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上世纪七、八十年代“零缺陷管理”质量管理思想已经横扫西方世界，我国生产国防产品的工厂们也开始把“一次成功”喊得震天作响，这个时候，人们开始接触并实践着零缺陷的思想，虽然还不曾知道克劳士比这个人。进入上世纪90年代后，国际上的各类资本都已经投入中国这块“投资热土”，于是，各种管理思潮与方法也随之纷至沓来，零缺陷也进入我们的眼帘。
克劳士比的质量思想进入中国至今刚好第十个年头，那这位大师的思想在中国的企业中发展和实践情况如何呢？8月17日，记者专访了国内资深的质量管理研究专家李道钧先生。他认为，克劳士比的质量思想带给了中国深远的影响，“不仅颠覆了传统的质量管理思想，而且我国国家标准《卓越绩效评价准则》的制定，也是汲取了他的思想精华。” 颠覆传统质量管理思想 “从企业管理层面上来说，克劳士比的质量思想彻底颠覆了我国企业家们传统的质量管理思想。”举例来说，克劳士比的主要思想“零缺陷”首次对产品提出了 0%的故障率和报废率，在我国的企业家中普遍存在着这样的一个思想：“只要是产品，就不可能做到100%的无缺陷，产品有故障，有报废是很正常的现象。” 而克劳士比大师却提出了“绝不向缺陷妥协”的“零缺陷”理论，在这种理论中克劳士比大师指出，产品的生产过程是可以达到零缺陷的，至少可以做到极低的缺陷，但中国有很多企业家对产品缺陷都是采取的一种“怀柔”政策，对企业产品的缺陷显得“十分宽容”，可这样的质量管理意识在中国范围内自娱自乐也许还可以将就，但一旦与国际先进企业的产品竞争时，这种“宽容”管理的弊端显露。现在，克劳士比的“零缺陷”理论帮助我国许多优秀企业的管理层扭转了质量管理观念，大幅度提升了企业的国际市场竞争力。 另一方面，在中国的企业家们脑海中都根深蒂固地印下了“要想提高质量，必将提高成本”的概念，要想提高产品质量，必须要购入先进生产设备，花重金雇佣技术熟练的工作等，总之，“产品质量和成本是成正比的。”但克劳士比偏偏“剑走偏锋”，提出了 “质量可以大大节约成本”、“质量是免费的”等理论，克劳士比认为，每个企业都有一个“隐形工厂”，这个“隐形工厂”用于处理报废产品、维修低质量产品、回收问题产品的费用，都足以抵消企业为提高产品质量所付出的诸多费用，甚至还会有大额盈余。在克劳士比的《质量是免费的》一书中一针见血地指出，企业要想发展，要想提高国际竞争力，要降低生产成本，首当其冲必须做到的就是提高产品质量。 “其实我国不少优秀企业在厂房设计、生产设备等硬件设施上已经跟部分国外先进企业没有太大差距，甚至有赶超，但为什么竞争不过国外企业呢？那就是我们的企业相比下还缺失‘质量文化’。”长期与企业打交道过程中，李道钧发现，跟发达国家企业相差最大的是员工素质和领导素质等软件，我国的多数企业中甚至没有质量管理这一理念存在。“这也是为什么同样的设备却做出质量大相径庭产品的主要原因。现在克劳士比的思想走入中国企业后，给企业的管理理念带来的是一场翻天覆地的变化，这种变化将引领我们的企业在国际化道路上越走越顺畅。” 我国标准制定汲取其精华 “市场经济无国界，这种观念也许在中国加入WTO后会得到更多人的认同，类似联想收购IBM等事实在向我们说明，中国企业已经拉开了与世界企业相互交流、相互渗透的序幕。但中国企业要如何在激烈的世界经济竞争中立稳脚跟，这就对中国的企业提出了更高的要求。而‘卓越绩效’就在这个时候应运而生了。”李道钧向记者介绍说。 据介绍，2005年国家质检总局实施了《卓越绩效评价准则》(GBT19580-2004)的国家标准。“这说明了什么？这说明了我国的国家政策已经向前迈出了一大步，这是具有划时代意义的。”李道钧在谈及此处显得有些激动，他说，其实这个标准也是从克劳士比大师的质量思想中衍生出来的。把“卓越绩效” 上升到国家标准的高度，这说明国家已经开始有意识地要扶植一批本土的优秀企业，把这些有潜力的企业引导成为质量效益型企业，并能够在激烈的国际市场中打硬仗，能应对来自各方挑战的“精锐之师”。同时，这也从另一个侧面说明，我国的优秀企业已经开始摩拳擦掌，为迎接激烈汹涌的国际贸易大潮打下坚实稳固的质量基础。 中国企业运用有10年差距 在提到中国企业与先进国家采用和实践克劳士比质量思想和方法的差距时李道钧说，不可否认，我国目前还处于质量管理运用的初级阶段，我国的企业对质量管理的认识是从本世纪初期开始的，而国外发达国家的质量管理早在上世纪七、八十年代就开始广泛运用了。“我国跟发达国家最少有10年以上的时间差距。” 不过，我国的一些优秀的企业高管层已逐步意识到中国产品不可能永远走“低质廉价”之路，要想提高产品质量，最关键的还是要学习发达国家已经经过长期实践总结出来的先进质量管理理论和经验。广州、东莞等沿海企业高管层们已经开始“东渡”日本、“西去”美国学习先进质量思想。我们惊喜地看到，中国已经取得“真经”并开始广泛运用的企业取得了如何骄人的成绩。“我国的发展速度是可喜的，值得骄傲的；中国企业的进展速度是有目共睹的。许多企业高管已走出固步自封、自娱自乐的误区，但要想达到发达国家先进企业的高度，中国的企业还有很长的一段路要走。”李道钧在采访即将结束时的这句话我们可以看作是对中国企业飞速发展的肯定，但更多的，还是一份激励。 |
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