1. 总体要求 容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢; 态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括; 打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。 2、容貌: 表情明朗、面带微笑,亲切和善、端庄大方。 2.1 头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方;
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第一章、酒店员工日常通用服务礼仪 ◆微笑礼仪◆称呼礼仪◆介绍礼仪◆鞠躬礼仪◆敬语服务◆握手礼仪◆注目礼仪 ◆举手礼仪◆助臂礼仪◆递接名片礼仪◆帐单递送礼仪◆入坐交谈礼仪 ◆同乘电梯礼仪◆出入客房礼仪◆乘车礼仪复习思索题 第二章、酒店员工电话服务礼仪 ◆总机服务概况◆服务人员接听电话礼仪◆员工电话礼仪 ◆电话交谈礼仪◆电话服务的声音要求◆电话服务其他礼仪复习思索题 第三章、酒店问询服务礼仪 ◆尽可能的满意客人需求◆注意形象,积极推销宾馆酒店 ◆掌握住客资料◆认识使用先进的问询设备复习思索题
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