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如何与客户产生“感情”
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客服工作职责
3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对...
实用技巧:物流企业如何处理客户投诉
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实用售后技巧,搞定客户不是事
3、处理的价值:开发新客户或招揽流失客户回厂可能需要很高的成本,失去一个客户只需几分钟, 一个忠诚客户重复来店消费总平均额,是一次性来店客户消费的几倍。2、客户的满意才是我们最终目的,在实际...
万科客户服务及投诉处理
万科客户服务及投诉处理 ??“以客户为导向 ” 是万科的传统 尊重客户、善待客户,持续提供超 越客户期望的产品与服务,引导积极、健康向上的现代生活方式。工程质量类投诉 规 划设计类投诉 销售管理类...
10年客服老司机总结,客诉至胜套路!
当客户使用产品和服务的时候,对产品本身和企业服务都抱有良好的期望,当期望和要求都得不到满足的时候,就会令客户心理失去平衡由此产生的抱怨和不满行为,就是客户投诉。客户投诉处理要求。客户投诉...
如何高质量处理客户投诉?不妨用用恋爱的思维
妥善处理客户投诉,经营和维系客户关系是每一个服务者的必修课。拿通信来说,客户经常面对网络需要维修的问题,一旦客户报修后维修不及...
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龙湖,平息顾客抱怨的方法和技巧
龙湖,平息顾客抱怨的方法和技巧篇首·定性之言。顾客满意与顾客投诉分析模型。一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客。1、顾客投...
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