开化消协履行职能07年工作呈现六大亮点

在省市消协和县工商局的直接指导下，开化县消费者协会按照上级要求和年初确定的工作计划，坚持“以人为本”和全面协调可持续的科学发展观，认真履行《消法》赋予的各项职能，围绕“消费和谐”年主题，努力开创消费者权益保护工作新局面，2007年工作呈现六大亮点。 　　亮点之一：倡导新消费理念深入人心 　　按照省工商局和省消保委“新消费运动”的要求，县消协积极响应，制定计划，认真实施，扎实开展。一是开播“新消费”宣传电视栏目。与县电视台联合开辟“新消费”知识宣传电视专栏，共制作电视专题节目5期，内容涉及食品、日用品、药品等六大类，大力宣传新消费知识，倡导新消费理念，社会反响良好。二是组建“新消费”活动宣传队。与工商、教育部门联手，开展了“小手牵大手”宣传活动，组建小儿“新消费运动宣传队”，组织城区实验小学和北门小学近千名学生分别在县城主要街道、车站、广场等公共场所，开展活动四次，发放以新消费知识为主要内容的倡议书、宣传品10000余份。三是开展新消费知识竞赛活动。针对中小学生的消费习惯，分别在城关、华埠、马金等主要集镇，组织四所中小学近千名学生参与的“利群杯”、“电信杯”新消费知识竞赛活动。四是开展新消费知识问卷调查。从了解和掌握广大市民对建设节约型社会的认识角度，针对性地开展了三次社会性的问卷调查，内容涉及食品安全、电视购物、生态环境等，参加被调查人数达700余人，并分析出有效资料，为开展消费教育提供素材。 　　亮点之二：消费教育、消费指导形式多样 　　县消协从六个方面寻找捷径，指导广大消费者科学消费。1、以315国际消费者权益日为契机，开设专题、发放专号、文艺演出、产品展示，大力开展《消法》等消费者权益保护的法律法规宣传；2、以乡镇消费维权监督网、城区维权联络站为载体，通过法律业务知识培训和咨询服务，提高广大消费者自我维权意识，培训人员达到900余人次；3、以警示方式建立消费警示发布制度，针对社会关注的一些热点，如老年人滥购保健品、家庭装修、子女升学等消费维权领域中的问题，及时发布消费警示7条，有效预防消费争议的发生；4、以12315机制为投诉平台，在社区、农村主要道口、村委办公场所设立消费维权警示牌，向社会公布12315、县消协、分管该辖区的消协分会、维权监督站举报、申诉（投诉）电话号码及行政村监督员姓名，方便消费者联系投诉；5、以加强与社区协作为 纽带，利用社区设立的墙报、宣传窗和社刊，开展以消费维权知识为主要内容的宣传，收到了良好的社会效果；6、以方便消费者投诉为前提，搭建消费维权投诉平台，开通消费维权网，通过网络功能，实现网上投诉、网上咨询、网上调查、网上消费指导。 　　亮点之三：探索推出“乡村消费维权服务日” 　　为进一步推进农村消费难权工作，增强农村消费者自我维权意识，充分发挥农村消费维权监督网的作用，按照“消费和谐”年主题的要求，结合全县已开展的“民情沟通日”制度，推行“乡村消费维权服务日”制度。所谓“乡村消费维权服务日”就是以乡镇或以行政村为单位，结合目前已开展的“民情沟通日”制度，就涉及农村有关保护消费者权益的法律法规、消费维权知识、新消费知识和农村所需要的食品卫生、农药化肥、种子、农业机械及日常生活中所接触到的相关知识。通过“消费维权服务日”制度，构建“消费维权进农村”平台，向广大农民朋友进行宣传、传授、讲解，着力开展消费教育、消费指导和消费维权，营造“消费和谐”环境。“乡村消费维权服务日”制度是新形势下倡导新消费理念，加强农村消费维权，面向乡村，服务农民，增强农村消费者自我维权意识的一项便民制度。通过探索和服务日活动的开展，使消协组织主动参与新农村建设，起到了帖近三农、化解矛盾、提升消协组织社会公信力的作用。 　　亮点之四：实施“农案优先”服务三农 　　凡是涉及“三农”的消费争议一律采用优先调解，1至10月全县消协系统共受理涉及“三农”方面的消费争议49起，为农村消费者挽回经济损失15万元。涉及面最广的是村头镇士谷村12个农户水管质量消费争议；金额最多是杨林镇一农民患者医疗事故，除由医院承担住院期间38824.18元医疗费用外，还获得30000元的抚慰金赔偿。六月份县消协在金村乡调研座谈时了解到该乡村民对中巴车票价和瓜农进城买瓜难问题，及时与有关部门联系，帮助其解决难点，深受广大村民好感。为了扩大本县名优农产品在市场上的占有率，县消协还积极推荐三只具有本地特色的农产品参加省消保委开展的名品正牌评选活动。 　　亮点之五：大要纠纷调解突破历史 　　今年1至10月县消协共受理消费者投诉154起，结案154 起，其中万元以上大要案18起，为消费者挽回经济损失473400 元，消费争议受理为政府提供罚没款41.34万元，接待消费者咨询服务300余人次，。全年共受理调解万元以上消费争议大要案18起，超出自县消协成立以来万元以上受理调解消费争议的总和。其中涉及到房地产消费争议13起，有效化解两起集体上访事件。 　　亮点之六：开展点评亮剑格式合同 　　在加大对商品和服务的监督力度，发挥社会各界特别是广大消费者的社会监督作用的同时，县消协根据日常受理消费者投诉和社会反响的一些问题，一是对电信行业服务活动进行评议。从2007年5月至7月期间对本县的电信公司进行消费者评议活动，整个活动得到了被评议单位和社会大力支持，社会反响良好，被评议单位服务质量得到了进一步提升。二是对快递行业格式合同进行点评。随着市场经济的不断发展，快递业如雨后春笋快速发展。但由于快递业的“门坎”较低，后续又缺乏管理，一些规模较小、服务意识较差的快递公司与消费者间纠纷呈上升态势。近两年开化县类似的纠纷时有出现，追其根源在于规范民营快递行业的相关法规目前还是一片空白。反映最为突出的问题是快递物丢失后的赔偿留给消费者无尽的烦恼和经济上的损失。县消协耗时三月余，对现今快递业有关格式条款进行了收集，查阅了大量资料和法规，八月份对该行业进行了点评，此观点得到了中消协的认可，《规范快递业务是维护消费者权益的当务之急》一文章被中消协内刊发表。