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培 训 方 案 一、培训目标 让公司员工得到本身素质的提升，更加深入了解公司，提升公司整体形象，让公司企业化、标准化 二、培训目的 提升金诺瑞员工工作的激情，让员工之间更加团结，促进公司效益的迅速飙升；了解行业信息，促进产品销售。 三、培训范围：员工礼仪、销售技巧、管理方法、心理沟通 四、培训内容 员工培训是我们公司内部自我提升的一种方式，也是我们向消费者或同行业展示我们企业文化以及产品的一个契机，故每次培训必要出成效，以展现出金诺瑞公司的形象，品质与品牌。 （一）管理阶层培训 （1）管理阶层是公司发展的核心，一个好的管理者必须得掌握一些下属的管理细节：1、与下属谈话时，多听下属说，放低姿态，要学会倾听下属的声音；2、大度、宽容都能得到下属的忠心耿耿，从而使员工更加为企业卖命；3、选拔和考察人才的时候要去掉先入为主的偏执意见，更应该全面考察人才的品德；4、多了解下属的性格及下属的爱好，做好感情投资，让下属更服从管理。 （2）管理的心态：1、如果发现一件事情你改变不了本身，那就改变态度去对待；2、在公司发生一件坏事，那就多看它好的一面；3、面对员工的抱怨和不服，要保持足够的耐心和善心；4、绝不把今天的事情拖到明天去做，管理好自己的每一分每一秒。 （3）管理阶层要制定：公司的营销渠道及产品价格策略和产品促销策略；把握市场定向，随时更新公司的最新信息，让同行业知道我们是走在最前沿的。 （4）管理阶层要保证每一款产品都是质量无忧的出现在消费者面前，把好质量关，让消费者满意。 （二）营业员培训 （1）基本的礼貌礼节：站姿要如松，每天要微笑，从顾客进门的一刻起都要服务周到，常把欢迎光临、谢谢光临、请慢走挂在嘴边； （2）要熟悉每一款产品的价格，适合人群及制作工艺等，让每一个顾客都满意的带走自己心仪的产品离开； （3）营业员是公司的脸面，工作时精神面貌一定要好，必须着装统一化淡妆，要保持团结，互相积极配合，同事之间要互相帮助。 （三）其他培训，基本的工作原则 （1）为了员工能在一个和谐的环境下工作，为了让企业发展的越快越稳，公司的员工必须团结一致，每天早晨上班的第一件事情就是互相微笑； （2）不要再背后说同事坏话，只说别人好话，要随时观察比你做的好的人，并学习他的做法； （3）确保每做一件事只做一次就成功而不是屡次返工； （4）公司里的任何物品都不要随便带回家，跟别人交流时不要说公司坏话； （5）每天多付出一点，明天就会多收获一点。 五、培训流程 （1）先确定培训内容及培训要达到什么目标； （2）确定培训时间； （3）准备培训所需物品 （4）准备工作做好，实际行动 六、培训利弊分析 利：1、针对性强：被培训人员自我素质提升，培训人员能力锻炼的提升；2、公司整体形象提升；3、能促进公司内部员工团结一致，互相帮助；4、员工工作更加有激情；5、能促进公司效益的提升 弊：暂时没有。 七、外出培训费用预算 1、吃： 2、住： 3、行： 4、其他： 总预计费用： 八、细节培训工作安排如下： |
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