济南市工商行政管理局围绕民生，打造亮点，消费维权工作取得新成效

济南市工商局围绕民生，打造亮点，消费维权工作取得新成效

2010-7-28

上半年，全市工商系统围绕民生这一主题，找准切入点、做实大文章，积极推进了维权工作的社会化、全民化和协作化。          首先，注重引导经营者自律，积极推动消费维权社会化。为进一步推进消费维权关口的前移，在全市范围内引导不同行业的1100余家经营业户分别组建了26个业户诚信经营联盟，所有入盟业户均签订自律公约，并在经营门店中进行张贴，有效促进了经营者的诚实守信、合法经营和依法维权理念的建立，调动了经营者和消费者共同参与的积极性。         其次，突出宣传引导，积极推动消费维权全民化。上半年，我们继续加强与新闻媒体的联动，在全社会广泛开展消费维权宣传教育工作，加强对各级12315成功维权案例的跟踪宣传和深度报道，引导社会各界共同关心和积极参与消费维权工作。加强消费引导和教育，根据12315不同时期的受理情况，分析消费焦点、难点、热点问题，并及时发布消费警示和提示，引导合理消费，有效促进了消费结构的调整和经济方式的转变，努力营造了和谐的消费环境和良好的社会氛围。上半年，全市各级消保系统通过新闻媒体及时发布消费警示和提示16条，发布维权新闻稿件200余条次。先后2次做客济南电视台的《政务面对面》栏目，集中宣传消费维权工作成果。         第三，注重强化沟通，积极推动消费维权协作化。注重加强与市政府12345市民服务热线的沟通联系，对市民服务热线转办单的处置情况进行及时跟踪督办，确保分流案件得到快速处置和及时回复。         上半年，全系统共处置市民服务热线转办单1007件，处结率和消费者满意率均达到100%。我们还注重与相关职能部门的联动协作，尤其是在处置消费疑难案件时，及时加强与卫生、质检等相关部门的联系，做到信息互通、资源共享，并按照职能分工及时给予市民正确的指导，保证消费疑难纠纷能够顺利解决。