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宽容是共赢的基础 有一个人在拥挤的车流中开着车缓缓地行进着。当他等红灯时，一个衣衫褴褛的小男孩敲着车窗问：“先生，要不要买花?”他刚刚递出去5块钱绿灯就亮了，后面的车按喇叭催促。可是，那个男孩还在问他喜欢什么颜色的花。于是，他非常粗暴地对男孩吼道：“什么颜色都可以，你只要快一点就行了!“男孩很快地选了一束花送过来，并且十分有礼貌地说：“谢谢您，先生。” 又开了一小段路，那个人有些良心不安了：自己态度这样粗暴无礼，可对方却只是个孩子，而且还是那样地有礼貌……于是，他把车靠在路边停下来，下车走回男孩身边，道了歉，并又掏出5块钱，让男孩自己也选一束花送个喜欢的人。男孩笑了，再次道谢后接过了钞票。 可是，当那个人再回去发动汽车时，却发现车子出现了故障，动不了了。一通忙乱之后，他只好决定步行去找拖车帮忙。谁知就在这时，一辆拖车戛然而止停在了他的车前。那个人惊喜万分。拖车司机笑着走过来对他说：“先生，需要帮忙吗?有个小男孩给了我10块钱，请我过来看看。对了，他还写了一张纸条。”那个人接过纸条打开一看，上面只写着一句话：“这代表一束花。“ 小男孩的故事令人感动。虽然他只是一个衣衫褴褛穷男孩子，虽然他只是靠买花挣点钱来填饱肚子，但是，他却得到了大人们的尊敬。因为，他拥有一颗博大的爱心!拥有一个宽容的胸怀。正如法国大文豪所说:“世界上最宽阔的东西是海洋，但比天空还要宽阔的，却是人的胸怀!“ 古人说“宰相肚里能撑船“，就是说，做领导者的，处事要大度，心胸要宽广，能容得下各种各样的事情。世界上最大的海，是心海;世界上最大的港，是心港。 宽容有5大好处： 1. 宽容的人爱记住别人的好处，总是心存感激，所以乐意帮助他的人多多。 2. 宽容的人能与人同乐，给人快乐;自己也是只记快乐，不记烦恼，所以他的快乐比人多多。 3. 宽容的人善于发现别人的优点，肯定别人的长处，所以他的朋友多多。 4. 宽容的人善解人意，能体谅别人，尊重别人，所以愿意与他合作的人多多 5. 宽容的人对别人宽容时，必定对自己宽容，因而计较的少，知足常乐，所以他的“财富”多多 嫉妒的5大坏处 1. 嫉妒的人往往近视，不愿看到别人长处，拒绝向别人学习。 所以不会进步。 2. 嫉妒的人常常会对他人的“坏事”感到快乐，对他人的“好 事“感到痛苦，所以他永远痛苦。 3. 嫉妒的人常常忍不住在背后诋毁别人，说别人的坏话，所以他没有朋友，没有人会跟他合作。 4. 嫉妒的人永不休假，会一刻不停的记恨别人，有机会就攻击别人，所以他心里很累。 5. 嫉妒的人常自寻烦恼，因为他心中的“敌人“正是他自 己，所以他一生不得安宁。 让他人赢是共赢的前提 有一次和朋友一起去饭店吃饭，在到达饭店落座后，一位服务女生走了过来很客气地打招呼。朋友看着服务女生胸前挂着一个笑脸牌问道： 为何你胸前的笑脸牌上有'道歉'二字?” 服务女生回答道到：“如果您对我的服务不满意，我会随时向您道歉。” 朋友继续问道：如果我对你的服务很满意，我可以怎么表扬你呢?“ “那么，您可以给我写表扬信或是口头表扬。“ “你收到表扬信会加工资吗?“ “会的，每个月可以加20元啊!“ “哦，太好了，快去拿笔和纸来。我现在就给你写表扬信。 服务女生脸一红，笑道：“哦，不好的，我对你们的服务才刚刚开始。“ “没关系，我觉得你的服务已经很好了!“ “哦，谢谢，不好的，如果您离开的时候对我提供的服务很满意，我会很欢迎你的表扬信，但是现在不行的。“说完，服务女生把我们的菜单拿去服务总台派单。 趁着服务女生离开的这会，我不解的问道：“对一个服务女生为何如此热心?” 朋友神秘地对我说：“先不告诉你，你先在接下来的30分钟好好体验一下什么事超值服务。” 服务女生一直在我们旁边不足1.5米的地方站着。不久我就发现，我们点的菜很快就都已上桌，我都能看到比我们来的早的邻桌顾客的不满表情;我们啤酒刚喝了一口，服务女生便过来给酒杯添上一口;我们盛菜的小碟刚有点残羹剩菜，便给我们换了一套新的;刚为其他顾客提供好服务，就马上回到我们旁边1.5米的地方站立。 我对朋友说，我们这享受的是包厢VIP待遇。这句话说完后，我能看到朋友脸上那满脸的得意。那副表情仿佛是在问我你现在知道我为什对那个服务女生如此热情了吧。 “你说，一个心里正常的服务是愿意为什么样的顾客提供最真心周到的服务?“朋友问。 “当然是对她好的顾客!“ “你说对了!大多数顾客都会认为服务生为他这个消费者提供周到的服务是理所应当的。甚至有很多顾客打心眼里面就认为服务生是低贱的，所以在服务生面前总有一种居高临下的心理，你看他们很多人对服务生都是挥之即去，喝之即走，服务项目稍微没有跟上，便使出爷的架势尽其所能地斥责羞辱。对于这样的顾客，服务生能逃避则逃避，逃避不了便只能硬着头皮提供最必要的服务了。服务生也是一个活生生的人，也需要得到他人的认同、理解和赞赏，所以只要我们多付出一点点热情，一点点嘉许，投桃报李，他们都将竭尽全力为我们提供最真心周到的服务。“ “我明白了，也就是说如果我们要想得到服务生最好的服务，那么就先要为他们提供一份爱与理解还有一种欣赏。“ “你说的对其实推而广之，人生同样如此，你要得到，就先要付出!你要赢出来，便要让别人先赢!” 朋友说到这里，我们便不约而同的举起酒杯，杯中的美酒伴随着我们开怀的笑声被一饮而尽。 同样开心的服务女生在最快的时间里，便又帮助我们续上了满满的一杯酒。 企业文化部 2011年03月03日 |
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