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曾经有一位朋友去一家公司面试部门经理，面试之前请教我如何与老板沟通和一些注意事项。我结合自身经历和体会对这位朋友谈了自己的一些看法，其中我谈到了一点：“刚进入一家陌生的公司，无论你有多少高见，不要首先显示你的高明，你不可能只看公司一眼，就可以代替老板经营公司多少年的判断。老板在意的是你对这家公司是否认同，你要学会欣赏和真诚赞美。”
这位朋友面试回来就为我打电话说：“你让我真诚赞美，我记住了。可是，到了这家公司就看到公司大门破破烂烂的，进了办公室见到这位老板，更让我失望，穿的衣服就像老农民一样，一点都不像公司的老板，结果我就没有赞美出来。你说我怎么赞美呀?”我回应他说：“你怎么不赞美人家的创业精神呢，很多成功的大老板，当年不都是这样走过来的吗?有的人甚至起点比他还低。”这位朋友突然开窍了：“对啊，我怎么就没有想到这点呀!” 可见，只有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。 4.尊重心态。尊重心态就是要求站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。每个人都有一道自己的心理防线，每个人都希望被他人所理解和尊重。同理心沟通最重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”，要想取得别人的信任，首先就要站在对方的角度，准确理解对方的想法，尊重对方的内心感受。 销售沟通时，面对客户你的内心是否真诚，你的一言一语一行是否体现了对他的充分尊重，客户会感觉得到。很多营销人员往往习惯站在自己公司或者产品的角度，去解释甚至反驳对方的观点，根本原因不是不懂沟通技巧，而没有从内心真正学会尊重客户和理解客户。 三、思维模式修炼 沟通是一种思维模式。凡是成功者，在沟通技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。比如，侧重理性思维方式的人，沟通时善于拿证据说话，以理服人。偏重感性思维的人善于察言观色，换位思考，以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。冯仑在《野蛮生长》叙述了王石的一件小事： “假如说你有一个朋友，或者是发小，犯了事要逃跑，有一天，他突然跑到你这儿来要钱，你这时给还是不给呢?有很多真君子说：不能给，你给的话就是帮助他逃跑，就犯法了。所以，多数人都不会给他，或者给了又不敢说;只有少数二杆子，意气用事，明目张胆地给，而且帮助逃跑。但是这件事情搁在王石身上，他处理得就非常有艺术，既不犯法，又有人情味：他给了，但同时又提醒并反复教育这个人去自首，然后告诉他这个钱是让他在去自首的路上用的，但是他必须答应一定要去自首。所以这个人被抓了以后，公安局审讯时把王石也找了来，问他：“钱是不是你给的?”王石说：“是我给的，但是我让他去自首，你不能让他路上连吃饭的钱都没有吧!”公安又问嫌疑犯，那人也说是王石反复劝他去自首。王石把人性和原则结合得很好，真艺术，太了不起了。” 王石解决问题的思路就是一种全脑思考。西方有句谚语：“小事听凭你的脑，大事听凭你的心。”很深刻诠释了全脑思考在人生中的意义，也是掌握和运用全脑思考的真谛。可以毫不夸张地说，在当今企业管理和营销活动中，在思维方式上面临的最大转变和最大挑战，就是要学会全脑思考。 四、技能修炼 沟通是一种技能。沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服你，沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的认识，无须过多赘述。 五、方法修炼 最后，沟通才是一种方法和技巧。方法就是沟通技巧，之所以要把方法的修炼放在最后，是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能，才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。否则，学习任何沟通技巧都是舍本逐末，弄巧成拙! 正像一位名人格言所说：“当一个人能够在力量上显示自己时，就不会在技巧上做文章。”正如学习珠算，开始先学习如何运用口诀练习珠算，到了熟练的程度就忘掉了口诀，只凭感觉就能对珠算运算运用自如。如果说沟通技巧是学习珠算的口诀，那么，个人品质修炼则是培养对珠算的直觉和感觉判断，可以让你在沟通时无招胜有招。 总之，加强个人品质的修炼，是由内而外提升沟通能力的根本路径，除此之外，别无他途! |
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