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夜深人静的时候，也是反思的最好时刻。8年的零售管理生涯，所经历的太多，但近期却发现慢慢迷失了零售的真谛，零售的真正本质，零售企业的本质。--------------------
零售经理人和管理者不能用数字来表达的时候，说明其所掌握的知识不够详尽也不够充分。
跟着顾客在超市的通道中行走，观察顾客在商店内实际做了什么，他们注视什么，他们怎样在店内行走，以及他们在卖场里买了什么。研究那些能够增加销售额的策略。
顾客洞察即是知晓顾客在进入商店的大门时候在干些什么。公司为了把顾客吸引到店里来不惜耗资无数，却在顾客进入商店大门这个关键时刻把木观移开了。
零售行业处在社会进化的前沿，因为零售行业把人们和人们必须拥有的东西汇聚到了一起。想了解消费者真正的需求请你走出你的办公室，跟着顾客沿着超市通道走一程，相信这是一个很不错的开始。
没有什么可以替代在真实的商店内观察往来的顾客。人们只有进入商店后才能被称为真正意义上的顾客。通过商店外的调研获得的有关顾客的了解在多，你也不会知道商店内究竟会发生什么，想了解顾客的心理，就应该特别关注店内顾客的行为。
现代零售业的悲剧在于商店内顾客的大部分时间并没有花在够物上。货架上堆放了那么多商品，但大部分的销售额来自于店内的一小部分商品。
林本定律--完成销售越快，顾客浪费的时间就越少，销售额也就越大。时间就是金钱。顾客完成购买越快，商店总销售额就越大。这就意味着在商店内所有的一切，包括店面如何设计，提供那些商品选项，商品摆放在什么位置，等等都会对销售产生巨大的影响。
林易提到的主动零售概念就是零售商主动了解顾客要前往哪里，确保顾客会找到他们所需的商品和零售商自己想卖出的商品。
思想转变的最大障碍就是知识幻觉。
实现思想上的饿转变才是真正的变革，才是零售业的最佳机会。
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