|
接电话是一门艺术。酒店是服务行业，特别是一线面客的岗位，正确的接好电话更是注意细节管理的管理者所必定要求的。
1、听到电话铃声,应尽快放下手中所做的事情去接电话。一般来讲，铃响三声内必须接听。受话人所说的头一句话应是亲切地问对方:“你好。”接下来报出自己的岗位 及姓名,这样做,不仅礼貌,还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。
2、电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人礼貌致歉，然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为别人所知，可以告诉对方“我身边有客人,一会儿我再给您 回电话”。
3、不要抛下正在谈话或服务的客人，在电话中与对方谈个没完，即便这个电话是很重的，或者是董事长打给你的！因为，你身边的客人并不知道这些，会感到被轻视。 4、无论在哪里接电话,都要仪态文雅、庄重、轻拿、轻放，把电话机移向自己身边时,不要伸手猛拉。
5、接听电话时不要与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。
6、如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天,可先请他们停下来,然后再接电话。
7、在通话过程中,为了使对方知道自己一直在倾听,或表示理解与同意,应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。
8、接听电话时，如遇到你的客人、领导、同事，必须打招呼时，应用手无助听筒，打完招呼后再与对房继续通话。
9、来电只要接通，就要与对方通话，切记不可接通了电话，却与别人讲话，这是极其缺乏教养的行为，这样做并不能说明你“日理万机”！
10、 在接听电话过程中，因为沟通不愉快，摔电话、用力“扣机”都是极端不礼貌的行为。
11、 在与对方通完话后，长者、领导等被尊重的一方先挂机，你再挂机。
12、 通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”客套话表示尊重对方，也是提醒对方，请对方先放下电话,再轻放下自己的电话。 |
|
|
