| 序号 |
问题现象 |
大致原因 |
采取对策 |
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1
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开机无显示
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电视机或机顶盒没有通电
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检查电视机或机顶盒的电源指示灯是否点亮
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信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端；
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检查有线电视信号线两端是否接好 |
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没有接入或接错视音频线 |
将电视机与机顶盒之间的视音频线对应接好、将电视机端的视音频接在输入端 |
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电视机没有切换到正确的视频通道 |
将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道 |
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视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化） |
更换视音频线或检修电视机的输入端子 |
| 2 |
开机无节目信号（黑屏） |
前端节目或参数进行了修改； |
重启机顶盒并重新搜索节目 |
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前端没有播放节目 |
向用户解释原因 |
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没有正确插入智能卡 |
正确插入智能卡，重启机顶盒 |
| 3 |
开机无节目信号（黑屏、提示“请插入智能卡”） |
没有插入智能卡 |
正确插入智能卡 |
| 4 |
图像出现严重马赛克并显示无信号 |
输入信号的技术指标长时间达不到正常收视的要求 |
检查是否存在网络故障 |
| 5 |
无图像无声音 |
机顶盒处于待机状态 |
通过遥控器的“开/关”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态 |
| 6 |
只有图像没有声音 |
没有设置正确的声道、机顶盒处于静音状态、设置的音量太小、音频线接错、音频线断路、电视机的音频输入端子有故障 |
将可能的原因逐个排除 |
| 7 |
只有声音没有图像 |
视频线接错、视频线断路、电视机的视频输入端子有故障 |
将可能的原因逐个排除 |
| 8 |
显示无授权 |
没有进行节目授权 |
重新搜索节目后如果还是同样显示，则此用户的智能卡没有得到广电授权，请联系当地广电 |
| 9 |
节目信息条无内容显示 |
该节目没有编排节目信息
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向用户解释原因
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机顶盒正在接收前端发送的节目信息； |
向用户解释原因：属于正常现象，重启机顶盒或重新搜索节目后要重新接收所有频道的节目信息。如果还没有收到节目信息，信息条上是没有显示的 |
| 10 |
节目声音混音 |
该频道的声道设置在立体声 |
通过声道键选择正确的声道 |
