孜孜不倦+温顾而知新=完善美容院管理（一）2006-11-17 21:02:45| 分类： 美容院---管理 | 标签： |字号大中小 订阅
( 一 )、美容院怎样盈利
美容院怎样盈利?这是所有美容院从业人员共同关注的问题。专家们也就此问题 做了大量的调研工作，共同认定的基本点是：
1.产品质量是重点： 产品质量是美容院的生存之本，美容院产品的质量综合评价通常有几个方式：产品的效果、使用 价值、消费价值，包装，与同类产品的性价比等。产品的品质，效果好坏等直接关系到美容的效果，还高 明的美容师没有好的产品也不行，这就是硬道理。美容院经营是长期经营的路线，良好的产品质量及优秀 的服务是成功美容院必不可少的因素，产品的优劣，直接影响着美容院声誉和形象，使用优劣质品也可以 带来暂短的利益，其后患也是无限。总的说来，保证了产品的质量也就是保证了消费者的基本利益。所 以，在选择产品时要甚之，要先了解该产品是否通过卫生部门有关检测及其他加盟商的反馈意见，以确保 产品质量的安全性和有效性。
2.优质的服务是关键 除了上述的产品外，优质的服务、灵活的经营技巧是确保美容院成功经营并盈利的不而二法则！更深 一层来看，优质的服务在于细节，细节之处才能显现服务的力度和精度。打造服务力，就是打造一种精益 求精的经营模式，在一个以提供服务赢得市场的时代，谁能向消费者提供最快捷、最方便、最优质的服 务，尽可能缩短与消费者的距离，谁就是最后赢家。
3.满足顾客个性的真正需求 个性顾客千千万，万千千。因人施教、因人而异的进行美容活动，让顾客的每一个体都得到她想得到 的美容服务，成功就只是时间问题。因此，美容院和美容师应当认真对待每一位来的顾客，尽可能的满足 他们的个性需求。
4.不断引进和更新特色项目 顾客只要是人也会喜新厌旧（除自己的爱人、亲情、朋友）。就如麦当劳、肯得基一样，为什么我们 不会厌旧它呢？就是因为他们不断推出特色的新口味去吸引我们消费、去吸引新顾客和流住老顾客。美容 院不能十年如一日，给不了老顾客新鲜与满足不同顾客的需求，自然会流失顾客和开展不了新顾客，反而 会给竞争对手利用特色项目吸引自己的顾客，美容院要三思啊...... 美容市场很大很广，美容手段很多很杂；但是，只要用心做好以上四点,就不会没生意做,也就不用 担心利润问题。
（二）美容院顾客资源的利用与开发
一、根据顾客资源矩阵分析，将顾客分为四个类型 第一类：高消费频率+高消费额 第二类：低消费频率+高消费额 第三类：高消费频率+低消费额 第四类：低消费频率+低消费额 二、优化老顾客群体结构 美容院顾客结构的合理性，决定了美容院最终的利益，要想长期留住老顾 客，顾客资源的开发是决定性因素。 第一类顾客最理想，是任何美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护， 不让其流失。 第二类顾客是最佳增长点，应保持现有的消费额，想方设法促进她们的消费 频率，促使其向第一类发展。 第三类顾客是美容院经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有的收入， 同时尝试提高其消费额。 第四类顾客，可尝试促使其向第三级转化，也可以适当减少对他们的利用与 开发，直至主动放弃。 三、新顾客中的重点顾客 通过对老顾客中的重点顾客的分析，我们可以总结这些顾客的群体特征与消 费特点。这样，再面对新顾客时，我们就可以根据这些顾客群体的特征与消费 特点去大致识别在新顾客中那些人成为重点顾客的可能性更大，并对这些顾客 进行重点开发。 四、潜在顾客群体的开发标准 通过对老顾客中重点顾客性格、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方 式、娱乐方式与爱好等各方面的研究，我们就可以明确潜在顾客的开发标准， 这将大大提高潜在顾客开发方向的准确性，并有利于采取更合理的开发方式来 降低开放成本。
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