去信念，想要找借口放弃时，社工不能接受他的借口，拒绝放弃。 八、效果评估 经由工作互动，案主的行为得到了有效把持，已经对自己问题有了必定认识。他能逐渐实现社工与其共同制订的小目标，与家人交谈次数增多，舞蹈、泡吧的次数逐渐减少，逐步改掉了一些不良习气，说脏话、粗话的次数减少，当初已报名加入家电维修的培训。 案主已认识到了本身毛病，正以实际举动改掉“浪子”习惯，缓缓变得勤快起来，不再是那个“衣来伸手，饭来张口”的花花公子，已明白了奋斗目标：开一间家电维修店，这只管不是什么巨大的目标，但却是他独立自主，自强自立的开始。 九、个案反思 社工感想颇多。人的毕生中，青少年时期的成长阅历对当前发展起着决议性作用。父母要关注这一时代孩子的成长，并且要为他们做好榜样，营造和气、健康的家庭环境。从社会工作办法角度而言，在案主问题的解决中，家庭治疗法的应用有其独到之处，应用的范畴越来越广。 一、基础材料 吴某,女,1981年2月28日出生，中专毕业，毕业后待业在家。很少进行户外的运动，体重一劳永逸，身高160cm，体重80kg，因体形原因应聘了十多家单位都遭遇拒绝。 二、背景资料 吴某诞生在一个一般工人家庭。父母都是退休工人，家庭经济前提不佳，生活比较困难，每月家庭总收入千元左右。母亲因病提前退休以后，家庭的经济状况更为拮据，多年未曾添置耐用品。 吴某自小在天钥新村小学求学。因身材硬朗，被学校选中，参加了游泳集训，集训两年后，身体忽然发胖，不得不结束训练。中学毕业后，因家庭困难以及成就等原因报考了群益职业技巧学校计算机利用专业。毕业后，吴某应聘了十多家单位，都因体形的原因被拒绝。 三、主要问题 案主的生理状况较为特殊，由于体形明显过胖，不仅影响其工作，也使案主心理蒙上暗影。案主对失业比较焦急，但对于持续寻找并找到工作表示担心和缺乏信心，因此情绪始终比较低落，与人的沟通也存在明显问题。 在家庭体系中，作为家中独一孩子，案主在家庭中的角色观念比较明白，家庭不良的经济状况使其对现状尤为不满，迫切通过尽力改变家庭状态，但是多次失败使她的角色发生了凌乱，挫败感显著。而因为案主父母的文明程度绝对也比较低，所以给案主的准确领导和恰当的帮助明显缺乏，家庭中沟通较少所在社区内有相称不错的沟通渠道，但是案主很少参与。尽管社区为案主提供了不少的帮助和机会，然而社区可用的资源比拟有限，无奈满意案主的需要。 四、问题分析 问题确认。案主由于体形的原因导致就业困难，并由此导致其自信心的极度缺乏，从而影响了案主的正常与人交往和沟通的机会。而自信心缺乏又进一步影响了她的就业，这样构成恶性轮回，从而导致案主对就业产生焦急的情绪。因此，要解决这个问题，必须从案主入手，改变其对于自我形象的认定，提升自信，重新认识自己。 家庭环境与家庭心理动力。虽然案主的家庭条件并不好，但案主有比较充分的心理动力，对吃苦有相当的思想准备，也非常爱护工作机会。加之家庭比较和睦，父母支持也是案主心理动力的很大来源。但是，家庭成员的文化水平不高直接影响了案主在家庭中的沟通，也因为此影响他们对案主的正确引导和及时帮助。 案主生活经历与行为特征。案主的成长比较正常，但是体形存在比较明显的问题。其学习能力个别，智力水平正常。由于性格内向，其自我认同感低，不擅长抒发心坎的一些想法，情绪处于比较低落的状况，挫败感明显。案主有强烈的义务感，是一个家庭观念很强的人。 接受协助的志愿与能力。案主态度比较积极，对困难和自身问题有清晰认识，在与工作者接触后更苏醒认识到了自身的问题和发展的方向。案主对社工有相当的等待，希望其能帮助她找到适合的工作。 五、服务模式 针对案主的实际情况，案主问题的产生主要源于其自我概念。因此，社工主要采用人本治疗治疗模式，主要运用人道观、自我实现、自我概念等理念。目标是协助案主重新认识自己；引导案主自我努力，以具备自我实现必需的一些特质；协助案主成长，提高案主战胜当前以及未来所要面对问题的能力。 六、服务计划 工作目标：激发案主对生活的自信心，刚强地面对现实；通过社区资源或者社会资源帮助案主家庭解决一些生活上的物资困难，使案主减少家庭方面的压力,乐利来电玩城 ### ；通过社工和案主的社会关系，帮助案主解决就业问题；在案主建立起生活信心后，解决案主身体这一根源问题。 工作计划：通过会谈，帮助案主重新认识自我，了解自身特点及长处，晋升信心；利用社工领有的资源，帮助案主进行就业所需的相干辅导，面试技巧等帮助，整合资源帮助案主寻找工作；培育案主积极健康的生活习惯，寻找体型异样的来源，终极使案主可能畸形的生活。 七、服务介入 在了解了案主基本情况后，社工通过多次会谈开展专业服务。 首次会谈，社工主要与案主熟习，树立专业关系，了解案主情况。但吴某显得紧张，加之其性情较为孤僻内向，所以少言寡语，对话时眼光较为死板。于是，社工从吴某曾经从事过的游泳练习入手，未几之后，会谈的氛围开始有所改变，吴某的话也开始多了起来，表情也丰盛了起来。于是，社工开始讯问了吴某的朋友状况，发明吴某几乎没有什么真正意思上的友人，所以，社工告知吴某愿意和她交朋友，希望她有心事都能和社工交流。除此之外，社工还对吴某现在的情况进行了初步分析，并提出了个人对人生观等的看法。之后，社工开始通过发问引导案主说出自己现状及面临困难。 谈判中，社工多次采取同理心等技巧对案主的想法和特色给予支撑。针对案主求职多次失败的问题，社工帮助其分析了失败原因，帮助案主张识到，体形不是问题的主要成因，主要在于案主本人自我认同度低，自我概念的认识与事实教训矛盾导致自负心不足。同时，社工为案主进行了自身条件的分析，为她提供了多个可供抉择的工作内容，并且为她提供了面试技能的辅导。在社工的启示下，案主开始从新思考自己失败的原因，并明确表示违心再次进行尝试，并能够以正凡人的心态去面对求职的失败。 针对案主生活习惯，社工为案主制定了一套体育锤炼的方案，以及一系列饮食方面的规划。社工也陪伴案主进行体育锻炼。通过一段时光的适应，案主已能很积极地介入体育锻炼，体重也不再有显明增加，甚至于简直没有增长。与此同时，社工与多家企业进行了联系，生机他们能为案主供给口试的机遇。 针对案主与人沟通的阻碍问题，社工引导案主正确认识到了家人对自己的支持以及付出，并在一定程度上改变了案主对父母的态度。社工利用社区的资源，引导案主积极参与社区的一系列的活动，在这过程中，案主结识了不少朋友，生活状态较之前明显豁达了很多。 八、工作后果 在本来制订的计划中的绝大部分目标都已经顺利的实现。 通过共同努力，案主参加了两家私企的面试，并开始在一家残疾儿童幼托园试工。经过一段时间的跟访，案主的工作情况稳定，与共事之间关系融洽。同时，案主开始有规律的参加体育锻炼，利用社区资源在每天晚长进行一定时间锻炼。再者，案主在社区里与邻里的交流明显增多，有了几个平时可一起出外游玩的朋友。 案主表现，对社工的工作十分满足，辅助解决了良多重要问题，也为她新生活打下了基本，开了个好头。 九、个案反思 虽然本案比较胜利，但是还存在一些问题，如会谈技巧尚不非常成熟，在追求社会资源时，资源还相对照较单一等问题都有待于进一步改良。 社工感到，这类社区青少年平时生活在比较封锁的环境中，很少外出，几乎没有什么与邻里往来。由于家庭环境不佳，父母文化程度也不高，案主与父母的交流相对较少。经过多年求职的碰壁，更加剧了她自我关闭的性格，针对这样的案主，应努力帮助他们从另一个角度去对待失败，帮助分析失败的原因，改变其自我关闭的生活方式。这对于最终帮助他们恢复社会能力是很重要的，也很有帮助。 案主与人交往能力以及心理蒙受能力还需进一步坚固和提高，否则还会见临同事之间，高低级之间关系的诸多问题。 一、基本资料 谈某，男，1981年4月3日出生，初中肄业。曾由于他人犯罪望风而在初二进工读学校，学习过电脑低级知识，存在初级电脑维修资历证书。 二、背景资料 案主家庭极其特殊，父亲是本社区有名的贫穷户、低保户；父母结婚生育后很快就离婚了，父亲与案主共同生活。2001年案主父亲死亡，案主母亲下肢严峻残疾，现居住在宝山区，母子关系不佳，来往很少。 案主现居住两室户房，基本依靠低保金及房屋租金生活，水电煤等经常欠费，日常开销非常勤俭。曾经在街道和居委会的帮助下到新华书店批销中心工作三个多月，后因单位内部原因被退工,汽车保养 不知为什么；获得过电脑维修员职位，但因与读书时间冲突主动放弃。 三、主要问题 案主缺乏稳定的经济起源，生活拮据，就业比较难题；与社区其他居民的融会度低；对别人有敌对、抵牾情感，难以融入社会群体生活。 四、问题分析 案主认知存在问题。一方面，案主学历低和技能差严重影响了就业。尽管目前有学习中高级计算机知识的愿望，但脱离学习较长时间，比较有难度。另一方面，由于案主就业盼望不切实际，希望通过学习成为网络工程师，达到月收入8000元，不愿从事正常工作，眼高手低，一直找不到工作。 案主家庭情况特殊，社区对其成见较多，其与四周人有心心相印的感到。 由于父母离异和父亲早逝，案主个性比较偏执、以自我为地方；对周围人特别是居委会人员的态度差，感觉他们不理解自己，有抵触情绪。 案主也有长处。由于长期处于现存环境中，案主对别人的偏见习认为常，压力较小；对自己的目标有长期打算；居委会工作人员对于案主的窘境都非常同情，并在有限范围内尽最鼎力量照顾他。案主对电脑较感兴趣，并不断在钻研学习；对于以前犯的一些小毛病已有所认识，这些都有利于工作的介入与开展。 五、实践基础 “人在情境”，案主窘境是多方协力、综配合用的结果。 六、服务模式：心理社会治疗模式 此模式强调个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响，三个因素也彼此影响。案主不能被看成一个独破自存的个体，其面临的艰苦是自己同时受内在生理、心理因素和外在因素的影响的成果。 七、服务计划 工作目标：改正案主不切实际的想法；改善案主在社区中的形象，使其融入社区、融入社会。 工作支配如下： （一）开始接触案主，协助案主了解他所处的社会情境，引导他进行感情的表白。（目标一） （二）进一步得到案主的信任，促使案主了解社会现实，并适时给予案主鼓励与建议。（目标一） （三）创造机会让案主多与人接触、沟通，改善与社区居民的关系。（目标二） （四）与案主共同制定出适当的学习计划，使其兢兢业业的投入正常生活。（目标一） （五）寻找其余可应用的连续、有效的社会资源来共同帮助案主的发展，并做好结案筹备。（目标一） （六）通过 社交困难 一、基本资料 谈某，男，1981年4月3日出生，初中肄业。曾因为他人犯罪望风而在初二进工读学校，学习过电脑初级知识，具备初级电脑维修资格证书。 二、背景资料 案主家庭极其特别，父亲是本社区著名的贫苦户、低保户；父母结婚生养后很快就离婚了，父亲与案主独特生活。2001年案主父亲逝世亡，案主母亲下肢重大残疾，现寓居在宝山区，母子关系不佳，交往很少。 案主现栖身两室户房，根本依附低保金及屋宇房钱生活，水电煤等时常欠费，日常开销异常节俭。曾经在街道和居委会的帮助下到新华书店批销核心工作三个多月，后因单位内部原因被退工；取得过电脑维修员职位，但因与读书时间抵触主动废弃。 三、主要问题 案主缺乏稳定的经济来源，生活拮据，就业比较困难；与社区其他居民的融合度低；对他人有敌对、抵触情绪，难以融入社会集体生活。 四、问题分析 案主认知存在问题。一方面，案主学历低和技能差严峻影响了就业。尽管目前有学习中高级计算机知识的愿望，但脱离学习较长时间，比较有难度。另一方面，由于案主就业冀望不切实际，希望通过学习成为网络工程师，达到月收入8000元，不愿从事普通工作，眼高手低，始终找不到工作。 案主家庭情况特殊，社区对其偏见较多，其与周围人有格格不入的感觉。 由于父母离异和父亲早逝，案主个性比较偏执、以自我为地方；对周围人特殊是居委会人员的态度差，感觉他们不理解自己，有抵触情绪。 案主也有优点。由于长期处于现存环境中，案主对别人的偏见司空见惯，压力较小；对自己的目标有长期盘算；居委会工作人员对于案主的困境都非常同情，并在有限规模内尽最鼎力量照料他。案主对电脑较感兴趣，并一直在研究学习；对于以前犯的一些小过错已有所认识，这些都有利于工作的参与与开展。 五、理论基础 “人在情境”，案主窘境是多方合力、综协作用的结果。 六、服务模式：心理社会医治模式 此模式强调个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响，三个因素也互相影响。案主不能被看成一个独立自存的个体，其面临的困难是本人同时受内在生理、心理因素和外在因素的影响的结果。 七、服务计划 工作目标：纠正案主不切实际的想法；改善案主在社区中的形象，使其融入社区、融入社会。 工作部署如下： （一）开始接触案主，协助案主了解他所处的社会情境，引导他进行情绪的表达。（目标一） （二）进一步得到案主的信任，促使案主了解社会现实，并适时给予案主勉励与倡议。（目标一） （三）发明机会让案主多与人接触、沟通，改善与社区居民的关系。（目标二） （四）与案主共同制定出恰当的学习方案，使其实事求是的投入正常生活。（目标一） （五）寻找其他可利用的持续、有效的社会资源来共同协助案主的发展，并做好结案准备。（目标一） （六）通过案主观念是否转变、他人客观感触等来评估成效。 八、详细实施 第一节：初次面谈时，案主对社工有戒心。在回答问题时大言不惭，有过高的薪资要求；社工利用计算机知识与其进行了较专业的交流，了解了案主的计算机实际能力情况。案主介绍了业余学习情况。之后，社工出于帮助案主解决学费问题的目的，走访了案主业余学习的学校。学校老师经过调查给社工介绍了一些情况，但与案主介绍有出入。 第二节：社工主动向案主介绍了走访学校的目的及了解到的情况，希望案主能理解我们是真心想帮助他。在交谈中，案主又希望能减免下一个计算机中级学习模块的学费，有稳定的上机实践地点（案主家的计算机不能很好的运行大型程序）；寻找高级计算机维修工的培训地点。社工多次与培训学校及职业培训机构联系，取得信息后与其沟通。平等地对待案主，理解他的一些行为做法，逐渐取得了他的信任。 第三节：邀请案主参加团康活动。这次活动选在春节前，可以使对象感触过年气氛。活动当天下起了大雪。热热烈闹的新年气氛和参加人员的欢喜心境都使案主觉得了新颖、快活。他主动参与了各种游戏，非常尽兴，并对整个团康活动作了较高评估；并改变了原定的约会时间，保持到了最后。 第四节：依据案主现状，与案主共同分析，临时消除了其学习计算机高级维修工的动机。经了解，案主正预备计算机中级维修工的测验，积极督促其温习招考。考试完后，及时跟进了解情况，并协助案主取得及格证书，取回预支款。 社工在联系计算机中级模块培训时，使其顺利报名，并多次与学校沟通，联系街道相关部分开具了困难证实，使其减免了职业培训的学费，落实了上机地点。经向授课老师了解，案主学习努力、耐劳，通过考试没有太大问题。 第五节：在沟通时，案主多次提到计算机启蒙老师。他们不仅在学习上教育他，还在生活中积极帮助他，但现已失去联系。社工根据案主提供的一些信息，在街道文教科、其他街道及教育局青保办的协助下，最终找到在上海市爱心工程基金会工作的那位老师。社工介绍了案主情况，并传达了案主的欲望，希望这些老师也能帮助唱工作。通过一定时间的联系，最终使案主与老师见了面。老师劝案主从实际动身，先解决生活问题，再逐步实现幻想；积极改善在社区中形象；老师还寻找资源，帮助案主解决心算机实践机会。 在服务过程中，社工通过案主了解其周围社区青少年的情况，并督促案主不与有不良行为的青少年接触，以保障其良好的学习生活环境。 九、效果评估 案主有主意能主动与社工交换，也开始积极寻找可行的工作岗位。据居委会工作职员反应，案主的设法确切有所改变，较感性了。 十、个案反思 （一）社工在工作中以平等的心态接纳案主，理解案主，顺利地与案主建立了稳定的专业关系，提供了服务，获得了良好效果。 （二）社工能主动的、积极的寻找资源。如与上海市爱心工程基金会联系过程中，找到了一些人力、物质资源。充分发挥居委会的作用，有利于尽快熟悉、了解案主。但是，对居委会介绍的案主情况也要结合其他渠道进行综合分析。 （三）案主被动，缺少积极参加性，“自决水平”不高，有时候呈现工作员“一头热”的情形。所以，如何调动案主的热忱和踊跃性是工作的重点。 （四）工作大多集中在改变案主不切实际的观念这一目标上，对改善其与社区关系方面涉及的较少。 （五）案主喜欢做“白日梦”，甚至喜欢把不满转移到别人身上，从更深档次分析，可能是案主心理防备机制在起作用。因此，应该重视进行心理疏解和调试，使其确立正确的价值观。而这些在个案的实施中比较欠缺。 （六）此次工作使案主确立了今后努力的方向，案主能够开始全新的生活，这是可喜的。但是，依然可能存在潜在危机，案主的经济危机得到缓解但并未真正解决，其将面临“择业”、“就业”等问题，这是工作员继承应当关注的,极品家丁小说。 案主观念是否转变、他人客观感受等来评估成效。 八、详细实行 第一节：初次面谈时，案主对社工有戒心。在答复问题时沉默寡言，有过高的薪资要求；社工利用计算机常识与其进行了较专业的交流，了解了案主的计算机实际能力情况。案主介绍了业余学习情况。之后，社工出于帮助案主解决学费问题的目的，走访了案主业余学习的学校。学校老师经过考察给社工介绍了一些情况，但与案主介绍有出入。 第二节：社工自动向案主先容了访问学校的目标及懂得到的情况，盼望案主能理解咱们是真心想赞助他。在交谈中，案主又愿望能减免下一个计算机中级学习模块的膏火，有稳固的上机实际地点（案主家的盘算机不能很好的运行大型程序）；寻找高等计算机维修工的培训地点。社工屡次与培训学校及职业培训机构接洽，取得信息后与其沟通。同等地看待案主，理解他的一些行为做法，逐步获得了他的信赖。 第三节：邀请案主参加团康活动。这次活动选在春节前，可以使对象感想过年气氛。活动当天下起了大雪。热热闹闹的新年气氛和参加人员的欢快心情都使案主感到了新鲜、快乐。他主动参与了各种游戏，非常尽兴，并对整个团康活动作了较高评价；并改变了原定的约会时间,极品家丁小说，坚持到了最后。 第四节：根据案主现状，与案主共同分析，暂时打消了其学习计算机高级维修工的念头。经了解，案主正准备计算机中级维修工的考试，积极督促其复习应考。考试完后，及时跟进了解情况，并协助案主取得合格证书，取回预付款。 社工在联系计算机中级模块培训时，使其顺利报名，并多次与学校沟通，联系街道相关部门开具了困难证明，使其减免了职业培训的学费，落实了上机地点。经向授课老师了解，案主学习努力、刻苦，通过考试没有太大问题。 第五节：在沟通时，案主多次提到计算机启蒙老师。他们不仅在学习上教育他，还在生活中积极帮助他，但现已失去联系。社工根据案主提供的一些信息，在街道文教科、其他街道及教育局青保办的协助下，最终找到在上海市爱心工程基金会工作的那位老师。社工介绍了案主情况，并转达了案主的愿望，希望这些老师也能帮助做工作。通过一定时间的联系，最终使案主与老师见了面。老师劝案主从实际出发，先解决生活问题，再逐步实现理想；积极改善在社区中形象；老师还寻找资源，帮助案主解决计算机实践机会。 在服务过程中，社工通过案主了解其周围社区青少年的情况，并督促案主不与有不良行为的青少年接触，以保证其良好的学习生活环境。 九、效果评估 案主有想法能主动与社工交流，也开始积极寻找可行的工作岗位。据居委会工作人员反映，案主的想法确实有所改变，较理性了。 十、个案反思 （一）社工在工作中以平等的心态接收案主，理解案主，顺利地与案主建立了牢固的专业关系，提供了服务，失掉了良好效果。 （二）社工能主动的、积极的寻找资源。如与上海市爱心工程基金会联系过程中，找到了一些人力、物质资源。充散发挥居委会的作用，有利于尽快熟悉、了解案主。但是，对居委会介绍的案主情况也要结合其他渠道进行综合分析。 （三）案主被动，缺乏积极参与性，“自决程度”不高，有时候出现工作员“一头热”的情况。所以，如何调动案主的热情和积极性是工作的重点。 （四）工作大多集中在转变案主不切实际的观点这一目的上，对改良其与社区关联方面波及的较少。 （五）案主喜欢做“白日梦”，甚至喜欢把不满转移到别人身上，从更深层次分析，可能是案主心理防备机制在起作用。因此，应该注重进行心理疏解和调试，使其确立正确的价值观。而这些在个案的实施中比较欠缺。 （六）此次工作使案主确立了今后努力的方向，案主能够开始全新的生活，这是可喜的。但是，仍旧可能存在潜在危机，案主的经济危机得到缓解但并未真正解决，其将面临“择业”、“就业”等问题，这是工作员继续应该关注的。 问题少年 一、基本资料 刘某，男，1986年7月出生，初中肄业。 二、背景资料 家庭背景：案主出生在无声家庭，父母皆为聋哑人。父亲性格刚硬，素日对儿子管教严厉，若案主表现不好，会对案主动粗，父子间常常产生剧烈抵触或暗斗。母亲对案主过于溺爱、放任，对案主提出的过火要求也会尽力满意。案主家庭经济状况不佳，主要经济来源为家中经营的棋牌室所得，父亲偶然也会帮人做些木匠活赚些收入，母亲身下岗后有时会在超市打零工。 个人情况：案主读初中时，成绩差且常常“挑衅”校纪校规的高度，2002年因为与校长发生摩擦被学校劝退。肄业在家的案主岂但没有积极参加技能培训，反而迷恋上了网络游戏，整日沉溺于虚拟世界中不能自拔，朋友也多为无业青年，整日在外游荡。 三、主要问题 行为问题：案主从初中起染上了抽烟、打架的恶习，而后是缺课、逃夜、留级，最后甚至发展到了“拗分”、偷盗的田地。有暴力偏向，碰到问题，常常靠拳头来解决。同时，案主无比留恋虚构的网络世界，玩瘾一犯就泡在网上多少天几夜不吃不睡。 生活立场：案主对将来不打算，既不乐意工作也不乐意学习。固然明知本人的很多行动是不好的，却大有“破罐子破摔”的意思。生涯态度闲散疏勤、不思进取。 四、问题剖析 导致案主问题的原因是多方面的，归纳起来为以下三方面： 性格因素：案主的个性名义上属乐群外向型，看似其积极主动地与人交流，与人相处和适应能力较强，但实质上却相称执拗、自信，希望自己行为可以安排引导他人而不是被人安排引导，所以不容易接受别人的提议；心理过于活络却对未来没有可行的系统计划，导致工作和学习搁置；性格比较偏激，无受束缚意识，导致行事冲动极其。 家庭因素：（1）沟通方式。案主的父母均系聋哑人，在与案主交流沟通上有一定局限性；对案主的生活起居、思惟教育存在许多“爱莫能助”、“遥相呼应”或者疏于管教的处所。（2）管教方式。案主的父亲对其管教比较严格，这种用暴力手腕解决问题的倾向耳濡目染地影响了案主对问题的应答方式。而案主母亲对案主过于放任，又滋生了案主的不良行为。此外，父母管教方式的不同一，使得全部家庭缺乏一个稳定有效的方法对案主进行教育，当案主出现问题时，亦不能及时应对。 家庭环境：案主家中经营棋牌室，每天有人在案主家中搓麻将，案主潜移默化，养成了不少坏习惯和消极思维。 学校因素：案主就读的初中未能努力帮助案主矫正不良行为，而是以“劝退”的方式将问题推给社会，案主从此更加缺乏监管，与一群情况类似的朋友浪荡在社会上，进一步加深了他的不良行为。 五、服务模式 心理社会模式 该模式更多的是一种认识方式，重要用处是通过认识跟懂得人及其心理发展进程，来意识问题的本源，以隔靴搔痒。 该模式的目标是理解及改变人或其所处的环境，或两者同时进行，即直接服务与间接服务相结合。人是作为他生活于其中的社会环境整体的一部门，所以，整体中任何一个部分的改变都会影响到其他局部。 该模式的实施程序可分为四个阶段：开始接触、收集资料、诊断、治疗。这四个阶段在实际工作中是严密联系、不可宰割的，只是各个阶段的工作重点有所不同。 六、工作计划 总体目标：使案主养成按时吃饭、不熬夜的良好生活习惯，减少案主上网聊天、玩游戏的时间；鼓励案主能够参加某一项技能培训并能顺利取得结业证书；缓解案主与其父亲之间的矛盾。 工作计划如下： （一）与案主接触，建立初步的工作关系；同时察看其家庭环境，收集相关资料。 （二）通过会谈进一步强固工作关系，收集各方面的资料，综合分析，并进行诊断，找出案主的主要问题。 （三）根据诊断的结果制订工作目标，与案主订立合约。 （四）综合使用各种方法、技术以增进案主的改变。 （五）结案，评估案主的改变，处置分辨情绪。 七、服务过程 第一次（2003.11.28）－－以建立个案关系为重要目的。由于我们不懂手语，与案主父母的沟通存在一定困难。之后，正在睡觉的案主被其父从小屋拉了出来（另一间屋内有人正在搓麻将）。案主没等我们说上几句，就自顾自回屋睡去，给了我们一个下马威。 评估：上门走访前准备没做充足，没有很好地针对案主性格制定谈话策略，预期目的未到达。 下步计划：先与居委会、团工委取得联系，全面收集案主资料，并仔细分析。下次上门以电脑游戏为切入点，建立专业关系。 第二次（2004.12.18）－－对其性格特点进行分析，制定了谈话策略。从询问其近况入手，引出话题，经过进一步交流，使案主本来吐露出的“看到读书就头疼”的思想有了改变。案主还表示过了年就去学日文或电脑维修。 评估：此次谈话，局势翻开，关系建立、效果较好。 下步计划：继续跟踪深刻。 第三次（2004.1.13）…… 第四次（2004.1.19）…… 第五次（2004.1.20）…… 第六次（2004.2.4）－－得知案主可能去广西的情况，我们向火车站询问去广西的票价和车程。分析得出论断：案主去广西是有可能的。 评估：过于轻信案主许诺而疏忽了青少年思想容易重复的特点，只和其父通过气，未与案主母亲及时取得联系，导致案主最终仍是跑去了广西，一路上是否会发生什么事件？我们心中很是忐忑。 下步计划：调查案主是否已经去过广西，在广西都干了什么事。 …… 第九次（2004.3.5）…… 第十次（2004.3.22）－－案主母亲对我们前阶段的服务表示感激。我们得悉，案主目前正在参加计算机技巧培训，4月即能拿到劳着手册。据其母反映案主近日表示有提高。因为要学习，他天天玩游戏的时间已经减少到3小时且已不再熬夜，与父亲的缓和关系也有所弛缓。我们对他取得的先进表示激励。 八、功效评估 通过十次跟踪走访，案主的作息轨制基本法则、价值断定有所改观、自控能力有所进步，原定的三个治疗目标现已基本实现。 九、个案反思 工作者对突发事件应对和处理能力须要增强，工作忽视可能导致破绽和不良效果。其一要保持对案主的关注；其二要坚持灵敏度，反映疾速；其三要防备和杜绝问题的产生。 直接与间接服务应有机联合，除了针对个人的问题发展工作，环境的改善（如本案中家庭关系的改善）也能使个人产生积极的改变。 --------转载
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