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戈登指出，多达80%的所需信息就来自本企业中，这可能是许多企业主管想不到的。这不仅因为有关企业自身的信息是竞争情报的一部分，大量的市场信息、竞争对手信息、竞争环境信息也可以在本企业内获得。不少本企业职工，尤其是销售人员，他们通过各渠道有意或无意地掌握了这些信息，且具有分析信息的知识和能力，他们所具有的专业知识、实践经验、广泛的业务和社会关系是宝贵的信息源；关键在于企业能否连续地、系统地把这些零散地分布在人们的办公室抽屉里、文件柜及脑子里的信息收集起来汇集到情报部门。发掘这些信息，首先应熟悉企业内各个信息源，然后通过交流机制汇总起来。所谓交流机制，就是企业员工自愿提供信息的制度，包括激励员工提供信息的制度，信息反馈制度、提供必要的通信手段和设施，以及一套具体的实施方法。用这些方法建立起企业内部的信息网络可以获得从外部信息源得不到的信息而无需增加额外成本。
实例：某大型床垫厂商想得到有关竞争对手的信息。竞争情报部门向总裁建议对内部人员，尤其是销售人员进行一次调查访谈。总裁起初不感兴趣，但最后还是同意了。通过调查访谈他们得到了许多问题的答案：竞争对手的产品、产品组合、顾客组合、最大的10家顾客、地理覆盖范围等等。将所有访谈得到的信息综合起来，其他调查己不必要了。 1.1业务资料 包括与调查对象活动有关的各种资料，如订货单、进货单、发货单、合同文本、发票、销售记录、业务员访问报告等。通过对这些资料的了解和分析，可以掌握本企业所生产和经营的商品的供应情况，分地区、分用户的需求变化情况。 1.2统计资料 主要包括各类统计报表，企业生产、销售、库存等各种数据资料，各类统计分析资料等。企业统计资料是研究企业经营活动数量特征及规律的重要定量依据，也是企业进行预测和决策的基础。 1.3财务资料 是由企业财务部门提供的各种财务、会计核算和分析资料，包括生产成本、销售成本、各种商品价格及经营利润等。财务资料反映了企业活劳动和物化劳动占用和消耗情况及所取得的经济效益，通过对这些资料的研究，可以确定企业的发展背景，考核企业经济效益。 1.4企业积累的其他资料 如平时剪报、各种调研报告、经验总结、顾客意见和建议、同业卷宗及有关照片和录像等。这些资料都对市场研究有着一定的参考作用。例如：根据顾客对企业经营、商品质量和售后服务的意见，就可以对如何改进加以研究。 |
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