如何避免“无心”引发的冲突？

如何避免“无心”引发的冲突？

    作者：佚名  

 

 

否定人，是制造冲突的根本原因。如果你给部下打电话，他没有接，你怎么问他呢？如果你问：我给你打电话，你为什么不接？这是质问的口气，对方心里一定很不好受。如果你用客观的问法：我给你打电话没人接??这就比较好，对方会感觉这是不争的事实。

对下属、对同事最好的办法是肯定对方，而非处处否定。我们作为管理者，首先要学会“说话”。如何说得让人爱听，即使是说教他人也能让人心悦诚服。

表扬优点和批评缺点。表扬优点是发现和欣赏，批评缺点应该是允许和接受；表扬优点不能太具体，而批评缺点一定要具体；表扬优点对事又对人，批评缺点对事不对人。

一次，我的秘书接到了法国传真，她第一时间翻译后就交给了我，我就表扬了她。你今天这份传真翻译得又快又好。但是秘书却生气了，我问她为什么不高兴？谁惹你了？她说就是你。我更糊涂了。她说：“我哪天干得不好？哪天不快？”我才恍然大悟。因此，表扬人的时候，用泛指效果就很好。比如：你学习真认真，你对顾客很热情，你很关心同事，你对企业忠诚??

很多冲突都是因为批评太泛泛而造成的。比如：你对工作没有责任心，你对顾客太冷落，对企业根本就没有忠诚感。这样说，你一下子就否定了他以往的努力和成绩。因此，你要告诉他，你这项工作没有达到要求??批评人一定要具体。

对于大家都容易犯的错误，当面批评的效果更好。但是要对事不对人。如果这种错误只有他自己犯了，或者是他初犯，还是单独批评比较好。