一包零钱

□ 柏 林

    一个早上，我站在超市服务台。

    英姐走过来，把一包零钱放在我的面前，很生气地说：“店长，这是我亲戚帮忙破的零钱。这是最后一次了，以后我再也不会破零钱了。”

    事情是这样的。近一段时间，由于超市零钱短缺，我就发动员工通过各种渠道帮助破些零钱。英姐是超市生鲜课专柜的一名员工。其实她早已退休，儿子都已经参加工作了，但是在家闲不住，一定要出来上班。她平时工作认真负责，对于一些事情都能按要求去完成。我要求员工帮助破零钱，她是一直坚持破零钱的员工之一。这次，怎么会生这么大的气呢？

    原来，她的亲戚把准备好了的一包零钱交给她，里面大多是一角五角硬币、纸币。她亲戚说应该是50元左右，不是多五角就是少五角。当她交给收银员后，两位收银员都很不耐烦地清点，结果都说少了两元钱。英姐说，自己点过好几遍，的确不是多五角就是少五角。她又让服务台的人员点过也是少五角钱。所以，她对收银员说少了两元钱很不理解，对她们的态度很不满。

    这才出现开头的那一幕。

    我立即对英姐说：“大姐，她们都是小姑娘，你不要和她们一般见识。”我掏出五十元钱给她说：“谢谢你对破零钱工作的支持，这五十元你先拿着。”英姐说：“这可不行，你再点点。”我把这包零钱交给了一位课长，让他去点一下。然后，我去巡场了。

    中午，那位课长对我说，零钱差一元五角。但是，为了照顾年龄较大的员工的工作积极性，就说差五角，他给了英姐49.5元。

    眼前的问题暂时解决了。但是，我却在想：一包零钱怎么会点出不同的结果呢？英姐的亲戚说了一个模糊的数、英姐点了一个模糊的数、收银员点了一个数、客服人员点了一个数、课长点了一个数。什么叫做认真仔细？或许现在的人对几元零钱都不在乎，可是对他人的热情、对工作的认真、对事情的诚信，是一刻也不能丢的。收银员一个不热情的态度，可能就伤了一位员工的工作积极性；客服人员一个不认真的态度，可能就加深了别人错误的认识；课长一个善意的谎言，又会带来什么结果呢？

    晚上，我收到英姐发来的手机短信：店长，今天换零钱的事情，我错了。因为昨天我点钱的时候是对的，可是装钱的时候丢在沙发上两元五角钱，刚刚才发现。对不起店长，我的错。

    看着短信，我又陷入了沉思。

■旁观者清

按职场规则出牌

    发动员工来破零钱确实是一个不错的办法。

    两位收银员对工作的认真，对事实的坚持，是其职责所在，应该肯定。那位“聪明”的课长需要他的主管与其做些单独的沟通：

    他的出发点是好的，为了保护英姐帮助门店破零钱的积极性；可是，这样一来，不是否定了收银员对事实真相的坚持了？通过隐瞞事实来保护一名员工的积极性，结果是打击了两名收银员对其本职工作的正确的坚持，破坏了团队的和谐。

    他是在接受店长委托的工作，他应该在实施其“聪明”计划前将事实真相以及他的“聪明”计划先告诉店长，听取店长的意见而后再按店长的指示行事。

    在上级安排工作时要注意准确领会内容，然后才能准确地执行。任何个人的“创意”之举，在未得到授权而去擅自行动都是职场大忌。

    店长本人应该在与上面各个当事人单独沟通后，在适当的时候将该事件在全店范围内作为案例来讨论，以期在门店形成共识。

    事实证明，收银员点的结果是正确的，客服人员点的结果尤其需要反思。（