对企业而言,服务营销策略,“服务第一销售第二,服务以质为重,并不是以量取胜”,诚信、创新、和谐“实在、实际、实力”利润销售密切合作,双赢锁定客户,客户是企业利润的源泉,实实在在的服务,实实在在的产品,实实在在的价值。
人的问题—修养—
1、企业发展的核心问题是人的问题,一个人的成就大小和一个企业成就大小,与人的修养有关。
2、员工爱企业,才爱客户,才能服务好客户,才能拥有客户。
事的问题—成果—
1、利润是由客户的忠诚度决定的,换句话说,是老客户持续合作给企业带来超值的利润空间。
2、是在经营服务的范围内做买卖,唯有这种经营姿态,才决定了客户的满意度。
3、是企业员工的满意度决定服务价值。简言之,客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。
钱的问题—双赢—
1、客户利润链阐明,客户的成本与企业销售锁定净利润。有助于企业营销与经营管理的全面计划,核算有指标,控制有节奏,确保目标利润最大化。
2、客户价值链锁定,营销业绩有了保障,按计划定岗定员,降低生产成本和销售成本,客户成本是我们的责任,让利双赢客户满意度,实现价值最大化。
3、客户利润链承诺,真心站在客户立场为客户负责,向客户郑重做出零风险承诺保证,无论任何产品、任何时间、任何阶段,只要客户觉得不是物有所值,无条件向客户承诺退款,主动权交给客户,客户没有后顾之忧。
服务宗旨—诚信—
不管合作与否,企业都期望有机会继续服务客户,合作需要了解,经常沟通加深信任感。今天不合作不代表未来不合作。真诚对待每一个客户,才能拥有忠诚持久的客户,“全心全力、尽心尽责”的服务客户。赢得客户的满意是企业服务的宗旨。
服务方式—爱心—
1、爱心,像亲人实时跟进,把握客户脉搏,问到、想到、做到、解决问题客户放心。
2、细心,站在客户角度,保姆式管家方式体贴客户,为客户办实事,量化财务数据信息魅力吸引客户。
3、责任心,极致地跟进服务,客户的一个咨询电话、申告、投诉责任到人,微笑面对,有理有据,客户满意双方互利持续合作,企业才能跨越式发展,实现未来美好的愿景。原创:迟淑华
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