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由于信息的闭塞,一直以为国内在IE的领域属于空白,除了前些年听到清华大学设立了工业
工程学系外,几乎再也没听到IE这个字眼了。也不知道怎么发现到这个论坛的,看了一段时 间,也下载了不少资料参考,想想也似乎该回馈些什么吧?要谈论技术面的知识,我脱离IE的 工作很久了,怎么也无法跟年轻的IE人相提并论;思来想去,就谈谈个人的心得,希望也能回 馈点经验跟大家分享。 文中内容,由于专有名词牵涉到两岸用词或是翻译的不同,如造成困扰,也请 多包涵。 84年大学联考，在填写志愿的时候，看了半天的科系，眼睛都花了，也不知道填哪个科系 好？就用了排除法，由于小时候被电过，对电有很深的恐惧感，所以只要跟电扯上关系的 ，一律划掉；想想自己也没本事当科学家，凡跟研究有关的，如物理，化学，数学等科系 也被大笔一挥；因为家人从事建筑，实在是不想在工地上度过残生，土木，建筑这些科系 也不考虑.....。 就这样排除后，发现了有个工业工程学系，突然眼睛一亮，这是什么？经多方打听，结果 很失望，在那个年代，台湾知道IE的人也是少之又少,唯一问到的就是不用像理工科系的学 生，整天窝在实验室里，跟烧杯，仪器度过4年，太好了，就选这科系......，我就这样走 进了IE。 等进入大学，奇怪，我是工学院的，怎么要读经济学？会计学？统计学？ 这些不是商学院读的吗？如果要读这，我直接考商学院就好了，何必拐个弯? 同学之间也议论纷纷，这IE到底是要读什么啊？ 实事上，绝大部分的同学，大概都是抱着这样的疑惑跟悔恨读完了大学，更多的是，一直 到毕业都不知道能找什么工作?我呢？没差，要真找不到工作，就回家跟老爸继续到工地干 ，至少还有点砌砖头，搅拌水泥的专业知识，当年的我，还真有这样的想法。 懵懵懂懂的混到毕业，到底IE学到了什么？真的是一点概念也没。要说大学4年里印象最深 刻的，就是毕业论文的题目，我们这组选了人因工程的专题，做了汽车驾驶座位与刹车， 油门距离的最佳化研究（论文题目记不是太清楚了）。当时，之所以会选这个题目，最主 要的原因是“好玩，可以折磨同学”，在自制的驾驶座上，为了取样更有说服力，除了全 班同学，几乎动员（也可以说逼迫）了科系的所有学弟来当试验品。可没想到的是，当初 为了一个好玩的心理，在我以后的工作上，竟然产生了很大的影响，这影响也延续至今。 毕业后分发到了海军舰艇，本来按专业分，我该到后勤单位的，但由于缺兵，舰上的军官 逐个问专业，问到我，我说学工业工程的，当场几个军官都瞪着眼看我，那表情就像看个 火星人一样，大概是不知道该怎么问下去？后来一个军官问我，你是工科还是商科的？我 回答是工学院的，另一个军官就说:工学院的？那到轮机来好了。我就这样到了轮机队。 当我看到机艙的时候，我第一个念头就是想跳海。所谓机舱，简单的理解就是把汽车引擎 盖打开，把里面所有的设备放大N倍，人可以在里面操作机器,里面的工作环境大概跟煤矿 坑差不了多少。要我去启动发动机？维护那些电力设备？看着机舱里面布满管路密密麻麻 比蜘蛛网还复杂，我当时真想逃兵。 学习是辛苦的，按海军的规定，是要经过专业知识的验收合格后才能放假的。我从最基本 的工具开始认识起，到机舱的最底层去摸管路，要分辨清楚哪些管路是属于水管？哪些是 油管？哪些是汽管？到背诵设备的维护手册(类似SOP), 到真正上手能维护设备，我花了比别人约多三个月的时间才通过验收考试。 在学习的过程中，是老兵带着我们，每个人有自己的教法，但总体来说，没有系统性。我 为了能尽快放假，都是利用晚上跟睡觉时间，自己到机舱里面去画管路图，去学习如果设 备真出了问题，该从哪里开始检查起？ 有一晚，在画好柴油系统的管路图后，突然对整个机舱的系统有了清晰的概念，为了验证 自己的理解是否正确，还刻意把某台辅助设备的柴油管路关闭掉，看是否真能检查出问题 并且解决它?就在那一晚，我终于理解了到底IE在学什么？到底它能做什么?我当时的理解 是：如果一个从事IE的人，没有系统的概念，那他规划的东西或是计算的结果，肯定是很 片面的，永远也不会让其他人认可的。那一晚，我真觉得自己好像是练武功的人，突然顿 悟了。 第二天，我要家人把一些关于IE的书寄给我，我渴望的能把书上的知识应用到现在的工作 环境，大约经过了半年吧，当我把机舱所有管路跟设备的路线图画好，并且把设备的维护 手册重新编制，用大量的图表做成SOP，队上的军官跟老兵都很惊讶，他们没想到可以这样 来训练新兵？而且效果似乎更好?为了这个自己赋予的任务，我所获得的报酬是：从此不用 再修机器了，负责整合整个轮机队各单位的训练工作，这对当时的我，真是一大福利，因 为可以不用每天再用柴油来洗手了，呵呵。 因某些原因,享受了点特殊待遇,退伍前近三个月,我就回家准备找工作了,但由于没有退伍 令,也无法去正规的公司应聘。刚好朋友家人开了个清洁公司,问我有没兴趣去打几天工?想 想也好,总比每天待在家里发慌的好。 这家清洁公司主要的业务是做新竹科学园区的清洁外包工作，负责外墙清洗跟办公室的消 毒工作等。第一个安排我去的公司是罗技(我想这公司不需要多做说明了),一进罗技的off ice,给我的感觉就是跟传统的公司不一样，心里的震撼，大概就跟今天看国内民营企业与 外企之间的差异很接近。 那天是星期天，有几个员工在加班，都很年轻，大概年纪跟我不相上下；看到我带着消毒 工具，也都客气的把位置挪开，让我能进行工作。他们在不远处泡着咖啡，传来的咖啡味 道，很香......。等我消毒结束了，他们拿了杯咖啡请我喝，也跟我聊了一会,他们很惊讶 我还没退伍就出来工作了，呵呵。可我更惊讶的是，上班还能喝咖啡，这么休闲？这跟我 从小出来打工看到的景象，完全不同。记忆中，曾在高中的暑假去了一家日资厂打工，别 说喝咖啡了，我看办公室的人，连倒杯水都得跟那个日本干部点个头，打声招呼才好去倒 水，好像不这样做，是占了公司的时间做私人事情。这一天，我感觉外企好像真的不错， 难怪那么多人想进外企上班。 第二家安排的是X邦（AXcton),当时这家公司也刚起步不久，如果用时髦的说辞就是Desig n house,刚好他们要找仓管员，我想反正退伍令还没拿到，也可以趁这机会去实地学学仓 储作业，抱着这样的的心态，我去应聘了。 在X邦的一个多月，跟我接触最多的是R/D的工程师，他们平均一天要领料近30次，每次领 的材料都是以颗为单位，电感几颗，电容几颗，电阻几颗的领。当时，我真觉得自己不是 仓管，而是中药店配药的，客人拿药单来，我就打开药柜去配药。而这来的客人又很烦， 几乎是每两小时就得换料测试,有时是料领上去了，没多久又说要退料，说是领错了，还得 再换其他型号的料....。就为了R/D人员要领料换料，几乎是天天加班到晚上10点才能下班 ，根本没时间去思考到底仓库能有什么学问? 当时，我一直纳闷的是，难道他们的研发过程这么繁琐？这可苦了我们，上班就是等着R/ D人员的领料换料。同事跟主管反应，主管说，R/D人员得罪不起，况且你们的工作就是发 料，这点苦都吃不了吗？一句话就把我们堵了回来，我心想，当时那家公司的仓管人员流 动率高，是不是跟工作流程不顺有关？ 也许有人会问我们主管人呢？呵呵，我就知道他上班会站在旁边盯着我们怎么算料发料， 说的最多的一句话就是：你们效率太慢了，其他的，他一概不管。真有问题问他，他会认 为你是想找借口推托，除此之外，他很少跟我们对话。当时有个同事忍受不了，跟经理反 应，经理算很客气，希望我们能提出不满的依据跟数据，当时同事除了满肚子的牢骚情绪 ，也不知道该怎么具体跟经理说这要怎么讲数据？第二天他离职了，而我却在想：原来跟 上级反应还不光是发发牢骚他就会处理的，还得有依据跟数据？若说我在X邦学到了什么？ 就是凡事都得讲依据跟数据。 总算拿到退伍令了,意味着独立的人生开始了新的起点。在当时的台湾,学理工科系的,如果 不是去台北发展,大概就是往竹科挤了。 当时的竹科也刚起步没几年，我因地利之便，家里离竹科也就几公里的路程，可说是看着 竹科从零开始发展起来的，整个园区内，比较知名的如宏碁，慧智，全友等公司是当时很 多人想进去的企业。就在思考该选哪家公司时，原来在X邦的同事联系我，有没兴趣去旺X 公司(MXXC)应聘?是做半导体的，说是工作环境比系统厂好，发展前途应该不错。半导体? 我当时的概念是一边导电一边不导电的东西就叫半导体，不过也没多作思考就答应了。 当时旺X的office承租园区内好多办公地点，还没有独立完整的一个office,更别说有工厂 了，我满腹的疑惑，工作环境好？发展前途不错？怎么我一点也看不出来？人事部门让我 填写完履历后，就安排了资材的经理跟我面谈，她简单的问了几个如希望待遇，想在哪个 部门工作问题后,就问我几时可以上班？我心想应聘就这么简单？提问了经理一个问题，不 用做什么笔试，专业知识考试吗？这个女经理回了我一句：“不用，清X毕业的，可以不用 考试，只要你们肯来，我们就录取；如果做不好，一样得走人”。 我听了她的话，心里百味杂陈，是该高兴我是清X的毕业生,所以不用经过繁琐的intervie w过程?还是该难过我只是顶着清X的光环,而不是因为我个人的能力才被录取的? 第一天报到是星期六，在office的顶楼等待着办理报到手续，有近200个新人，看样子都是 刚退伍的，其中还有不少校友。心想连工厂影子在哪都不知道，最多也就是在顶楼远远看 到一个连地基都还没挖的工地上，挂着未来工厂规模的示意图，怎么一下子就招了这么多 人进来？这到底是什么公司？（如果换成在国内，我想可能会有很多人认为这家公司是什 么皮包公司吧？） 跟几个校友没聊几句，就一个一个被带走了，被分配到资材的有10几人，来带我们的是资 材的助理，早上由她跟我们作资材部的介绍，然后发了好多的资料给我们，要我们回去后 自己看，一摊开都是英文，看样子想在这里混下去，英文这关就得尽快克服。 星期一，正式上班。不用打卡也不用签到，好像还不错，也不知道为什么我个人对打卡钟 有很深的痛恶感。经理把我们几个新人带到会议室安排工作，可能我有在X邦的打工经验吧 ，就安排我跟另一新人进物管部门跟仓管，其他的同事几乎全安排到了生管。到了物管报 到，就两个人，一个物管的经理（相当于课长），一个比较资深的工程师，两人都很客气 ，要我把发到的资料先看看，如果不懂的可以问他们。瞄了一眼电脑，他们应该是在排BO M表吧，也不好多问就独自看着资料。到了中午用餐进到餐厅，眼睛一亮，这么漂亮的餐厅 ？还有咖啡厅？也没具体规定用餐时间？餐后发现很多人留在餐厅喝咖啡抽烟聊天，这么 闲？（当时的半导体厂，对禁烟的要求没那么严格，会规划几个吸烟区）。 下午上班，物管经理拿了一大叠的领料单给我，要我逐一去找制程，制造等相关部门人员 补签名。心想领料单还能补签名？而且一补就是近百张？但也不好多问。就这一动作，我 正式开始了具体的工作，也开始了我的IE生涯。拿到领料单，我逐一的按部门分类，然后 拨分机号跟对方联系预约时间（这一动作在无形中给我日后的工作带来了难以想象的方便 ）。在请各部门工程师补签名的时候，发觉对我都满友善的，也没怎么说就很爽快地签名 了。其间也跟各部门的工程师聊了他们的工作，发现他们跟我一样，就是整天在看相关的 资料，也没具体分配到什么工作？ 日子就在学习跟看资料中过了一段时间，一天下午，物管经理又拿了之前填过的领料单说 是要作废，要我跟仓管的同事拿新编定的领料单，再让各部门的主管跟工程师重新填写。 我当时真懵了，重复两次动作？而且不单是签名，是要别人重新填写，还要该部门的主管 重新签名？真的头疼了，把一张空白的领料单拿给别人，他们会理你吗？ 当时，一下子就联想到X邦的R/D工程师，想到了R/D人员得罪不起的话，万一拿去人家不肯 签该怎么办呢？我决定了用最笨的方法，就是自己填写，只留签名栏，或许到时候他们比 较不会啰嗦！利用晚上加班忙到约11点，（在旺X工程师加班是没有加班费的，最多就是报 补休）总算把所有的单据都写好了，就等第二天拿给他们签名。 第二天上班，我拿着单据到各部门请他们签名，有好几个人说：“怎么好意思让我自己重 新填写，空白单据拿给他们就好了，”我也客气地回说：“这也是我们部门的失误，怎么 好意思一再麻烦你们？”事情算是很顺利的完成了。可当我回到办公室，就听到仓管的同 事气呼呼的在抱怨说：“那些工程师一个也不肯签，说你们自己的失误，凭什么要我们陪 着你们耗时间？” 奇怪，怎么同一个工作，面对同样的人却是不同的结果？ QBQ （问题背后的问题） 在前文,我有点流水账的写下我到旺X的前段生活,是想做几点说明: 1) 为什么一家连工厂都还没建设的企业,连同原来的员工就招进了约300个人进来?而且绝 大部分的人都是在学习,并没有分配到工作。 是这家公司财大气粗还是?在当时,以我一个新鲜人的粗浅概念想了很多答案,都真的难以理 解,难道就因为它有钱?如果当时，我怀疑一家连工厂都没的企业，可能我待没几天就会离 开。那我日后就没法了解当时为何旺X要这样做的原因。 这个问题牵涉到经营者的观念与企业的战略规划，就先略过不谈。 2)为什么一个领料单会发生让user补签名跟发生后来重新制作新单据的问题? 是相关人员经验太差?为什么一个都交付印刷的单据没多久就失效？ 在以上两个问题的背后,是否还有我没看透的原因存在? 在说明领料单发生的种种问题前，我想很多刚从事IE的人会很激情的去思考怎么改善？甚 至会主动的去了解两个单据之间的差异，而提出自己的改善方案或是看法。如果当时我真 这样做，可能就犯了职场上的一些禁忌。可事实上我还是做了，这就是欠缺经验所造成的 影响。 当时我也试着想找出两个单据之间的差异，发现除了排版稍微有点不同外，并没什么严重 的缺失。我疑惑了，为什么要换？我带着疑惑去请教主管，主管也简略跟我说明了背后的 原因。也因为这样，在日后我无形中被贴上联X派系的人马。 当时旺X的干部主要挖角自台X电跟联X两家半导体厂， 资材（联Ｘ）:下属有生管（联X)，物管(联X)，仓储(台X电）三个部门 IE(台X电) 采购(台X电）<--------------------------------- 仓储的经理是采购的处长带过来的 第一次的单据是由仓储经理用台X电的表单经过部分修改后使用的，可联X系统的人觉得不 合适，就推翻了原来的表单，沿用联X的表单使用。 等我清楚了一些状况后，没多久，作业副总(台X电)在一天早上突然召集IE跟资材的全体员 工做人事宣达："即日起，IE跟资材合并成立资材处，由IE经理担任资材处长，原资材经理 担任专案经理。内部人员调动由各部门主管自行安排报人事部门备案“。 这一天，资材的女经理请假没来，后来就请长假，等假期结束她就离职了。 也就在这一天，我第一次看到职厂上的斗争，台X电系统的人取得胜利。 我也深深的体会到，不管你是什么专业，尤其是需要与跨部门协作的单位，如HR,IE,QA等 ，如果你看不清大环境的风向球或是抱着管那么多干嘛？我把自己的事情做好就好（这里 不是要各位去做打听小道消息或是议论高层是非的动作，请勿观念混淆），我个人的经验 就是：越做越得罪人，越做越不讨好。 由于仓储经理因故请了长假，因人员不足加上我最资浅，把我调到仓储支援。等他回来后 ，因当时已经人事冻结，遇缺不补，他没打算放我回物管就拖了下来。这一拖，让我跟他 日后产生了三次严重的摩擦。而摩擦的起因是他认为我属于联X系统的人，肯定心不向着他 ，等人员补齐了再放我回物管，留我无非是多个体力活。我一直纳闷的是我几时变成哪个 派系的人马了？ 在与仓储经理共事的期间,公司也开始了建厂的工作,需要IE人员参与协助建厂工作。资材 处长找我约谈了在仓储工作的想法后，没几天后他就安排我进了IE部门，参与建厂的工作 。严格说，我们这些初出茅庐的新IE根本没独立完成工作的能力，最多的就是陪着老IE到 处开会，协助他们整理相关资料。 在建厂的过程中，听到了几次评价IE的言论： 1）建筑商说:你们IE就是建厂有用，等工厂建好了就等着失业。 当时，这些建筑商也承接了不少半导体厂的工程，从他们口中说出这样的言论，在我们听 来似乎有点依据，那其它厂的IE出路在哪里呢？ 2）其他部门说：你们IE是不学无术系，什么都沾一点没一样精的。 说这些话的人，大部分是制造部门跟负责制程的工程师们，他们每天会钻研在自己的工作 领域内，对一个制程会研究的非常细微跟深入。当他们看到IE人员几乎什么部门都能待， 在他们的观念里面，这叫“滚石不生苔”，怎么有可能精通？ 3）生管的经理有次半开玩笑说：如果他小孩出生后，要是长的一副生管脸，就把他X死， 免得以后出来工作受气。 怎么IE就这么招人厌？惹人嫌？如果真是这样，IE这门学科难道是理论家们自己想出来的 理论无法跟现实结合？就带着疑惑的心情，日子还是一天一天的过下去，其间也思考过很 多次，难道IE的处境就这么尴尬? 无独有偶，一个交X毕业的同事，在写一次气体管路漏气的测试报告，或许是措词没有稍微 圆滑些，整个责任完全指向厂务部门负责气体工程的工作人员身上。这一个报告激怒了厂 务部门所有的人员，厂务处长带着报告来兴师问罪：为什么这份报告提报上去前，没跟他 们先讨论过？ （这位交X毕业的IE,是跟我同天进公司的同事，之前就听说他的脾气很怪，不怎么喜欢跟 他人说话，很沉默的一个人。类似与其它部门发生的冲突在他身上也有过几次，但他似乎 都不以为意。但毕竟不是同一组的，我们也不好多过问）。 处长当时也懵了，按规定，应该是由他签名后才会送达到副总办公室的。可这份报告却没 有他的签名？姜还是老的辣，他安抚对方请他先回去，说今天了解后会给对方一个答复。 经事后了解，是副总来办公室巡视（处长又刚好在开会），副总随口问他进度情况，他或 许是为了想表现自己的效率也或者是想证明自己报告写的很好，就把报告交给副总看了。 也就发生了事后厂务部门被副总指责的事件。后来处长去厂务部门打圆场，希望能把事情 淡化掉，但可能真得是激怒对方了，对方说最好IE部门换个工程师，不然以后不欢迎IE的 人。 处长回来后，召集了所有IE人员开会，主要是希望这位同事去道歉。我们心里也认为，他 的报告的确措词上不够圆滑，甚至有点主观很容易得罪人，去道个歉又不丢面子，也有利 以后工作的开展。 可没想到的是，他竟然不认为他有必要去道歉，如果是因他的专业知识不行，数据有误而 影响到部门，他可以离职。所有的人都安静的都看着处长，他也算脾气好没有发怒，就问 了他一句：“你认为你的专业够吗？” 他：“我自认为学得不错”。 处长：“你想过为什么你的同事都没跟其他部门产生矛盾冲突，在你身上却发生了好几次 ？他们的专业知识比你差吗？“ 他：”别人怎样我不知道，我只知道我是来工作的不是来陪笑脸的。“ 处长可能也被激怒了，（其实我们也被激怒了）回他一句：”人外有人，你想把事情做好 前最好先学会怎样做人。“ 过了一会，处长又说：“以你今天的言论跟态度，以后你跟同事之间也很难相处，你自己 决定去留吧。” 第二天，这位同事来办离职手续，毕竟同事一场，我们请他在餐厅喝饮料也聊了一会，他 还是坚持认为自己没错。其实在我来看，错与对都不重要了。我只是不明白，都是同届毕 业的，他凭什么就这么傲？ 他离职后，处长安排了我跟另一同事到厂务部门跟踪他之前的项目，可以想象遭白眼是免 不了的。可没想到，我们进去开会时，他们的态度似乎不错也没怎么敌视我们。等会议结 束后，我们去了厂务处长办公室拜访，想化解之前遗留下的敌对氛围。他也客气的请我们 喝茶闲谈说：“大家都是出来工作的，没必要搞的那么对立，但事情发生了，况且事情真 相也不完全是他所看到的那样，他就按自己的主观意识来写，我如果不维护部门的利益， 那我以后怎么带底下的人？”“以后大家还要共事，我不会因为之前的事情否定你们IE的 人，不过也希望以后你们的报告要送上去前，最好先拿给我们看看，大家先沟通沟通。” 出来后，我跟同事跑去工地外抽烟，当时天很冷，两个人缩在墙角边一边吸烟，一边聊着 离职同事的论点跟厂务处长的谈话。当时，我朦胧的意识到，专业知识大家都有，为什么 有人工作进展很顺利，有人却被排挤？我突然想到了一句话：“与人为善”，当我告诉同 事这四个字时，他也笑了。 厂房在一年半后建成。此前数月我们再次调动到fab（可理解为车间），负责设备的lay o ut。由于有了厂房的lay out经验，在规划设备lay out的工作算是做的比较驾轻就熟。在 这时，公司来了12个日本人，说是来学习的（旺X技术输出给日本NXK),他们就派了12个年 轻工程师到各个制程学习。这些工程师据说都是当时NXK为了派来旺X学习，特地到各知名 大学招聘的一流人才。 在与他们共事的一年多里，真的是见识到日本人的工作态度。在此，举几个例子说明： 1）他们的leader,每天的工作就是看书，其他工程师就进到fab学习设备的process与main tain。leader看到哪个段落或是觉得那本书不错的，就会找相关或是全体工程师，大略跟 他们说内容，然后要求某人回去看并规定时间做心得报告。通常规定的时间都很短，最多 也就是几天，而且这个leader看的书范围很广泛，不仅局限在专业领域。这些工程师几乎 没有延迟过做心得报告。我看过他们的报告，只能用professional来形容。这里要特别说 明：当年，别说internet,连windos 3.1都还没出来，全部都是DOS作业，想在报告里面加 个图表都很难，我们运用最多的软件是Lotus1-2-3,是486、586的年代。 我曾私下问过这些工程师（大家处得还不错），leader给你们的时间那么短，你们怎么还 有时间完成非正式工作外的任务？他们几乎是很惊讶的看着我说：why not？No excuse! 2）公司进了一瓶Gas,只知道是剧毒，没有中文说明，英文名称也是长长的化学分子式，物 管跟仓储人员很困扰不知道该怎么标注？询问相关人员，也没人知道中文该怎么翻译？ 我因跟日本leader经常打交道，得知他是日本某知名大学的化学博士，就去请教他，他看 了半天后，竟然起身跟我做了近90度的鞠躬道歉，说他也不知道十 从IE工程师到总经理〔转〕〔中2〕 2008-02-19 15:07:07 因为经历了旺X当年派系斗争的经验，我不是太倾向向其他企业挖角。可如果要自己培养， 耗费的精力跟时间又很巨大。思考了许久，研拟了挖角跟自己培养的利弊得失方案，找到 了Steven告诉他：挖角跟自己培养，牵涉到公司发展的进度，得他来裁决。 他：我也倾向自己培养，不过少了中间管理干部，如果要自己培养，你有什么计划？ 我把方案拿给他看，他看了许久后，问我：找几个旺X的同事过来协助，这构思不错，都是 同一个企业出来的，不会有太大理念的差异；不过，他们肯吗？ 我：只要你答应，以你之前给我的待遇，我想应该可以谈看看。 他：那要多久时间能确定下来？ 我：一个月吧，我之前已经跟几个同事试探过他们的意愿了，只要你支持，我就回台湾跟 他们接触看看。 由于新加坡同事也熟悉了施工的情况，之前，我也将主要工作转移出去，自己则专心负责 管理团队的筹建。 或许旺X的同事，也想到外面历练吧，事情进行得还算顺利。 工厂如期完工了，在设备move in的期间，管理团队也顺利地进驻，然后开始招聘应届毕业 生并展开为期三个月的training。 或许是当时决策还算正确，与几个老同事在管理理念，或是对新进人员教育训练的观念上 差异不大，整个训练都按计划顺利地进行着。 期间却出现了一个小插曲，董事局的董事来考察时，发现整个公司都是娃娃兵的年轻面孔 ，平均年龄只有26岁左右。当时，一位董事问了我，都这么年轻吗？难道没有资深点的主 管？我因看似年轻，他还以为我是刚毕业的学生。当时，我突然意识到，难道Steven没有 跟董事局提过吗？后来才知道，Steven是先斩后奏，打算木已成舟再逼迫董事局的那些老 人家就范。毕竟那些老董事都是他父亲那个辈分的，如果先提出汇报，等沟通好都不知道 要花费多少时间？看来,Steven在这样的家族式企业要掌管大局，也是有很多不为外人道的 苦水。不过，也渐渐的让我产生了，不要在家族企业工作的念头。 而我当时心想的是，我们在半导体厂的时候，平均年龄也就28岁左右，那还是把清洁工跟 保安都计算进去的。一个这样的小电子厂，年轻化的管理团队真的是问题吗？ 等董事局的老人家们上车前，Steven拍了我肩膀微笑点头，没说什么，也跟着上车了。我 心想，这一拍压力就来了。召集了几个主管开会，决定告诉所有人员，老董事们对我们的 看法，并希望大家能努力尽快步上轨道。当时，接近傍晚了，我看到那群年轻人（虽然我 也大他们没几岁），脸上散发的光彩跟似乎不想被人看扁的目光，我看着外面的夕阳，想 着未来的路不知道是坎坎坷坷还是一帆风顺？ 多年后，在大陆我又再次面临要自己培养团队，一样也被政府官员用着不可思议的眼光跟 言论来评价我们：怎么尽是娃娃兵？这是搞企业不是搞教育啊？ 我也不怎么回答，一样用在新加坡跟对当年那些年轻人说过的话告诉这些毕业生。可这次 我看到的是没信心的眼神跟怀疑的目光.....。 总算要进入生产了。原来我在控股公司跟的副总调任过来当总经理，Steven又做了让大家 惊讶的决定：把我调任Operation V.P。最惊讶的是我，或许工厂的兴建没出什么纰漏，让 总公司的同事们对我还算认同。但一下子要把我升到这么高的职位，当时心里的恐慌，远 比让我自己组建建厂团队还让我心虚。 虽说人事命令已经下达，但我还是找了Steven沟通，希望他能改变心意。当我进入他办公 室时，他早泡好茶等我，看来他也猜出我的心意。还没等我开口： 他说：这茶不错，是他朋友从台湾带来的冻顶乌龙，你尝看看。 我：你知道我又不懂喝茶的。 他：试试了，先喝几杯，我们再聊。 我：我心急，茶这么热，我静不下心喝。 他：那更得喝，你心不静，我们怎么谈？ 我心想：怎么好像是跟个高僧在对话？无奈，坐下来看着他在泡茶。突然想到：Steven,你 几时会泡茶的？你不是都喝咖啡的吗？ 他：小时候就会了，你不知道潮州人都喜欢拿着个小壶当杯子喝吧？ 我突然想到，牛车水（中国城）那边的老华侨都喜欢摆张椅子坐在路边拿个小茶壶就口喝 茶，可怎么也无法把这么洋化的Steven联想在一起！ 我：那怎么很少看你喝茶或是泡茶？ 他：在公司节奏快，也没太多时间泡，除非有重要的事情又得花点心思解决的，他一般不 在公司泡茶的。 我心想：就为了我不想担任副总职位，需要他花心思解决吗？ 我：我的问题应该没那么重要吧？ 他：你认为一个副总经理的任命不重要吗？ 我：无言。 他：你为什么不想当副总，是怕旺X来的老同事不服？还是对自己信心不足？（我心想，一 针见血。） 他：如果，你还是继续担任厂长，他们如何提升？难道还是挂个部门经理？ 我还是无言。 他：如果是怕被人议论，那你就放心去做。如果是怕自己没信心，随时可以跟Joe(就是电 子厂的新任总经理）请教。 我突然不知道要说什么了？ 他：不过，你既然来找我了，我也先跟你说清楚，免得下次你又没心理准备。Joe只做一年 就要退休了，这次安排他去当总经理，主要目的就是协助你未来接手的。 我睁大了眼睛看着他，半天说不出话来。我是来拒绝当副总的，怎么几句话又变成一年后 要担任总经理？新加坡很热，虽然办公室空调开的很大，可我真的是出了冷汗.....那年我 才32、3岁出头，总经理是什么概念？我有多少同学跟同事最多也就是做到部门经理的职位 而已。一下子就要把我推到这个职位？我想到旺X的老总，我从进去到离开的几年里，见到 他的次数，五根手指都算的出来。真的懵了。 等出了公司，看着街上来来往往的人群，一个一个白领，我心想如果这个任命是给他们， 他们会什么样的反应？等进入裕廊工业区，看着一些跨国企业的厂区，想到那些白发苍苍 的老总们，我算什么？等进入公司跟同事碰头，简单说了跟大老板谈话的内容后，我得到 了大家的鼓励，要我好好干他们会尽力配合我的。之后，我去找了Joe,确认他是不是真的 一年后就要退休？他的回答也很简短：是，他想回印尼去养老了，以后就靠我们这群年轻 人了。 下班后，我特意到了市区，走在新加坡最热闹的乌节路，看着耀眼的霓虹灯跟打扮时髦的 男男女女。突然想到我来新加坡为的是什么？竟然答案是那么简单，就是为了逃避伤心之 地。根本没什么生涯规划，可Steven却似乎在背后一步一步都替我安排好了？我相信他真 的是爱才，但对我的眷顾也未免太快太多了？虽然做厂长压力也大，但毕竟是面对内部运 作多，不需要对外。我虽然也有几年的工作经验了，但根本没有对外的历练。一下子要我 从管理层跳到经营层，我真的怕了。 回家？突然想到回家，好意见，明天就跟Joe还有Steven请假回台湾度假，如果回去后，觉 得自己还是不行，就电话跟Steven说，如果还愿意让我当厂长，我就回去；如果要我担任 副总，我只能谢谢他的好意跟错爱了。该赔偿公司的，我会按照合同要求赔偿的。反正， 我在台湾，我就不信你会过来抓我回去！这是我第一次因为畏惧工作而采取的逃避动作。 跟Steven、Joe提出了因为心里一时还无法接受任命，想请几天假回家好好思考，也顺便回 家看看。 回到台湾跟几个老同事谈过后，赞成跟反对的都各有各的道理，一时也难决定到底该怎么 办？就躲到山里面想让自己冷静下来。我去的这个山，是新竹的五峰乡，那里有个清泉， 据说是当年张学良被软禁多年的地方，虽然从小就去过几次，但也都是遥望从没机会接近 过。 晚上坐在民居的屋前，看着满天闪亮的星星（这里几乎没有光害），远远看着张学年当年 被软禁的小屋，拿着树枝漫不经心的画着树状结构的图形，分析着为什么Steven要做这样 的安排？在这个图形写着Steven、Joe、我、董事局的老董事们、电子公司的同事们、总公 司的人.....，突然发现，Joe即将退休，好像只有我是Steven的嫡系人马？顺着这个思路 ，我继续又画下去，整个地面几乎给我画满了只有我自己看得懂的图形跟文字。渐渐地我 好像理清了,Steven是不是要建立自己的团队？让这个日渐年迈的经营层补进一点新血？如 果按这样想，就可以理解Steven为什么会让我三级跳了？可公司优秀人才也多啊，为什么 就单挑上我了？想到这里我又打结了！ 这一年，东南亚的金融风暴还持续进行着，但主要还是在泰国跟马来西亚，我在新加坡感 受没那么深。就在我还犹豫不决的时候，Steven来电要我赶回去说公司有紧急会议。我抱 着满腹的疑惑回到新加坡，一进公司就发觉气氛很怪，每个人都很忙碌，脸上表情也很忧 虑，等我见到Steven,他说：电子公司可能要卖掉。又一次震撼。我意识到就是金融风暴也 袭击到新加坡了！他要我把电子公司先稳定住（新加坡员工对金融知识是很厉害的），一 切等他的通知。这是我第一次看到他脸上有着不安定的表情。 过了约两星期吧（这段时间我也一直关注着金融风暴的后续动作，毕竟影响面太广了） ，董事会决定卖掉公司，减轻财务压力。Steven在办公室告诉我这个决定时，我看到他突 然一下子苍老了许多。他问我：你怎么想？ 我：要我说实话还是？ 他：你说呢？ 我：实话就是我觉得轻松了。 他竟然笑了?我还以为他会生气？ 他：你知道这表示你失业了吗？ 我才意识到，对哦，公司都没了，总公司又不可能安排我们这么多人回去，那自然是失业
了。唉，光想到不用干副总轻松了，没想到是真轻松了？ 我：那能怎么办？只好回台湾了。 他：你想回去？ 我觉得他似乎话中有话，就想起心中的疑惑，也就提出来问他了：你是想培养自己的人马 ？ 他：你看出来了？ 我：不是看，是推敲的，但不是很有把握是否推敲正确？ 他接下来说了很多他们家族一些不为外人道的事情，我也才理解他为什么那么急着要有自 己的人马 我当时听了也觉得这问题似乎很难解决，都说客户是上帝，得罪谁都不行。我问：那后来 呢？ 他：第一次因为没经验，结果是谁都没安抚好，搞到晚上自费的活动，客人都说不去了， 在酒店休息。 我：那你不是亏大了？ 他：经验换取教训了。 我：那这问题要怎么解决才能让各方都满意？ 他：其实也简单，就是一次只安抚一个需求。看当时的路线最能满足哪个需求？ 我：就这么简单？ 他：就这么简单，结果我却不会处理。 一次安抚(解决）一个问题？我又重新思考着这阵子我们整个考虑的方向都是要改变大环境 ，但哪那么容易？泰国观光局多年解决不了的问题，我们一家公司又怎么改变这情况？ 我换个思维：如果shopping跟自费活动的情况不能改变，那我们能改变什么？客人又都还 是贪小便宜的心态的话，我们能怎么做？不行，这样做，还是随波逐流，终究要被市场淘 汰的。 可要改变国外旅行社的低价策略，又不是我们能要求改变的。该怎么办呢？ 一次解决一个问题，究竟哪个问题是我该先解决又能因此得到效益的？我几乎是天天想着 这句话。几次的会议还是围绕着先前的议题，没有任何进展。我好像整个人都陷进了这个 旋涡却无法脱身。 真的是一筹莫展，我虽是男人，但却非常喜欢逛街买些奇怪的东西，可以在类似古玩市场 蹲上一天而不嫌累。就在一个假日，我看到一个地摊在卖假冒的名牌手表，由于我很喜欢 那个牌子，就杀价买了。后来在电话里告诉弟弟只花了多少钱就买到Gucci的表，弟弟说看 能帮他买一支吗？第二天，弟弟又发来传真，整整一张纸，写满了他跟同事朋友要买的牌 子、款式跟数量。真是忙坏我了，花了近一星期的时间才找齐他们要的东西。 当我把众多知名品牌的手表挂在手上时，我突然发现原来男人也有虚荣心，这些手表如果 都是真的，不知道有多好？突然灵光乍现，干嘛不让客人采购他们想采购的东西？之前的 采购都只卖公司自己想卖的产品，却几乎不是客人喜欢的东西。我快速的写下当时的想法 ，在星期一上班，我向John提出了我的构思： 第一：先暂停对新进人员的IE知识训练(当时我们工厂的产品质量不是太好，本想训练他们 去做质量跟工序改善）。 第二：要他让这些员工提出泰国有什么特色产品？或是有哪些产品是客人想要却没提供的 的报告。经过评估认可后，再寻找供应商或是自己工厂改生产。 第三：请摄影师拍成相片，让导游在车上的时候就散发给客人看，当作是了解泰国的风俗 民情在介绍，而不强迫购买。 第四：把制作好的相册送给国外同业，让他们跟客户介绍，泰国不是只有珍珠鱼皮或是鳄 鱼皮的皮包跟药材可卖。 第五：把客户群定性在就是来采购的，专门寻找这样的客户来源。 第六：客户群如果利润不高，就暂缓接待，或是转移给导游由导游自行决定是否承接？优 先考虑大陆来的旅客，要把未来的接待对象转移到大陆旅客。（当时到泰国的客人，大陆 已经渐渐有了影响力，主要是采购能力很强）。 经过了几次开会讨论，决议如下： 1）重点开发大陆旅客，与大陆旅行社展开更广泛的合作。 2）继续传统皮包的项目。 3）开发高级皮鞋，皮带等消费品的生产。 4）规划大陆旅客专属的采购点，不与其它国家旅客混在一起。 5）如果采购量大，可以帮旅客包装好送达大陆的指定地点。 6）如果采购金额到一定项目，导游的分红可以按比例调升。 方案经Steven同意，与公司人员近一个月的仔细规划后，我们展开了开发大陆旅客的实施 方案。过程当然也有些磕磕碰碰，但结果是：大获成功。 也因为客人花了很多时间在采购，导游的分红大幅度提高，也不怎么逼着客人再去参加自 费项目。 我事后回想，如果当年Internet跟website有今天这么发达，或许成绩更好也不一定。 也想着：如果我改变不了大环境，就去顺应大环境来调整。有时如果无法一次改善所有的 问题，就简单点，一次就解决一个问题，有可能连其他问题也顺带解决了。用我在大陆听 到一句话：活人还能让尿憋死？ 就在旅行社的业绩渐有起色后，我跟Steven提议：专业还是归专业的人来主导，毕竟观光 业不是我们的强项。阶段性任务完成了，也是我们该回头顾顾制造业的时候了。 Steven衡量之后，也觉得如果长期让我们待在旅行社，对原有的班底也会打击士气。就决 定把公司一拆为二，旅行社由原来的班底自己来运作。我跟John负责工厂供应链这块，当 时我们把这个分拆出来的部门，注册了公司取名SCSI（Supply Chain System Integratio n) ,我担任总经理，John还是副总，他前期还是主抓IE training。 当时，工厂供应给采购点的产品种类很多，除了前文提到的高级皮制品，还有宝石、燕窝 等高级消费品都得仰赖很多供应商的配合。这些供应商分布得也散，除了泰国本地，柬埔 寨、缅甸、寮国、越南、印尼、马来西亚也都有大大小小的供应商。加上当时的通信跟作 业系统还很落后，几乎是仰仗众多的劳动力跟传真机来生产及保持联系。 供应链这名词在当时几乎没人提，可我跟John也意识到，要把散布在东南亚各地的供应商 都管理好，对我们来说这个任务的难度，不亚于前文提到的采购问题。加上当时也没inte rnet，人们的习惯还是靠电话或是传真来传递信息，这样跨国度的整合工作，对我们来说 是自己找罪受，但或许仗势在制造业也混了几年总有点经验，不以为苦反而觉得很有挑战 性。 一开始，我们还是把目光放在泰国本地，为了方便管理，我把公司下属的工厂也划分到供 应商这块来；也为了节省时间，我要求泰国本地所有的供应商到曼谷召开SCSI会议,这一名 词在当时，可真是让所有供应商都懵了。 会议召开前两个月，我制定了会议内容及问卷调查，要求所有供应商在会议前一个月必须 将问卷调查传真回来（类似今天客户对供应商的考核，当然没那么繁琐，但大大小小也提 出了约20个问题）。这一举动，又让供应商们忙了好段时间，当然也有敷衍了事的供应商 ，以为我只是做做样子，对于这样的供应商就被我列为C级等级，只是当时他们还不知道罢 了。 然后又安排员工去survey看实际情况与问卷是否符合？当我要求这些年轻人去survey时， 他们普遍认为自身能力不足也没待过工厂，如何判断？我告诉他们，我也不奢望你们能看 到多细，只要求你们做到四件事就好。 第一：绝不接受供应商的宴请，吃饭也只能在他们的食堂吃。万一真拒绝不了，费用由我 们出，拿回来报销。如果被我知道虚开发票，除了开除，我还要追究法律责任。 第二：带着相机去，能拍的都拍回来看。 第三：不管他们介绍得多好，原材料仓库的情况一定要去了解。 第四：路途近的，48小时内回来汇报；路途远的，96小时内回来汇报； 超过这时间没回来的，所有费用不予报销，自行负担。 当我宣布完这四点后，他们议论纷纷的问我：哪有客户请供应商的道理？拍照的目的是什 么？为什么一定要看仓库的情况？为什么超过时间回来就得自己负担费用？我说等你们回 来后，我想这些问题的答案你们会告诉我的。 其实，在他们出发后，我最担心的不是前面三点，是怕他们被供应商拖住耽误回来的时间 ，那我后续的规划就很可能没法顺利执行。 等他们陆续回来后，幸运的是，没一个人延迟回来。我每个人都问了：难道就没人强留你 们吗？他们几乎是带着抱怨的语气回答我：怎么没有，几乎是快翻脸了才能脱身的。我乐 了，至少这些年轻人通过我考核的第一关。 我又问：我要求的前三点，你们谁能给我答案？ 他们几乎是你看我，我看你的，没人回答。 我再问：你们彼此之间没就这三点互相讨论吗？ 他们：有啊，但都找不出合适的理由，不知道你为什么会这么要求？ 我有点失望，同样的问题，经过众人的实际经验，却还得不到一个共识，不管答案是否正 确，却没法给我回答！看来他们还是不太明白team work的内涵，或许没受过军事洗礼的缘 故吧。 我又不放弃的问：知道我为什么要求你们要在规定时间内回来吗？ 他们低头了，我听到一个很细微的声音：最好是回不来，公司就可以省掉费用了。一阵低 笑.......。 我要说这话的人，大声地重复让大家都听到，当他说完没人笑了，都眼巴巴地看着我会怎 么处理？ 我问他：你这想法，其它人认可吗？ 他点头 我再问：多少人认可？ 他没回我，但看了所有同事一遍。 我：很好，总算有个观念你们是一致的，比起前面的问题没个一致结论来得好。他们又低 声笑了。 透过翻译，我尽可能的解释给他们听，我为什么会提出那样的要求？ 一）如果你今天接受了供应商的宴请，那你以后就很难要求他了。我之所以会反过来说我 们请供应商，是供应商会不好意思接受你的宴请。结果就是：大家简单用餐，少了酒精催 化，可以公事公办。 二）拍照的目的，是我想看看：如果你们相机都带去了，他们的工厂还是凌乱不堪的话， 那就是不重视我们的survey了；如果他们表面功夫做的不错，至少代表还重视我们。 三）因为你们没有工厂经验，我要你们去看仓库，主要是看仓管人员的工作情况，如果他 们也很认真忙碌，材料摆放也很整齐，那这家工厂的情况应该也不会太差；如果仓库摆放 凌乱，仓管人员又闲到发慌；那这家公司的其它管理肯定也好不到哪去！ 四）要求你们一定要在规定时间内回来，目的是要你们注意效率，在时间内务必完成任务 ，不可有任何理由或是借口延迟不归。 当我说完后，看着他们若有所思的表情，我不知道这群年轻人当中能有几个真正明白而能 长记心中？ 根据问卷调查及员工的survey报告，我初步的把供应商分了ABC三级。 供应商的SCSI会议终于要召开了，我不知道这为期两天的会议，会不会第一天就被供应商 抵制而流产？也不知道供应商是否能接受我将在会议上对他们提出的要求而反弹？毕竟有 很多供应商都是多年长期的合作伙伴，我这一搞，他们能一下就适应吗？都是未知数，事 实上，可预见反弹的声浪一定会有。所以会议之前，我做了几件安排： 第一）要求John从头到尾都不要参与，由我来主导，他还是继续加快员工的训练，早日能 让他们上线。 会这样安排，是万一我得罪供应商搞得不能善后的话，至少还有个人来收尾。 第二）要求Steven只主持开幕，然后就离席，由我来主持会议。 如果Steven全程参与，只要供应商不满意，肯定会把焦点转到他身上，让他来裁决，不会 理会我的。 SCSI会议开始了，我把会议座位安排成三个由内而外的U字形，C级(评比分数最低的）供应 商安排在最内坐，A级供应商安排在最外座，主席台就安排在U字形的缺口处。当时我的考 量是，万一情况失控无法继续，前座的人即使要离开，就得绕过主席台旁边的出口；而且 也要背对那些评比成绩好的供应商，潮州人多数很重实际利益，如果他们真要离开，或许 他们会多想一下背后的供应商会很高兴少了竞争对手，不会那么贸然就离席的。 这样的规划，是从U型理论得到的灵感，学IE还是有点异于常人的思维逻辑，呵呵。 我这样的安排达到我预期的设想了吗？因为已经清晨4点多了，就下次再写了。 Steven简单致词完就离席，该轮我上场了。先说了例行的感谢词后，就安排泰国某知名教 授做专题演讲，内容主要讲述供应商与客户之间的协作关系。看得出来，对这些观念守旧 的供应商而言，这样的演讲刚好是他们闭目养神的时间。 下午会议开始，安排A级优秀供应商的颁奖，由于是第一次这样做，我没太严格的区分，得 奖的比例很高将近七成（主要是想淘汰没得奖的三成，所以才设那么高的比例）。但已经 感受到没得奖的供应商，似乎脸上已经不太好看了。 颁奖结束后，安排主要干部分别与供应商交谈、联谊，也请供应商就各自的问题提问，根 据以往的经验，评比分数越低的供应商问题越多。说来说去无非是成本高，利润低，付款 期长等老问题，希望我们能重新拟定采购价格，并尽可能提前付款。 下午会议结束后，我跟公司主要干部就供应商的问题也快速的review过，没发现有什么特 别的要求，就比较放心了。到了晚上，如先前预料的，一些没获奖的供应商，电话已经到 了Steven那里，除了希望能跟他直接碰面外；主要还是针对我，搞不清楚我搞供应商评级 是什么意思？如果觉得他们不行，直说以后不往来就好了，搞那么多动作干什么？还让他 们当场失了面子。而我这边也是邀约不断，得奖的供应商希望请我吃饭聚聚。此时我跟Jo hn、Steven正在舒服的按摩着，除了不断地电话骚扰外，这一晚还算平静，没听到供应商 离开的。 第二天，正式开锣了。我表示就昨天供应商的问题，公司会请相关部门研究看是否能研拟 一个大家都能接受的方案，以利双方以后的长期合作。然后我就宣布了： 1）从X月开始，公司将实施供应商评级。之前的问卷调查、surevy及颁奖等，都是先让大 家适应以后的作业。 2）正式的供应商评比将持续6个月。评级为A级的供应商，可享受公司最好的付款及其他合 作条件。评级为C级的供应商，公司将不再与对方合作。 3）供应商都得派员到公司来学习质量管理，并汇报该公司的质量改善进度。 4）公司会派员驻厂协助质量体系提升的动作，所有供应商都得设立质量部门，且该部门主 管得直属总经理管辖。 5）各供应商必须派员参与实际的销售，如有任何产品质量问题或是客户抱怨问题，由供应 商派驻人员处理。如一个月内被投诉三次，或是6个月内累计被投诉超过10次，公司除不再 合作外，如有产生经济损失，将追诉相关法律责任。 其它具体内容，在下午的会议，会有律师负责说明与公司人员与各位供应商沟通。 等我宣布完毕马上就炸开锅了。很多小供应商跟C级供应商，是一边收拾东西，一边破口大 骂。至于骂的是什么？我也听不懂，（这也是不懂当地语言的好处，至少不会被激怒。） 等了一会重新清点人数，走了约近两成的供应商。算是初步达到我的目标。其它留下的供 应商也还算配合的与干部及律师讨论新的合作内容。 文章写到这里，我想说明一下，这个会议最主要的目的是： 1）由于很多供应商都是Steven家族多年的合作伙伴，甚至有点沾亲带故的关系。也由于关 系太密切了，造成供应商经常发生质量不行强迫收货；甚至没下订单也先行交货的情况， 理由竟然是反正以后我们也要货，干脆先做好放着，免得以后赶货来不及；再不然就是交 期遥遥无期；他们的动作让公司营运产生很大的困扰。 如果由Steven出面要求，光是人情压力肯定就难以面对，要怎么让不合格的供应商退出， 又不让他顶着压力，这工作自然得由我来做了。 按我们的规划，是得在半年内砍掉约三成左右的供应商。这三成又有近一半是有沾亲带故 关系的，如果要一对一的直接开口，那肯定会耗时又费力。 2）当时的供应商根本没有品质概念，只要东西验收没坏，或者即使坏了，也希望我们低价 承接。可以说是货物出门概不退换。这对于我们而言，如果不把一些不合格的供应商淘汰 掉，要冒的风险实在太大。 基于上述两点，我当了坏人。会议结束后没几天，我在去Pattaya（一个很出名的旅游城市 )的路上，我原本习惯坐右后座，当天也不知道怎么突然想坐到左边，坐车竟然在高速行进 时，被石头砸破右后坐的玻璃，好准！是巧合还是蓄意警告？没人知道。Steven知道后安 排了保镖保护我们，还配备了随身携带的手枪防范未然。虽说早知道泰国治安不是太好， 但等自己有了保镖跟配枪后，心里那种不安全感还是经常浮现着。 Steven为了躲避淘汰供应商的纠缠，刻意离开泰国一段时间。我也安排到A级供应商处考察 ，让律师去面对他们，尽量避免跟他们碰面。 虽说是A级供应商，说穿了也就是规模大点，在管理观念还是很落后。 记得去的第一家是在曼谷南方约80公里的一个工业区。当时已经有很多台商在那里设立所 谓No brand，warranty只有三个月的电脑显示器。几乎都是出口到非洲跟中南美洲等国家 。我当时很疑惑，这样危险的产品也有消费者肯买？难道能用就好，不用考虑机器可能会 爆炸的危险性？ 到了供应商处，由于我是突击检查他们事先并不知情。等到了厂区门口，发现了很多人坐 在厂区外喝酒、聊天、弹吉它、唱歌、跳舞。我迷糊了，今天不是假日啊，怎么他们都不 用上班？难道是工厂放假？等我们进了办公室，该公司老板很不好意思地跟我们说让我们 见笑了。 经了解才知道：原来泰国人民比较懒散，劳工们对赚钱欲望不是很强。很多是抱着今朝有 酒今朝醉的心态在混日子。最苦恼的就是发薪日当天，已经演变到下班后就群聚在一起联 欢。但由于工资少，哪也去不了，就都聚集在工厂门口喝酒聊天，或者是踢藤球、足球。 当时一般劳工的日工资只够买得起一瓶进口的海尼根啤酒，他们也都是等到发薪日才舍得 买来喝，这一喝可以从下午下班喝到第二天早上。我真不知道他们是怎么喝的？ 通常到了第二天早上，很多人早已喝醉的直接睡在厂区门口，等睡醒了就会自动地回到车 间继续干活。这不能定性是消极怠工，只能说是泰国人民的习性。什么都喜欢说“mai bi n rai，zan yan yan”（没关系，慢慢来）。 类似这种情况，每个月几乎都会发生，可管理者也苦恼无法解决。在这个以微笑出名的国 度，人们最常挂在脸上的就是微笑。即使骂他们，他们依然用微笑来面对你。 当我们听取了情况汇报后，心里也多少有点底了，劳工们懒散的心态，不是用钱就可以吸 引他们的，看来要整顿供应商似乎是困难重重了。 我也想到那些被淘汰的供应商，是否也都面临同样的情况？我对他们采取的措施是不是太 快了？可不快刀一切行吗？他们已经是公司的吸血虫了，再不快点切断，公司的流动资金 都会无谓的流失。 当时，看着厂区外还在树荫下睡觉的工人们，我总结了三个结论： 1）劳工工资低，不见得能为企业省下多少成本，反而有可能会让企业运作出现无法预期的 风险。 2）工资低往往是与效率低成正比的。 3）工资高不见得效率高，但工资低效率跟士气肯定低。 这三个结论，我至今仍深信不疑。 也让我想到一个到泰国旅游的台商，他早期就到东莞设厂，他跟我说：他为什么要到大陆 ？因为劳动力便宜，他在台湾养一个工人，在大陆可以养10~20个；同样的工资成本，他在 大陆可以请更多的员工，他当然要移到大陆。 我问他：那大陆员工的效率是否也跟台湾的劳工一样高？（当时我并不清楚大陆员工的效 率如何？） 他：就算不高，我多养一点不就行了？ 我没说话，心里想着：对于一个不懂效益评估，只知道压缩员工工资不晓得提升企业或是 个人管理能力的人，又何必浪费口舌呢？ 心思又拉回来，我想到那个在东莞的台商，他的员工如果也像今天我看到的泰国员工躺在 厂区外睡觉，他会记得当时我们的对话吗？ 听完供应商老板的诉苦后，我们进到车间参观。还没进到车间，就先发了一人一个口罩， 我才刚想问理由，就闻到很浓的化学品气味，加上泰国气候炎热，那气味扑鼻而来，我想 再怎么想睡觉的人，都会被刺激清醒。 进入车间后，好几台工业大风扇狂肆的吹着，流水线中间的走道，堆满了原材料跟半成品 的包装箱，我们几乎是用爬的穿过车间。看到工人的动作一边轻轻的哼着时下流行的泰国 歌曲，一边用类似武侠电影里面的慢动作在工作着；还不时看着我们艰难的在爬行，脸上 带着微笑；我不知道是他们习惯微笑还是在笑我们的动作笨拙？ 总算参观完了，进到洗手间洗手。眼前的景象，让我怀疑那是厕所吗？水管漏着地上积水 ；厕所的门板悬着摇晃；水龙头掉在一边；所有的管路都锈蚀不堪；冲水的绳子也不见了 ，只有几个水桶及勺子；镜子破裂的也只剩下装饰的功能......，此情此景，没想到几年 后我在国内还是看到了几次。 等出了车间，供应商老板极力邀请我们去体验当地的夜生活。我属于一杯倒的酒量，所以 就极力谢绝。交待员工说：只给他们三天的时间，要他们与供应商就如何改善该公司的整 体情况，给我一份Report，然后我就回曼谷。 在回去的路上，我回想着他们的车间、工人的动作、厕所。我一直想不透，为什么好多工 厂都是这个样子？宁可把关注力放到交际应酬等方面，却不原意拨点精神或是费用来改善 员工的工作环境？ 等负责survey的员工回来后，提了一份只有一页的report给我。我看之前问他们： 工人的工作桌跟椅子有没提到要重新设计？ 没有。 厕所有没提出要重新翻修？ 没有。 有没提到会成立专人或小组来做改善？ 没有。 那有什么是他们提到的？ 他们老板提了希望能来曼谷拜访你。 那你们在那里三天谈了什么？ 沉默。 我也沉默了，过了几分钟，我问他们：如果今天在那里上班的是你们，你们会怎么想？ 他 们还是沉默。 我再问：如果里面上班的人，有你们的家人，你会让他们待在那里吗？ 他们依然沉默。 我再问：你们认为那样的工作环境，工人的心理会舒服吗？做出来的产品，质量能保证吗 ？总算有人吭声了：不能。 我再次沉默，然后请他们离开，找了John进来，跟John简略提了情况，要John解聘这两位 员工（包含一位主管）。并且了解是否有拿对方的好处？如果有，请他们交出来，公司会 退还供应商。如果说谎被公司查出来，公司会按法律程序来处理。 事后调查，这两位员工的确有拿了供应商的好处，而且还是主动带暗示的要求。也还好他 们也交出来，不然，可能真的会面临官司诉讼。 我再约了该供应商老板到曼谷见面，并把回扣还给他。他当时的表情很尴尬，很想开口解 释却不知道该怎么说出口。我为了缓和气氛，就主动开口跟他说：这钱我算过了，如果把 他投入厕所改造跟车间工作台及椅子重新设计，绝对是绰绰有余。我希望你能把钱放到这 里来使用。 他听完问我：你怎么知道他们有拿回扣？ 我：我是从他们的报告判断出来的。 他：可是他们告诉我，你很看重报告跟数据分析的。他们也说按这样写，你应该会认可的 。 我：他们写的我没看。 他：那你怎么.....? 我：你是想问我怎么判断的？ 他点头：嗯 我：只能说是经验了。我把之前问员工的几个问题跟他重复了一遍。 他听完后，表示：Morris,你对员工太好了。 我：你可以说我对员工关心，因为我是从基层干起来的。不过即使不谈对员工的关心，从 人因工程的观点来谈，我肯定会关注工作台跟椅子是否符合人体工学，可以让员工的效率 更高？ 他：什么叫人因工程？ 我大致的跟他略述了人因工程的观念，他听了后：好像有点道理，Steven称赞过你是高材 生，今天我算是见识了。我如果安排人到你们公司学习，你能帮这个忙吗？ 我：学习不敢，彼此交流了。其实你们能成长，我们也才无后顾之忧啊。而且，你们父辈 跟Steven父辈是那么多年的朋友，于公于私，我也得尽力协助你们的。 在送走该供应商后，我还待在酒店的咖啡厅，心里突然有点低落。 今天因为我是总经理，还是Steven家族公司的一员，所以他肯耐着性子听完。如果身份换 了，我以一个IE工程师的立场来跟他谈，他又会是什么样的态度来面对我？ 我突然想到人微言轻。 当了总经理，除了物质条件好点，我还得到了什么？我想到了“发话权”，因为我是总经 理，所以我说话还有人听，如果哪天我下来了，同样的观念跟话语，还会有人想听或是重 视我吗？ 写到这里，我回想很多做IE的朋友，经常抱怨不受重视。大道理我也不会讲，我只能以个 人的经验来说：要想被重视，只能先忍受寂寞或是挫折，如果真想让其他人重视你或是配 合你想传达的观念或意识，想办法让自己往上爬。等你到了那个位置，自然会有人重视或 是听你的安排了。 只希望曾经看过我文章的IE朋友们，能从中体会或是得到一些对你有启发的例子或是句子 。 离开泰国我回到了台湾，待没多久就来到国内，至今也待了六年多了。这过程不算短，我 不知道还要写下去吗？人生起起伏伏，这六年，我也曾落魄过再重新爬起来。怕这一写， 会变成裹脚老太婆的袜子又臭又长。暂时休息几天了。 在此，谢谢一些从文章伊始就给与我关注的未曾见面的朋友们。能让我一点一滴的随时反 思自己的管理方式是否还OK？（不牵涉经营层面） 之前，有几位朋友想问关于厂房Lay out的问题，我因考虑到自己观念可能脱节，所以跟原 半导体厂的老同事联系请他帮忙协助，把他个人的经验整理出来。本想上传的，但搞了半 天也不知道怎么上传？ 我这里留个人mail,给真正需要的朋友参考。我还是想表达一下：是给真正需要的朋友，如 果您的工作需要用到，请说明您的情况，我会发给您的。当然，不见得适合您用，只能参 考。至于只是为了收集资料而要的，请原谅我不喜欢只肯索取不愿互动的人。也请收到的 朋友，请尊重智慧财产权，不管这资料是否适合您，毕竟这是我同事的多年经验。如果随 意散播，万一让公司知道了，对他个人会有影响的。谢谢您的合作。 Morris e-mail:morrislqq@gmail.com |
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